内训方案--谈判与冲突管理

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1、专注·专业·共赢第一部分：课程大纲组织冲突管理培训讲师：杨松课程时间：1天培训地点：客户自定培训收益：了解冲突产生的原因，明确冲突对组织的作用；²掌握处理冲突的模式，灵活的应对冲突；²学会对冲突进行规划，在处理中全面考虑双方的利益；²掌握解决冲突的沟通技巧，满足双方的利益；²掌握在冲突化解中和谐双方关系的技巧；课程背景：冲突是除了上帝和爱情之外占据人类思想最多的主题。冲突存在于我们工作与生活的方面，可以说人的一生就是在解决冲突中渡过。在企业管理中，我们用制度与流程对员工行为进行规划与约束，员工按照要求来进行工作。当例外出现时，冲突就不期而至，妥善地解决冲

2、突，让企业工作进入到正常的轨道之中，是我们重要的工作内容。随着环境变化加剧，企业中冲突出现的频率也越来越高，为了让冲突不至以激化到影响工作的正常进行，恶化成员间的关系，进而降低企业的绩效，我们需要提高冲突管理的水平，让冲突在企业中发挥积极、正向的作用。v课程大纲：一、认识冲突1.在组织中，冲突与矛盾是必然存在的2.组织中冲突的演变过程²从内心的不满到公开的抗争3.冲突对于组织的损害与利益²冲突让问题显现²冲突让组织瘫痪4.解决冲突的两个层面²表面化处理与根本性处理l讨论：我们在组织中的冲突有哪些？二、组织中冲突原因分析1.观点：对事情的理解差异2.方法：

3、做事情的行动差异3.利益：双方收益与付出的消长4.价值观：关于重要性的差异找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/专注·专业·共赢l案例分析：他们在各层次上的冲突分别是什么？三、解决冲突的方法1.处理冲突的五种模式2.对冲突进行分析3.明确双方的“立场与利益”4.规划你的处理意见l测试：你处理冲突的常用方式l练习：对沟通进行规划四、处理冲突的沟通技巧1.广泛的询问2.总结3.建设性方案4.提出意见5.让步6.促进协议达成的技巧l练习：有利取得一致的沟通行为l分组实操：跨部门的工作协调五、在冲突中，平息对方情绪的

4、方法1.聚焦在解决问题2.对事不对人3.安抚对方情绪的技巧a)在沟通中缓和气氛的技巧b)拉近距离的方法4.让对方感到受尊重的方法a)找到机会认同对方b)尊重对方的地位、能力l练习：平息情绪方法&课程总结与回顾谈判的策略与技巧讲师：杨松课程时间：2天培训地点：客户自定培训收益：清晰谈判的概念，了解促成谈判的前提条件²认识外部谈判与内部谈判的关系²了解成功谈判的标准找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/专注·专业·共赢²了解竞争性谈判的要点²掌握竞争性谈判前准备的重点²掌握讨价还价的技巧²了解常用的竞争性的策略与

5、应对技巧²了解合作性谈判的要点²掌握让自身利益最大化的合同准备的技巧²认识行为对谈判的影响²掌握能增进谈判成功的行为与技巧²了解双赢性谈判的概念²认识双赢性谈判的应该具备的观念²掌握双赢性谈判的策略²掌握实现双赢性谈判的技巧²了解个性对谈判的影响²认识情绪的作用²掌握原则性谈判的技巧²掌握缓和谈判紧张情绪的方法课程背景：商务谈判可以是发生在谈判桌上的正式谈判，谈判双方就合同的价格、条件等或就合伙事业的复杂条款等进行讨价还价，当然，谈判也可以不这么正式，例如你和几个同事为了把一项工作做好，而就如何合作所进行的开会讨论。如果你是一个管理者，那么可能你一天的工

6、作中，有很大一部分是在与组织内外的人进行谈判，尽管你也许你意识不到。谈判活动是如此普遍，并对自己的收益有极大的影响，但由于许多人并未学习谈判，只是凭着感觉来进行，这样很容易造成：本可以达成对双方有利的结果，却因为不忍一时气使谈判陷入困境；或因为错误判断使到手的利益让出的局面。谈判不是靠个人性格与魅力，它是一门专业的技术，有着自身的规律，因此提高我们的谈判技术就显得更为重要。本课程可以帮助你端正对谈判的认识，提高谈判技巧，使你成为出色的谈判者。v课程大纲：一、商务谈判的概念、流程与要素1.商务谈判的定义2.实现谈判的三个前提条件3.商务谈判的流程4.商务谈

7、判的三个层次l案例分析：这三次谈判各有什么特点？l视频：加入世界贸易组织的谈判的难点二、竞争性谈判：谋求自身利益最大化的搏弈1.竞争性谈判的特点l谈判实操：扫雪车交易2.谈判的四个重要概念3.谈判前准备找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/专注·专业·共赢²明确交易给双方带来的价值²预估交易的风险²收集外界的相关信息²确定你的BATNA、保留点²预估对方的BATNA、保留点²设定谈判的目标²对过程进行规划²为你的主张准备理由4.竞争性谈判中的行为²开价²让步²锁定结果5.竞争性谈判中的常用策略与应对方法²开局

8、策略：创建有利的谈判地位²施压策略：打击对方的信心²收尾策略：保证你的利益l谈判