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时间:2018-10-06
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1、香港张万福(国际)珠宝香港张万福(国际)珠宝入职中级培训管理香港张万福销售人员培训教程——初级第22页共22页香港张万福(国际)珠宝入职初级培训管理(一)再好的产品和营销策略,也得靠我们的营销人员运用高超的智慧和高度的热诚,与我们的目标生意伙伴们取得有效沟通,让他们相信:我为你们带来了你们所需要的利益,投资吧!第一节岗前培训与公司简介一、培训制度1、上岗前的培训:1)任何一个新进的营业员都必须经过公司的系统培训才能上岗,不管她以前是否从事过珠宝的销售,因为我们公司有特有的企业文化及产品优势文化,公司必须让
2、营业员在上岗之前对此有清楚的、全面的了解,这样才能保证营业员向消费者正确传达公司及货物的信息。培训时间为四天。第一天:公司介绍及主要产品介绍;第二天:公司制定的营业员管理守则的介绍及礼仪;第三天:礼貌礼仪销售技考介绍;第四天:知识新进人员的提问及现场模拟总结,最后的考核,培训期间公司提供饮食。2)必须避免在上岗前的临时简单急促的培训,那样的效果不好,反而会有消极的影响,因为新进的营业员对公司、对产品的一知半解,有时会不可避免的有些对公司不利的表达,尤其是新开张的店铺,开业的前几天给消费者的最初印象最重要。
3、2、可持续发展的培训:对于任何一家公司或店铺来讲,营业员的持续培训非常重要,因为市场在不断的变化,消费者的需求越来越多,越来越高,只有不断的提高营业员的素质才能给消费者提供满意的服务,才能适应市场的发展,因此公司必须包括:正确应用珠宝玉石品种名称、正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质、销售技巧、产品的优势、新款介绍、消费者心理的揣摩等(具体的培训计划由培训处提供)。二、公司简介香港张万福珠宝首饰有限公司成立于1986年,是一家专业从事钻石贸易的大型港资企业。2002年进入国内发展零售市场,2006年在深
4、圳设中国营运中心,经过20年的厉兵秣马,张万福公司已拥有员工1500余人,成为集产品设计、起版、加工、批发、零售、品牌加盟连锁发展为一体运转通畅的产业链。香港张万福销售人员培训教程——初级第22页共22页香港张万福(国际)珠宝张万福公司拥有现代化的厂房,引进世界最先进的精密设备、原辅材料和高新技术,并在生产方面以零缺点的质量管理为核心,在真空离子技术、镶金技术等方面均是国内首列。另外,公司高薪聘请香港及外籍高级管理人员和专业技术人才、知名开版师以确保公司一直秉承的国际品质,使产品畅销世界各地。随着国内珠宝
5、市场的进一步完善与成熟,张万福公司以“福缘天下,唯爱永恒”的经营理念,以其卓越的创新力,精湛的工艺,齐全的品种,新颖的款式,独特的风格迅速占领国内市场,进行快速扩张,并积极开拓了多种分销渠道,建立了多方位的营销体系。完善的售后服务及良好的信誉保证,使“张万福珠宝”荣获“国际知名品牌”“中国驰名品牌”“质量服务信誉AAA企业”“消费者信得过产品”等多项荣誉称号,“不断创新,稳续经营”的营销策略与“张扬富贵,万福传情”的国际战略目标的互动运作,使“张万福珠宝”品牌的知名度,美誉度,顾客忠诚度与日俱增。第二节店
6、员的工作职责与角色一、工作职责1、通过在专柜与消费者交流,向消费者宣传商品和专柜形象提高品牌知名度。2、做好店面、商品和POP的陈列以及安全维护工作,保持商品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序列。3、时时保持在专柜良好的服务心态,创造舒适的购买环境,积极向消费者推荐,帮助其正确选择能满足他们需求的商品。4、利用各种销售技巧,营造专柜顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专柜的营业额。5、收集顾客对商品的意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客抱怨,并向柜长汇报。6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向柜
7、长汇报。7、完成日、周、月报填写等各项工作,并坚定实行专柜的各项零售制度。二、店员应该具备的素质与涵养1、应具备的素质:积极的工作态度;饱满的工作热情;良好的人际关系;善于与同事合作;热诚可靠;独立的工作能力;香港张万福销售人员培训教程——初级第22页共22页香港张万福(国际)珠宝具有创造性;热爱本职工作,不断提高业务技能;充分了解商品知识;知道顾客的真正需求;能够显现出商品的附加价值;达成业绩目标;服从管理人员的领导;虚心向有经验的人学习;虚心接受批评;忠实于公司。2、顾客喜欢的店员应具备的素质:外表整
8、洁;有礼貌和耐心;亲切、热情、友好的态度,乐于助人;能提供快捷的服务;能回答所有问题;传达正确而准确的信息;介绍所购商品的特点;能提出建议性的意见;关心顾客的利益,急顾客所急;帮助顾客做出正确的商品选择;耐心地倾听顾客的意见和要求;记住老顾客的偏好。应时时谨记:每一位顾客都是我的好朋友;我很高兴地为他帮忙;帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任;我不能欺骗好朋友;我不能冷落好朋友;更不能强迫他们购买某种商品。第三节成功
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