谈判与冲突管理.ppt

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1、NEGOTIATIONANDCONFLICTRESOLUTION谈判与冲突的解决NEGOTIATIONANDCONFLICTRESOLUTION谈判与冲突的解决Negotiationskillsarecriticaltosuccessintoday’sglobalizedworkenvironment.Theories,strategies,andethicsunderlyingnegotiationandpersuasionincontemporaryorganizationsandsocieties.

2、Emphasizestheknowledgeandskillneededforeffectivenegotiationandpersuasion.Alsocoverstheoriesandpracticesofconflictresolutioninorganizations,strategiesforanalyzingandaddressingconflicts,andskillsfordiagnosingandinterveninginconflictsituations.谈判技巧是当今全球工作环境成

3、功的关键。在临时组织和社区中，理论，战略和伦理是谈判和说服力的基础。为了有效地谈判和说服，强调知识和技能也涵盖和组织解决冲突的理论与实践，分析与论述冲突的战略，以及在冲突环境下诊断和介入的技巧。NEGOTIATIONANDCONFLICTRESOLUTION谈判与冲突的解决NegotiationFundamentalsPartI谈判基础第I部分NegotiationSubprocessesPartII谈判阶段第II部分NegotiationContextsPartIII谈判过程第III部分Negotiat

4、ionRemediesPartIV谈判补救第IV部分“NEGOTIATION”ASANEXECUTIVETOOL“谈判”是一种执行工具4NegotiationFundamentals谈判基础PartI第I部分Chapter1第1章TheNatureofNegotiation谈判的性质WhenisNegotiationNeeded?什么时候需要谈判？Situationwheretwoormorepartiesmustmakeadecisionabouttheirinterdependentgoalsando

5、bjectives.双方或多方对相互依赖的目标和目的作出决策的情景Thepartiesarecommittedtopeacefulmeansforresolvingtheirdispute.双方承诺以和平的方法解决他们的分歧Thereisnoclearorestablishedmethodorprocedureformakingthedecision.对于决策没有明确的或现成的方法或程序Whenis“Negotiation”Or“Bargaining”Used?什么时候使用“谈判”或“讨价还价”？Wh

6、atisBargaining?什么是讨价还价？“Haggle”overprice对价格争论不休WhatisNegotiation?什么是谈判？More“formal”processthatoccurswhenpartiesaretryingtofindamutuallyacceptablesolutiontoacomplexconflict.双方对复杂的冲突试图寻找共同的可接受的解决方法时所采取的更“正规”的方式Characteristicsofa“Negotiation”Or“Bargaining”Si

7、tuation“谈判”或“讨价还价”的特征InterpersonalorIntergroupprocess人际或群组之间的过程ConflictofInterestbetweentwoormoreparties双方或多方利益的冲突Partiesnegotiatebecausetheythinktheycanusesomeformofinfluencetogetabetterdealthanbysimplytakingwhattheothersideoffers双方谈判因为他们认为他们利用一些形式的影响比另一

8、方给予能够达成更好的交易Partiesprefertosearchforagreementratherthan“fight”各方愿意达成协议而不是“争斗”Whenwenegotiate,WEEXPECTGIVEANDTAKE!谈判时，我们期望给予和得到！Tangibles(price)v.Intangibles(Needtolook“good”,desireto“book”morebusiness,save“face”,set