公关策划与销售促进课件

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1、公共关系策划定义：美国著名公关学者詹姆斯·格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENTOFCOMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。公共关系是赢得和利用一个组织的公众信任的艺术。其核心就是品牌塑造！指企业公关人员为了实现公关目标，对企业公关活动的主题、手段、形式和方法等进行周密的构思和设计，制定最佳公关活动方案的过程。公共关系策划公共关系的基本要素公共关系的主体是组织公共关系的对象或者称客体是公众公共关系的手段是传播沟通公共关系在营销中的地位营销组合（4P/4C/4

2、R。。。突出沟通策略）人员/非人员非人员：广告、营业推广、公共关系公共关系策划公共关系在营销中的应用六寸空间攻心战——货架理论制造新闻事件——《羊城晚报》灭蟑笔《死给你看》利用文艺作品——影视/文学作品利用名流效应——名人广告、大户心理人际传播个性化——针对个人、组织设计公共关系策划案例：2008北京奥运会——公关先行主要内容公共活动展示北京——走出去、请进来广泛合作——国际公共机构、社会各界社会宣传——宣传普及、动员参与信息发布新闻发布会互联网站媒体专栏媒体关系——国外/国内媒体公共关系策划公关策划的内容设计公关

3、活动的主题重大节日活动：九九重阳节、教师节…选择合适的媒介大众传媒、内部刊物、人员选择有利的时机公众纪念日、企业纪念日、企业重大活动等预算公关活动的经费主题活动费用、广告宣传费、其他费用制订公关活动工作日程推进表核心工作、部门协调、工作量、负责人、补救措施公共关系策划公共关系策划的模式建设型公共关系指企业初创时期或新产品、新服务首次推出时，为打开市场局面而开展的公关活动。案例分享——SWATCH新品发布维系型公共关系指企业在稳定发展之际，用以巩固良好的企业形象的公共关系活动模式。主要目的是通过不间断的宣传和工作，维

4、持企业在公众心目中的良好形象。如：宝洁公司的“希望工程”捐赠活动如：SIEMENS“自动化之光”公共关系策划公共关系策划的模式进攻型公共关系指企业与环境发生摩擦冲突时所采用的一种公共关系模式。此模式的最大特点是“主动”，以一种进攻的姿态开展公关活动。如南京典雅居（小高层高档住宅）：广告辞：物以类聚、人以群分受到社会和媒体的“关注”向社会征集广告辞拥庭院楼台、论琴棋书画红牛：“进口假红牛”危机公共关系策划公共关系策划的模式防御型公共关系指企业为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式；使用于企业与外部环境出现了不

5、协调或与公众发生了某些摩擦苗头的时候。南京“扬子江”国际企业——独家代理销售西班牙“洛卡”壁挂式锅炉《扬子晚报》报道：集中供暖将成为未来的供暖方式对该公司业务产生严重的负面影响学术研讨会“21世纪家庭供暖趋势论坛”SONY彩电：“召回”风波公共关系策划公共关系策划的模式矫正型公共关系指企业遇到风险时所采用的一种公共关系模式；适用于企业公共关系严重失调，从而使企业形象发生严重损害的时候——危机公关公共关系策划危机公关著名企业危机管理和公关专家奥古斯丁的著名格言：危机本身既包含着是造成失败的根源，也孕育着成功的种子。现

6、代危机管理的开端泰诺胶囊事件公共关系策划中国企业危机管理现状半数企业处于危机状态零点调查最新公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，如果将正面临1-2种危机的企业界定为一般危机状态企业，将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中度危机状态，14.4%处于高度危机状态)，仅有45.2%的企业处于一般危机状态公共关系策划中国企业危机管理建议防微杜渐—有74.7%的中高层企业管理人员表

7、明他们所在的企业会对企业薄弱环节和存在的潜在问题进行分析和讨论，有23.8%者表示不会设立危机管理团队—44.1%的企业内尚没有设立危机管理团队制定危机管理计划—有近四成(39.5%)企业在制定年度经营计划时并没有制定正式的危机管理计划危机管理培训与演习—有31.2%的企业没有对内部员工进行危机管理的培训公共关系策划危机公关“危机象死亡和纳税一样不可避免”你和你的另一半吵架获胜的概率要比你和媒体吵架获胜的概率高得多。公共关系策划危机公关危机的三大特点突发性严重危害性难以预测性舆论的关注性危机的三个阶段及其特点前兆阶

8、段（海恩法则）爆发阶段持续阶段公共关系策划危机公关重大危机的类型与风险经济方面信息方面物质财富方面人力资源方面声誉方面行为方面自然灾害方面公共关系策划危机公关危机管理的六个阶段危机的避免海恩法则：飞机涡轮发动机发明者德国人帕布斯海恩：“每一起严重事故的背后，都有9次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患”危机监测和预控危机管理的准备——“下雨之前先