消费者权益保护法

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1、消费者权益保护法消费者权益保护法1消费者权益保护法2消费者权益保护法3第一节消费者权益保护法概述一、消费者与消费者权益保护法（一）消费者指为满足生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。消费者权益保护法4指为了生活消费而需要购买、使用商品或接受服务的人。消费者商业交换生活消费恶意消费消费者是购买、使用商品或接受服务的自然人购买、使用商品或接受的服务的目的是生活需要消费者权益保护法5经营者为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。自然人法人其它组织（非法人组织）消费者权益保护法6消费者的法律特征：⒈个人性、是个体社会成员⒉生活消费⒊是以购买、使用商品和接

2、受服务为消费方式⒋法定性消费者权益保护法7（二）消费者权益消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。包括：利益和权利消费者权利是消费者权益的核心。消费者权益保护法8（三）消费者权益保护法是调整国家机关、经营者、消费者相互之间因保护消费者利益而产生的社会关系的法律规范的总称。《中华人民共和国消费者权益保护法》（1993年10月31日通过，并于1994年1月1日施行。）消费者权益保护法9思考商品房的买卖是否适用《消费者权益保护法》？病患和医院之间是否使用《消费者权益保护法》？消费者权益保护法10二、消费者运动及消费者保护的历史沿革（一）消费者运动的历史沿革

3、消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟”阶段个人自发地保护→组织自觉地保护→国家多手段、全方位保护消费者权益保护法11消费者权益保护法123.15的由来（InternationalDayforProtectingConsumers’Rights）。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪

4、提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。消费者权益保护法13（二）基本原则⒈特别保护原则⒉国家支持原则⒊社会监督原则⒋补偿性与惩罚性相结合的原则消费者权益保护法14第二节消费者权利和经营者义务（一）消费者的法律权利⒈安全权⒉知情权⒊自主选择权⒋公平交易权⒌获得赔偿权⒍结社权⒎获得知识权⒏受尊重权⒐监督权消费者权益保护法15安全保障权（人身、财产安全）在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。消费者权益保护法16享有知悉其购买、使用的商品或者接受

5、的服务的真实情况的权利。有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者或者服务的内容、费用等有关情况。用餐小票不用中文，麦当劳成被告（四川饮食网2007.7.30）案例：《美容纠纷》（CCTV）分析：广告宣传与知悉真情、安全保障权利。如，生活美容、医疗美容、整容手术（吸脂减肥、注射丰胸隆鼻、断骨增高）。知情权（知悉真情权）消费者权益保护法17依法结社权概念：指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利消费者权益保护法18（1）获取消费知识的权利；（2）获取消费权益保护知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护

6、意识。（自我保护的必要性及有限性）受教育权（求教获知权）（知识获取权、消费教育权）消费者权益保护法19消费者权益保护法20工商行政工作人员教人们识别假酒消费者权益保护法21消费者权益保护法22（八）获得尊重权概念：指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（九）监督批评权概念：消费者对于商品或服务以及消费者保护工作进行监察和督导的权利。消费者权益保护法23案例：商场“买一赠一”该不该“1+1”赔偿？2004年元月，某家电商场为促销商品开展了“买一赠一”活动，承诺购买商场音响、家电的，赠送一个价值500元的“扬声牌”话筒。

7、王江在该商场购买了一组音响，获赠一个话筒。在回家安装调试音响时，王江发现话筒既没有商标、商品质量检验合格证明，也没有生产厂名和厂址，而且存在严重的质量问题。随后，王江向家电商场交涉，要求退换。但售货员以店堂告示已告知“赠送商品概不退换”为由，不予退换。王江认为商场的行为构成欺诈，遂将家电商场诉至法院，要求按照“扬声牌”话筒的价格双倍赔偿1000元。消费者权益保护法24问题：法院在查明事实后，根据产品质量法和消费者权益保护法的有关规定，判决家电商场赔偿王江1000元。问题：1.商场店堂告示是否违反法律规定？2.商场是否存在欺诈行为？消费者权益保护法25相关法条《产

8、品质量法》第39条规定：