酒店之仪容仪表,ppt课件

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1、富丽华大酒店之仪容仪表，礼貌礼仪规范培训前厅部仪容仪表及礼貌礼仪的重要性前厅部员工是酒店的先锋队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前厅部员工在仪容仪表以及礼貌礼仪方面要不断地检点与警惕，员工的一举一动都代表了酒店的形象以及声誉。更由于前厅部是常处于备受关注的环境之中，客人往往可以从前厅部员工的的操作情况来看出酒店的管理水平。前厅部的仪容仪表之一头发：男士：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长，前部头发不要遮住眉毛，侧部头发不要盖住耳朵，后部头发不要长过西服衬衫领子的上部，头发不要过后，鬓角不要过长。头发：女士：头发要梳理整齐，并且要绑好，佩戴酒店的头花，不

2、允许染色，流海不得超过眉毛，不得配搭夸张的发饰，头发不得有异味，不得油腻。前厅部仪容仪表之二面部：男士：每天要勤洗脸，每天要剃胡须，脸部要保持清爽宜人，上班期间不要吃刺激性的食物，要保持口气清新。面部：女士：不得浓妆艳抹，只可稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻涂胭脂。上班期间不要吃刺激性的食物，要保持口气清新。前厅部仪容仪表之三手部：男士：不得留指甲，指甲要清洁，并且指甲内不得留有污垢。脚部：男士：袜子要保持清洁，鞋子在每天上班前腰擦亮。手部：女士：不得留长指甲，不易涂鲜红色的指甲油，可用淡色指甲油。脚部：女士：袜子要保持清洁，鞋子在每天上班前腰擦亮。鞋跟保持

3、在1—1.5寸之间。前厅部仪容仪表之四气味：男士：保持身体气味清新，不得有异味，适当的涂一些香水。服装：男士：要穿酒店提供的制服，并且要干净整齐，不得褶皱。气味：女士：保持身体气味清新，不得有异味，适当的涂一些香水。服装：女士：要穿酒店提供的制服，并且要干净整齐，不得褶皱。前厅部礼貌礼仪之目光目光。眼睛被喻为“心灵的窗户”，是人体传递信息最有效的器官，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在社交场合交谈时，一定要注意眼神的礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重，但凝视的时间不可太长，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难

4、堪。如果面对熟人、朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间。与人对视时，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。对方缄默或失语时，不应再看对方。　　注意目光的注视范围。目光注视区分为：公务注视区（额中至双眼部）、社交注视区（双眼至下颌）、亲密注视区（双眼至前胸）、侧扫式（亲密关系或非常厌恶关系）。注视区的选择视场合而定。前厅部礼貌礼仪之微笑微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最美好的语言。微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标志。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的

5、积极心理效应。　　在与人交流时，可以在开口之前先以微笑示好；在与人交流时，如果对方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回应。前厅部礼貌礼仪之安全空间安全空间　　从心理学上讲，在每个人的人体周围存在着一个看不见的个人空间，每个人对这个个人空间都会非常敏感。一旦被冲破，我们会不自在或有不安全的感觉。这就是安全空间。　　①亲密空间：指交际双方保持约半米的距离，一般限于夫妻、情侣、家人。　　②个人空间：指交际双方保持半米至一米的距离，一般是朋友、熟人相处的得体距离。　　③社交空间：指平时社交、谈判场合中，交际双方之间一米至三米的距离，一般是泛泛之

6、交或工作关系。　　一般来说，欧美人的安全距离要比亚洲人的适当大一些。到底需要保持多远的安全距离，还要在实际交往过程中灵活掌握。前厅部礼貌礼仪之首语首语　　首语包括点头和摇头。在中国和其他大部分国家都是点头表示同意、赞赏，摇头表示否定和遗憾。而在印度、巴基斯坦等国，点头是否定，摇头是肯定。前厅部礼貌礼仪之手势语1:大拇指伸出，在中国表示胜利、佩服，第一、首领等；在日本表示男人、父亲；在美国、荷兰、澳大利亚、新西兰等地区表示幸运；在印度、德国则表示想搭车。拇指向下一般都表示品德不好、坏或不成功，而在英国美国，拇指向下表示不同意；在法国表示死了；在印尼、缅

7、甸等地区则表示失败。2:伸出中指，菲律宾表示愤怒、轻蔑；美国、法国、新加坡表示下流；沙特则表示恶劣行为或极度不快。3:向上伸食指，中国表示数字一或请注意；美国表示请稍等片刻；法国是学生请求发言的表示；缅甸表示最重要；日本表示最优秀。前厅部礼貌礼仪之手势语4:小指伸出，中国表示渺小，看不起；日本表示女人，小孩儿；韩国表示女朋友；而缅甸、印度一带则用来表示厕所；菲律宾表示小人物。5:食指弯曲，中国表示数字九；日本表示小偷；泰国、朝鲜表示钥匙；印尼表示心肠坏；墨西哥则用来表示金钱。6:伸出中指压在食指上，在中国表示数字十；菲律宾、马来西亚、新加坡、美国、法国、墨西

8、哥等表示祈祷；荷兰表示发誓；斯里兰卡表示邪恶；而在香