护理质量与护理质量管理课件

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1、广西壮族自治区人民医院护理质量与护理质量管理广西壮族自治区人民医院杨红叶广西壮族自治区人民医院主要内容Contents当前卫生改革对护理质量管理的影响充分发挥护理管理人员的作用护理质量管理发展趋势护理质量及护理质量管理现状广西壮族自治区人民医院质量兴国，质量富民在世界上已不乏先例，对一个国家而言，质量改进的直接效果就是增加财富，增强国力；对一个组织而言，质量管理的含义就是不断增加社会效益何经济效益，扩大组织的生存空间，提高组织的竞争力。广西壮族自治区人民医院护理质量管理的重要性质量是组织生存发展的基础是医院管理的核心工作护理质量是医院质量的重要组成部分护理质量在保证医疗

2、护理服务效果中占有重要地位护理质量管理是护理管理的核心内容和永恒主题竭智殚精,用最有效率的方式完成工作.广西壮族自治区人民医院卫生改革的核心最大限度的利用可获得的财力来达到改善人口健康状况的目的.这个问题使由于卫生保健服务与需求增加而变得更为复杂.广西壮族自治区人民医院当前卫生改革对护理质量管理的影响看病难，看病贵－老百姓广泛关注看病难，看病贵－政府关注构建和谐社会－医院成为突出矛盾2007年卫生部高强部长要求广西壮族自治区人民医院护理质量管理现状现代护理学的发展对护理质量管理的影响质量管理的发挥对护理质量管理的影响医院管理年活动对护理质量管理的影响中国护理事业发展规划及

3、广西实施中国护理事业发展规划纲要方案对建立护理质量标准体系的影响广西壮族自治区人民医院现代护理的发展对护理质量管理的影响以疾病为中心的护理阶段以病人为中心的护理阶段以人的健康为中心的护理阶段广西壮族自治区人民医院质量管理的发展对护理质量管理的影响质量的基本概念质量就是产品、过程或服务的优劣程度质量包括产品质量、服务质量、过程质量产品（服务）质量由过程质量来保证质量不仅要满足顾客需要，还要满足社会的需要过程:若干个程序或环节的连贯整体广西壮族自治区人民医院质量的基本概念产品质量包括：产品的性能、使用寿命、可靠性、安全性、外观、经济性等。服务质量包括：服务时间、服务满意度、

4、服务及时性、服务效率、服务可靠性、服务能力、服务的价格满足比等。广西壮族自治区人民医院质量包括三层含义：1规定质量产品或服务达到预定标准2要求质量产品或服务的特性满足了顾客要求3魅力要求产品或服务的特性远远超过了顾客的期望广西壮族自治区人民医院质量的特性质量客观存在客观规定性质量标准必须符合客观实际定量分析：长度、重量、流量可比较性计数分析：个数、次数、频数定性分析（分类）：转归、分型、可达范围广西壮族自治区人民医院质量管理的概念质量管理是组织为使产品或服务能满足不断更新的质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、审核和改进等有关活动的总和。质量管理包括：制定质

5、量方针，确定质量目标或水平、内部或外部有关质量控制的组织和措施、建立质量保证体系等。广西壮族自治区人民医院质量管理发展对护理质量管理的影响质量管理的发展，经历了三个发展阶段:质量检验阶段（QC）：依靠检验找废品和返修品（事后检验）统计质量管理阶段（SQC）：事后检验生产过程中抽样产品检验生产过程的控制全面质量管理阶段（TQC）:全面－全部门、全体人员、全过程强调四个“一切”－为用户服务、数据说话、预防为主、遵循PDCA循环ISO9000族标准广西壮族自治区人民医院护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，应用质量管理的方法和工具，一切从病人出发，对构成护理质量的各要素进

6、行全面质量管理的服务过程和工作过程。管理为临床第一线服务是近年来护理质量管理思想的重大转变。护理质量管理概念广西壮族自治区人民医院护理质量管理的重点（要素）护理服务质量＝实际服务质量－服务对象的期望值护理人员（数量、质量－敬业、爱心、团队）护理基础设施、设备业务技术水平护理服务质量的构成护理人员和服务对象之间的行为关系广西壮族自治区人民医院护理质量管理的特点和意义特点：服务对象的特殊性护理服务范围拓宽护理服务的普遍性内涵的多样性和复杂性意义：有利于提高组织的市场竞争力创造品牌、效益和树立组织形象有利于护理学科发展有利于护理队伍建设广西壮族自治区人民医院护理质量管理的原则：以

7、病人为中心的原则一切用数据说话的原则预防为主的原则质量统计分析的原则系统管理的原则动态管理的原则标准化的原则实事求是的原则分级管理的原则持续改进的原则§§广西壮族自治区人民医院护理质量的内涵护理工作模式护理工作方法护理工作效果广西壮族自治区人民医院护士长科护士长护理部护士长总护士长医院评审及管理年活动对护理质量管理的影响建立护理质量管理体系广西壮族自治区人民医院建立护理质量管理标准1989年卫生部颁发全国统一的护理质量标准：《综合医院分级管理标准》（试行草案）中的护理标准是目前我国唯一的一套全国统一的护理质量标准国