谈判与冲突管理

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1、NEGOTIATIONANDCONFLICTRESOLUTION谈判与冲突的解决NEGOTIATIONANDCONFLICTRESOLUTION谈判与冲突的解决Negotiationskillsarecriticaltosuccessintoday’sglobalizedworkenvironment.Theories,strategies,andethicsunderlyingnegotiationandpersuasionincontemporaryorganizationsandsocieties.Emph

2、asizestheknowledgeandskillneededforeffectivenegotiationandpersuasion.Alsocoverstheoriesandpracticesofconflictresolutioninorganizations,strategiesforanalyzingandaddressingconflicts,andskillsfordiagnosingandinterveninginconflictsituations.谈判技巧是当今全球工作环境成功的关键。在临时

3、组织和社区中，理论，战略和伦理是谈判和说服力的基础。为了有效地谈判和说服，强调知识和技能也涵盖和组织解决冲突的理论与实践，分析与论述冲突的战略，以及在冲突环境下诊断和介入的技巧。NEGOTIATIONANDCONFLICTRESOLUTION谈判与冲突的解决NegotiationFundamentalsPartI谈判基础第I部分NegotiationSubprocessesPartII谈判阶段第II部分NegotiationContextsPartIII谈判过程第III部分NegotiationRemediesP

4、artIV谈判补救第IV部分“NEGOTIATION”ASANEXECUTIVETOOL“谈判”是一种执行工具4NegotiationFundamentals谈判基础PartI第I部分Chapter1第1章TheNatureofNegotiation谈判的性质WhenisNegotiationNeeded?什么时候需要谈判？Situationwheretwoormorepartiesmustmakeadecisionabouttheirinterdependentgoalsandobjectives.双方或多方对

5、相互依赖的目标和目的作出决策的情景Thepartiesarecommittedtopeacefulmeansforresolvingtheirdispute.双方承诺以和平的方法解决他们的分歧Thereisnoclearorestablishedmethodorprocedureformakingthedecision.对于决策没有明确的或现成的方法或程序Whenis“Negotiation”Or“Bargaining”Used?什么时候使用“谈判”或“讨价还价”？WhatisBargaining?什么是讨价

6、还价？“Haggle”overprice对价格争论不休WhatisNegotiation?什么是谈判？More“formal”processthatoccurswhenpartiesaretryingtofindamutuallyacceptablesolutiontoacomplexconflict.双方对复杂的冲突试图寻找共同的可接受的解决方法时所采取的更“正规”的方式Characteristicsofa“Negotiation”Or“Bargaining”Situation“谈判”或“讨价还价”的特征Int

7、erpersonalorIntergroupprocess人际或群组之间的过程ConflictofInterestbetweentwoormoreparties双方或多方利益的冲突Partiesnegotiatebecausetheythinktheycanusesomeformofinfluencetogetabetterdealthanbysimplytakingwhattheothersideoffers双方谈判因为他们认为他们利用一些形式的影响比另一方给予能够达成更好的交易Partiesprefertos

8、earchforagreementratherthan“fight”各方愿意达成协议而不是“争斗”Whenwenegotiate,WEEXPECTGIVEANDTAKE!谈判时，我们期望给予和得到！Tangibles(price)v.Intangibles(Needtolook“good”,desireto“book”morebusiness,save“face”,set