（组织行为学教学课件）第四章工作情绪态度和压力

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1、工作情绪、态度和压力McGraw-Hill/IrwinMcShane/VonGlinowOB5eCopyright©2010byTheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.Chapter4ClassExerciseSTRENGTH-BASEDCOACHING目的：帮助学生练习建立在积极情绪的动态变化上的人际关系的发展形式背景：在这几节课中介绍和应用积极组织行为学的新理念，这些理念表明，专注于生活的积极方面而不是消极的方面会提高组织的成功和个人的幸福。

2、关于积极的组织行为学的一个应用就是基于优势和欣赏的辅导，在这个辅导过程当中，侧重关注的是人们的优势而不是劣势，并且帮助他们实现自己的潜能。ClassExerciseSTRENGTH-BASEDCOACHING指南全班做一个关于个人优势的讨论，自我观念在情感以及态度中的角色，并且提出基于优势训练的优势和局限性。首先转向你的左边，向你左手边的学员简单的描述一些自己擅长的东西以及是怎样被认可的。这种擅长的能力可能与工作有关，但也不一定。但是它是一个接近自我概念的个人成就或能力。推荐你觉得可供示范的同学向

3、全班积极情绪为了吸引和留住有才华的员工,公司正在寻找创造性的方式，能够在工作中产生积极情绪。例如,内训、职业通道、拓展训练。4-4情绪的定义心理、行为和生理期经历了向一个对象,人,或事件,而产生一种反应甚多情绪的发生时无意识的情绪—低强度的情绪是没有任何特定的目标源4-5情绪的类型4-6态度和情绪态度情绪判断一个对象的态度主要基于理性的逻辑通常稳定或持续时间长与态度对象有关的经验基于先天的和后天的对环境的反应通常持续时间很短4-7传统模式的态度纯粹的认知方法观念:建立对态度对象感受:对态度对象基于信

4、念的好坏思考行为动机:对态度对象的动机采取行动反应问题:忽视了情感在形成态度的重要性4-8Behavior态度:从观念到行为感知的环境Attitude感受观念行为动机CognitiveprocessEmotionalprocessEmotionalEpisodes4-9情绪、态度和行为情绪如何影响态度:感受是由累积的情绪集(不仅仅是评价)当我们在决定态度倾向时，我们“倾听”情绪在认知和情感过程中潜在的冲突情绪也直接影响行为例如：面部表情4-10在工作中产生积极的情绪emotions-attitude

5、s-behavior模型说明了态度是持续的情绪体验。因此,成功的企业积极创造更积极情绪而不是消极情绪事件。4-11认知失调焦虑状态,发生在一个人的信念、情感和行为是不一致的时候最常见的行为是：被他人所知自主自愿做无法完成4-12情绪劳动的定义员工在人际交流过程中，表现出令组织满意的情绪的努力、计划和控制。在工作时情绪劳动要求更高:频繁和长时间的情绪各种各样的情绪显示更强烈的情感134-13跨文化的情绪劳动显示或隐藏的情绪是因文化而异最小的情感表达和单调的意见表达在韩国,日本,奥地利鼓励情感表达在科威

6、特、埃及、西班牙、俄罗斯4-14情绪劳动的挑战难以准确显示预期的情绪,隐藏真实的情感情绪失调真正的和所需的情感之间的冲突在潜在压力下表面反应更少的压力下深刻反应4-15情商的定义感知和表达情感、在思想中吸收情感,理解和理智的情感,以及管理自己和他人的情绪的能力4-16社会意识自我管理感知和理解他人的情感的意义管理自己的情绪自我察觉感知和理解自己的情绪的意义关系管理管理他人的情绪LowestHighest情商模型4-17情商能力Self-awareness自我意识Socialawareness社会意识

7、Self-management自我管理Relationshipmanagement关系管理Self(personalcompetence)Other(socialcompetence)RecognitionofemotionsRegulationofemotions4-18提高情商情商是一系列的能力(资质、技能）可以学习,尤其是通过训练随着年龄的增长而提高—成熟4-19工作满意度一个人的评估他或她的工作和工作环境在具体方面的工作态度的集合4-20LoyaltyVoiceExitNeglect•离开

8、的情况•停止或者转让•概念现有状况•解决问题，抱怨•耐心地等待情况改善•减少工作•增加旷工EVLN:对不满的反应4-21工作满意度和绩效快乐的工人是更富有成效的，但是:1.普遍的态度是一种对具体行为的简单预测2只有当被奖励时，工作绩效影响满意度3.在复杂工作中，绩效受到很大的影响，因为员工多，工作绩效会受到影响(如生产线有限)4-22快乐的员工=快乐的顾客（在维根曼）Wegmans食品市场具有强大的客户忠诚度和较低的员工流动率，因为保持员工快乐。4-23工作满意度和顾