《公关策划与礼仪》ppt课件

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1、公共关系礼仪河南城建学院王芹萼wqine@126.com第一讲公共关系与礼仪的公关效应第一节公共关系概述第二节礼仪概说第三节公关礼仪是礼仪的一种表现形式第四节公关人员的礼仪修养的意义第一节公共关系概述一、公共关系的本质属性二、公共关系的概念范畴三、相关的学科概念和实践范畴公共关系的定义及本质属性“公共关系”(PublicRelations).Public译作“公共的”“公开的”或者“公众的”Relations则宜译作“关系”.PublicRelations中文表述为“公共关系”或“公众关系”指一个组织与公众之间的关系。与私人关系相对一、公共关系的本质属性一、公共关系

2、的定义1.管理说2.传播说3.传播管理说4.咨询说5.关系说6.协调说7.形象说我们赞成“传播管理说”传播管理说的定义：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”共公关系艺术的成分多于科学的成分二、公共关系的构成要素公共关系是由组织、公众和传播三个基本要素构成的系统。如图公众传播沟通组织1.社会组织公共关系是组织活动，而不是个人行为。组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担着。[案例]:某公司总裁以个人名义捐助，是个人行为，不是公共关系；如以公司名义捐助，就可以理解为一种旨在提高组织（公司）的知名度、美誉度，扩大组织影响的公共关系行为组织的分类第一类

3、，盈利性组织第二类，服务性组织第三类，公共性组织第四类，互利性组织组织目的：提高知名度美誉度知名度美誉度2.公众公众就是公共关系的对象任何组织都有特定的公众对象，而公共关系便是组织主动的与公众建立和维护良好关系的过程。公众可通过对组织施加舆论压力和外部力量，积极主动的影响公关组织主体；亦可“用脚投票”3、传播指组织传播媒介向公众进行信息的传递和交流。这是一个观念、知识信息的共享过程，目的是达到双向的沟通和交流，促进公共关系主体和客体之间的了解、共识、好感和合作。三、公共关系的基本特征1.形象之上2.沟通为本3.互惠互利4.真实真诚5.长远观点四、处理企业外部关系的艺术1

4、、顾客关系2、社区关系3、政府关系[经典案例]五、公共关系的产生和发展公共关系的起源1.古代时期----公共关系思想的萌芽2.巴纳姆时代----现代公共关系的发端3.艾维李时期----现代公共关系职业化开始公共关系的发展1.公共关系在西方2.公共关系在中国六、公众心理分析（一）.知觉与公众行为1.知觉的概念：知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应。知觉具有选择性2.知觉的选择性：为了清晰的选择对象，人们总是从许多事物中自觉地（主动的）或者不自觉（被动的）选择知觉对象的心理过程。3.知觉选择性的原因客观原因：对象本身的特点对象和背景的差别对象的组合主观因素

5、需要和动机兴趣性格气质经验知识4.知觉的偏见首因效应近因效应晕轮效应定型效应七、流言及舆论（一）流行1.流行的概念三方面含义：流行是人们对某种生活方式的追求，他涉及的范围非常广泛；流行是有相当多的人去追求和随从某种生活方式；流行是在一定时期的社会现象，过了一定时期便不再流行。2.流行的特点新奇性时效性周期性两极性---先驱者、早期采用者、前期追随者、后期追随者、落伍者3.追随流行的心理原因：从众和模仿求新欲望自我防御与自我显示追随流行有个别差异(二)、流言1.定义和类型流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。类型：愿望流言恐怖流言攻击流

6、言2.流言传播的消极影响3.流言内容的变化特点;一般化、强调、同化4.流言的制止建立流言研究机构及时制止各种流言（三）舆论1.舆论的定义及特征定义：舆论是公众的意见，是社会全体成员会大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。舆论至少包括四个要素：必须有一个问题必须由多数人对这个问题发表意见在这些意见中至少要有某种一致性这些一致的意见会直接或间接的产生影响。舆论的特征：公众意见涉及到社会进步或安宁有合理性有效性不是政府意见2.舆论的结构三个基本要素：舆论的对象：社会事件、社会问题、社会冲突社会运动舆论主体：共同的话题、参与舆论过程、自发性和松散性、有一定的层序

7、性意见:3.舆论的作用监督与制约鼓动作用指导作用公众心理的其他方面:价值观与公众行为逆反心理与公众行为第二节礼仪概述一、礼仪产生的历史渊源二、礼仪的含义三、礼仪的特性（一）礼仪的历史渊源中华礼仪的源头在西周。西周初年，政治上推行分封制，文化上周公“制礼做乐”规定了一系列的君臣，父子，交际的礼仪规范，从此中国结束了无秩序的原始蒙昧状态，进入了以礼乐文化”为标志的理性文明阶段。《周礼》------------中国最早的礼仪典籍一、礼仪产生的历史渊源“孔子是春秋鲁国人，儒家至圣先师，孔子中心思想是“仁”和“礼”，这也是儒家思想的核心。只要我们破