张万福销售人员培训教程初级(一)

《张万福销售人员培训教程初级(一)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、香港张万福（国际）珠宝香港张万福（国际）珠宝入职中级培训管理香港张万福销售人员培训教程——初级第22页共22页香港张万福（国际）珠宝入职初级培训管理（一）再好的产品和营销策略，也得靠我们的营销人员运用高超的智慧和高度的热诚，与我们的目标生意伙伴们取得有效沟通，让他们相信：我为你们带来了你们所需要的利益，投资吧！第一节岗前培训与公司简介一、培训制度1、上岗前的培训：1)任何一个新进的营业员都必须经过公司的系统培训才能上岗，不管她以前是否从事过珠宝的销售，因为我们公司有特有的企业文化及产品优势文化，公司必须让

2、营业员在上岗之前对此有清楚的、全面的了解，这样才能保证营业员向消费者正确传达公司及货物的信息。培训时间为四天。第一天：公司介绍及主要产品介绍；第二天：公司制定的营业员管理守则的介绍及礼仪；第三天：礼貌礼仪销售技考介绍；第四天：知识新进人员的提问及现场模拟总结，最后的考核，培训期间公司提供饮食。2)必须避免在上岗前的临时简单急促的培训，那样的效果不好，反而会有消极的影响，因为新进的营业员对公司、对产品的一知半解，有时会不可避免的有些对公司不利的表达，尤其是新开张的店铺，开业的前几天给消费者的最初印象最重要。

3、2、可持续发展的培训：对于任何一家公司或店铺来讲，营业员的持续培训非常重要，因为市场在不断的变化，消费者的需求越来越多，越来越高，只有不断的提高营业员的素质才能给消费者提供满意的服务，才能适应市场的发展，因此公司必须包括：正确应用珠宝玉石品种名称、正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质、销售技巧、产品的优势、新款介绍、消费者心理的揣摩等（具体的培训计划由培训处提供）。二、公司简介香港张万福珠宝首饰有限公司成立于1986年，是一家专业从事钻石贸易的大型港资企业。2002年进入国内发展零售市场，2006年在深

4、圳设中国营运中心，经过20年的厉兵秣马，张万福公司已拥有员工1500余人，成为集产品设计、起版、加工、批发、零售、品牌加盟连锁发展为一体运转通畅的产业链。香港张万福销售人员培训教程——初级第22页共22页香港张万福（国际）珠宝张万福公司拥有现代化的厂房，引进世界最先进的精密设备、原辅材料和高新技术，并在生产方面以零缺点的质量管理为核心，在真空离子技术、镶金技术等方面均是国内首列。另外，公司高薪聘请香港及外籍高级管理人员和专业技术人才、知名开版师以确保公司一直秉承的国际品质，使产品畅销世界各地。随着国内珠宝

5、市场的进一步完善与成熟，张万福公司以“福缘天下，唯爱永恒”的经营理念，以其卓越的创新力，精湛的工艺，齐全的品种，新颖的款式，独特的风格迅速占领国内市场，进行快速扩张，并积极开拓了多种分销渠道，建立了多方位的营销体系。完善的售后服务及良好的信誉保证，使“张万福珠宝”荣获“国际知名品牌”“中国驰名品牌”“质量服务信誉AAA企业”“消费者信得过产品”等多项荣誉称号，“不断创新，稳续经营”的营销策略与“张扬富贵，万福传情”的国际战略目标的互动运作，使“张万福珠宝”品牌的知名度，美誉度，顾客忠诚度与日俱增。第二节店

6、员的工作职责与角色一、工作职责1、通过在专柜与消费者交流，向消费者宣传商品和专柜形象提高品牌知名度。2、做好店面、商品和POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序列。3、时时保持在专柜良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推荐，帮助其正确选择能满足他们需求的商品。4、利用各种销售技巧，营造专柜顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专柜的营业额。5、收集顾客对商品的意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客抱怨，并向柜长汇报。6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向柜

7、长汇报。7、完成日、周、月报填写等各项工作，并坚定实行专柜的各项零售制度。二、店员应该具备的素质与涵养１、应具备的素质：积极的工作态度；饱满的工作热情；良好的人际关系；善于与同事合作；热诚可靠；独立的工作能力；香港张万福销售人员培训教程——初级第22页共22页香港张万福（国际）珠宝具有创造性；热爱本职工作，不断提高业务技能；充分了解商品知识；知道顾客的真正需求；能够显现出商品的附加价值；达成业绩目标；服从管理人员的领导；虚心向有经验的人学习；虚心接受批评；忠实于公司。２、顾客喜欢的店员应具备的素质：外表整

8、洁；有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度，乐于助人；能提供快捷的服务；能回答所有问题；传达正确而准确的信息；介绍所购商品的特点；能提出建议性的意见；关心顾客的利益，急顾客所急；帮助顾客做出正确的商品选择；耐心地倾听顾客的意见和要求；记住老顾客的偏好。应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友；我很高兴地为他帮忙；帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任；我不能欺骗好朋友；我不能冷落好朋友；更不能强迫他们购买某种商品。第三节成功