医院精细化管理课件

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1、医院精细化管理张喜锐2015.1精细化管理的内涵1医院精细化管理2文件书写精细化管理4医疗技术精细化管理5延伸服务的精细化管理6病区精细化管理3主要内容精细化管理的内涵洛伯定理对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。——美国管理学家r·洛伯精细化管理的内涵精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理定义精细化管理的基本理念1、精做精，精益求精，追求最好、最佳、最优化，做到极致，挑战极限。精细化管理的基本理

2、念2、准准确、准时、科学化、标准化、规范化。准确的信息与决策——对人、事、社会判断准确，决策、计划和政策制定准确；准确的数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作方法。麦当劳的量化标准：面包厚度规定17CM牛肉饼重量47.32克，直径9.85CM，厚6.65CM烤面包55秒，煎肉饼1分45秒可乐与雪碧（芬达）摄氏4度柜台高度92CM炸薯条超过7秒、汉堡超过10分钟则不再出售员工消毒双手揉擦时间20秒精细化管理的基本理念3、细注重细节，把工作、服务、管理做细；操作细化、管理细化，特别是执行细化。精细化管理的基本理念奥地利维也纳Adey开了4家老人连

3、锁超市——防滑；——货架高≤1.7M；——备放大镜；——职员50岁以上。精细化管理的基本理念4、严严格执行标准，严格监管，严格控制偏差。对随地吐痰的处罚：中国有的地方作出了罚款5元的规定。美国——吐第一口痰，属于初犯，罚款1000美元；当着执法人员的面，再吐一口，则要坐牢！新加坡——随地吐痰，最高罚款1000新元。新加坡还规定：在电梯里吸烟罚款500新元。精细化管理的基本理念精、准、细、严，基本涵盖了精细化管理的各个环节。——精是目标，追求最好；——准是信息和决策，准确无误；——细是执行细化，重视细节；——严是严格要求，纠正偏差。精细化管理的

4、目标：一、质量、效益越来越高二、资源消耗越来越少三、员工感觉越来越好实施精细化管理的状态：工作有依据，岗位有标准内容可复制，人人能操作平时可训练，他人能替代过程可控制，结果能衡量技能能提升，服务更人性绩效有数据，工管均满意医院精细化管理的内涵医院工作目标满足查体单位及个体的需求满足患者的基本生活需要保障患者住院期间的安全舒适保证患者各项诊疗措施切实有效地落实，提高诊疗效果。提高查体单位、个体及患者对医疗护理工作的满意度实现医院效益最大化植根于中国文化的服务观情深似海的母爱察言观色的体恤能够感恩的付出体察涵涌的投情细微之处的体贴坚忍不拔的意

5、志博大之爱感同身受善解人意润物细无声贤淑包容任劳任怨“心中有人”优质服务链1.“心中有患者”－能够想到2.“目中有患者”－能够看到3.“耳边有患者”－能够听到4.“鼻中有患者”—能够闻到5.“手中有患者”－能够做到6.“身边有患者”－始终“临在”7.“健康教育围绕患者”－能够说到、做到8.出院后延伸服务到家中贴近患者贴近临床贴近社会医院精细化管理的内涵一、将管理和服务做到最好。将工作细化到每一个人，每一件事和每一天；严格控制偏差。医院要设置和管理好每一个环节，从患者或查体人员进院排队挂号，到各科等候就诊，从辅助检查，到报告单的领取，从办证、开

6、药或住院，到离院至单位、社区、家庭。医院精细化管理的内涵医院各流程是否合理，各类工作人员的接待方式、服务态度、技术水平是否达到就诊者的期望值，医疗场所和就诊环境、后勤保障和服务到位，这都需要医院的职能部门和临床医技科室负责人每天认真地考虑和分析，找出不足和差异。医院精细化管理的内涵通过采用精细方式来重组医院的业务流程，对不足、偏差加以改进，提高效率，保证质量；想方设法精简所有浪费时间的流程，消除各种无谓的等待，使患者或查体人员得到更快、更有效的治疗和服务。使医院的流程变得更有效、更科学、更合理。医院精细化管理的内涵二、改变“粗放管理”强化细节

7、管理在查体中心：事先的准备（制度、培训、流程、平面图、资料、注意事项）；亊中的控制（引领、热情周到、配合、疑问解答、结果准确）；事后的服务（结果报告通知、问题个体的延伸检查、治疗、指导、讲座）。医院精细化管理的内涵二、改变“粗放管理”强化细节管理在医院门诊，环境清洁，视觉舒适、冷暖适宜，标牌清晰，热情接待，首诊负责，流程合理，时间衔接紧凑，诊完有道别声。通过实践精细化管理，来清除任何影响工作效率的因素，减少不合理的多余环节，努力建立一个高效能的医院管理体系。关心服务的每一个方面和每一个环节接诊候诊诊室药房治疗离开患者如何地来？患者怎样地离开！

8、医院精细化管理的内涵三、进行流程整合与再造强化各环节管控减少相同的、无效的操作环节，对现有的工作流程和规章制度进行认真梳理，把数据信息、业务操作流程、审核流程、岗位