消费者权益保护法-以宜家为例

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1、消费者法定权益保护状况调查——以宜家为例消费者定义：为满足生活需要而购买、使用商品或者接受服务的社会成员。一‘问卷设计二‘问卷基本内容及说明三‘问卷的分析和结论四‘消费者法定权益保障状况及分析五‘如何修改完善《消法》六‘经营者对消费者合法权益的保障七’开放部分问卷设计调查目的了解宜家对消费者法定权益的保护状况调查实况调查内容消费者权益保护状况调查发放共计40份问卷，统计其结果1问卷基本内容（1）设计时间：2012.5.16－5.18（2）问卷内容：消费者在宜家购物过程中涉及的消费者权益保护问题；（3）问卷题目：共18道调查

2、主体问卷部分13道被调查者资料部分5道（4）调查问卷采用无记名调查形式非随机抽样中便利抽样的方法Q1：消费者对消法的大体了解情况Q2－Q4：安全保障权Q5：自主选择权Q6：消费者通常采取保护自身权益的方法Q7：公平交易权Q8：接受教育权、安全权Q9-Q10：批评监督权Q11：获得尊重权Q12：消费者对保护自身权益的态度Q13：损害求偿权调查对象圈出自己认为合适的选项。选择题有“其他”选项，其后带有填空项，需选择后再补充完整。主要采用顾客拦截调查——在购物区和餐饮区直接向顾客收集有关他们在宜家购物和用餐情况的资料⑴时间地点：2

3、012.5.21宜家（望京店）（2）样本容量：40人(3)调研群体:在宜家家居购物的顾客2问卷说明从左侧的柱状统计图可以看出，大部分顾客对于消法还是有一定的了解，特别是前五项权利。而关于“结社权”这一项大家就比较陌生，这跟这项权利的特殊性有关。Q.1消费者对消法的基本认识结社权1定义：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。2消费者享有结社权的必要性：其一，消费者大多是分散的个人，经营者大多是有组织的法人，无法与拥有雄厚经济实力的经营者相抗衡；其二，随着科学技术的发展，消费者越来越难以掌握商品和服务的有关知识，在

4、很大程度上依靠经营者的介绍和说明，这就容易使消费者被虚假的广告、标签和说明书所欺骗。问题茶壶、问题玻璃杯、存在在安全隐忧的儿童帐篷、窗帘，易碎的玻璃门衣柜,再到的儿童高脚椅，宜家家居屡陷“召回门”，请问作为消费者，您如何看待宜家的产品安全问题？Q.2商品日趋国产化宜家曾在一年内五次发布召回令，召回大量存在安全隐患的产品。在过去的三年内，宜家宣布召回的问题产品至少有15种之多，涉及范围广泛。中国市场召回产品总量达6万之多。商家召回问题产品本来是对消费者负责的体现也是挽回商家形象的手段，但是让问题产品流入市场，给不少消费者造成了

5、难以挽回的伤害，这不是简单的发布召回令，公开道歉就能弥补的。针对这些问题还是需要有健全的监管制度和法律法规，使消费者的安全权得到切实的保障.也体现消费者对国产商品的不信任.Q.3周末宜家购物十分拥挤，而在场的商场安保人员和服务员较少，您认为这会增加您购物中的潜在的安全隐患吗？有80%以上的顾客认为会增加安全隐患。有一半被调查人员同意应该多增加商场服务人员。在宜家购物时，安保人员多是固定在某一点多位于收银处，试想一旦发生危险状况安保人员是否能第一时间赶到现场？人身安全保障时候到位还有待考量。Q.4商场发生盗窃事件时，往往消费者

6、只能在报警之后由警务人员陪同才能查看相关录像，这样一来很耽误失主的时间也给了小偷迅速撤离的机会。请问您对这一规定的看法？这道题也是对安全权的考察，只有22.5%的顾客认为不合理也不能接受，50%的顾客认为虽然不合理但也会接受，还有7.5%的顾客选择无所谓。突然感觉消费者的权益意识非常淡薄。商场过于死板的规定也存在损害消费者安全权的嫌疑，希望对于此规定能更加合理灵活。如果您在宜家家居购物的过程中产生纠纷，您首选解决争议的途径为？Q.6现行《消法》为消费者提供了五种维权途径，但这些途径并不能完全有效发挥作用。有82.5%的消费者

7、选择与经营者协商和解，略显单一并且我国市场秩序还没有非常的完善，信用缺失问题突出，经营者的自律意识尚待提高。消费者是否可以选择一些其他方式来维护自己的权益？例如最近微博上爆出“蓝皮胶”，“海淘妈妈维权”等。请求消费者协会调解，但由于消协只是社团组织，并没有强制力，所以很难有效地维护消费者的合法权益。向有关行政部门申诉，但由于《消法》没有赋予行政机关对消费纠纷进行行政裁决的权力，也只能通过调解解决纠纷。您是否遇到过相同质量，厂家，规格的家居用品宜家卖场的价格远远高于其他卖场的情况？Q.7Q.11您是否看到宜家在显眼位置设有帮助

8、消费者实现其监督权的，切实具备可操作性的顾客意见箱或意见簿？当您食用宜家餐厅的食物引发腹泻时，您会通过法律途径解决么？Q.13有将近一半的人都会利用法律途径解决在餐厅用餐导致的身体不适，选择不会和不知道向谁反映的也占到一半，这说明了现今社会消费者权益保护的相关法律还存在空白。对此，相关部门