客户需求满意度调查问卷

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1、客户需求满意度调查问卷客户需求满意度调查问卷（城市花园）问卷编号：______________　　尊敬的客户：　　您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！　　填表说明：请您在认为合适的选项处打"√"，或按要求在"_______"上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择

2、多个选项。一、规划设计（1）您认为城市花园在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？a、外立面b、园林景观c、户型d、小区配套e、其他_______（2）您认为在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较满意的？a、水系的设计b、树木树种的搭配c、景观小品的应用d、亭台廊榭等的设置e、广场、道路的铺装f、景观照明g、屋顶绿化h、其他_______（3）小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质？（单选）a、柏油b、石材铺装c、无所谓d、其他_______（4）关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的？a、老年人的运动设施b、儿童玩

3、耍的沙坑c、儿童滑梯等游戏设施d、篮球场、网球场等体育运动e、游泳池f、健身房g、其他_______（5）您认为小区里公共区域内座椅的数量是否需要增加？a、不需要，够用了b、在广场等活动区域增加c、在绿化景观附近增加d、在水系景观附近增加e、在架空层增加f、在其他位置增加_______（6）您认为小区里是否需要增加设置电瓶车的充电电位？（单选）a、需要b、不需要c、无所谓，不使用电瓶车（7）您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头？a、小区出入口b、单元出入口c、电梯内d、每层的楼梯间e、其他_______（8）您认为目前小区内哪些设施

4、的设计在使用时不够方便？a、信箱b、牛奶箱c、单元门禁系统d、厨房煤气报警器端口e、其他_______（9）您认为目前社区商业配套需要在哪些业态方面增加？a、超市b、餐饮c、便利店d、服务配套e、美容f、服饰精品g、生活家居h、休闲i、其他_______（10）您认为城市花园在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的？a、采光b、通风c、功能空间面积划分d、功能空间布局e、私密性保护f、其他_______（11）您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议？_________________________________________

5、________________________________________二、工程质量（1）您认为城市花园在工程质量上，以下哪些方面还做得不足，有待改进？a、渗漏b、裂缝c、管道烟道d、空鼓e、水表等供水设备f、电梯、电表等电气设备g、可视对讲等智能化系统h、积水i、门窗j、其他_______（2）以下的渗漏问题，哪些是您在城市花园购买的房屋遇到过的？a、都没遇到过b、屋面、天台漏水c、外墙渗漏d、卫生间漏水e、门窗渗漏f、厨房渗漏g、空调盒渗漏h、排水管道渗漏i、供水管道渗漏j、其他_______（3）以下的裂缝问题，哪些是您

6、在城市花园购买的房屋遇到过的？a、都没遇到过b、楼板结构裂缝c、墙面墙体裂缝d、墙面砂浆裂缝e、地面找平层裂缝f、天棚抹灰裂缝g、其他_______（4）以下的水电设备、智能化系统等问题，哪些是您在城市花园购买的房屋遇到过的？a、都没遇到过b、电梯故障c、高低压配电d、电表e、供水系统f、水表g、门口的可视对讲机h、室内的可视对讲机i、其他_______（5）以下的积水问题，哪些是您在城市花园购买的房屋遇到过的？a、都没遇到过b、阳台地面积水c、卫生间地面积水d、小区路面积水e、其他_______（6）以下的门窗等问题，哪些是您在城市

7、花园购买的房屋遇到过的？a、入户门成品损坏b、卫生间木门套吸水发胀c、锁或把手等五金件配件质量差d、大堂玻璃门地弹簧损坏e、其他_______（7）您觉对我们产品的工程质量还有其他哪些意见和建议？_________________________________________________________________________________三、物业管理（1）物业的工作人员里哪些人员服务热情，态度积极？a、客服人员b、保洁人员c、秩序维护员d、维修人员e、投诉处理人员（2）小区的清洁保洁工作，您认为以下哪些方面做得较好，

8、值得保留和发扬？a、单元楼道保洁工作b、室外保洁卫生（小区道路等）c、生活垃圾日产日清d、绿化的维护保养e、绿化虫草清理的及时性f、其他_______（3）对目前小区内垃圾桶的配备是否满意？（单选）a、满意b、数量太少c