mba学习教材管理学166页

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1、管理学（Management）万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究第一章导论课程学习目的和范例：管理者是什么?他和操作者的区别定义管理区分效果和效率描述基本的管理职能和管理过程确定管理者扮演的角色不同层次管理者所需要的技能权变观点与管理者组织及组织概念的变化研究管理的价值万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究管理者可以是各种身材、各种模样、各种肤色和不同性别的人，他们在各类组织中履行着自己的职责。就拿艾琳·克劳斯(Irenekraus)教

2、士来说吧，这位66岁上了年纪的修女，经营着美国最大的私营非营利性连锁医院系统。她并不具有那种一般人所想象的权力很大的管理者的固有形象，但她的确是一位强有力的管理者。她获得过工商管理硕士学位，担任着妇女慈善全国保健系统(DaughtersofCharitynationalhealthSystem)的总经理，管理着36家急救医院和19家保健诊所。她的组织年营业收入超过30亿美元。更令人印象深刻的是，在大多数医院(营利的和非营利的)都亏损的情况下，她的医院系统却是盈利的，其病床利用率远远高出行业的平均水平。在1990年

3、财政年度，她的医院系统实现了19亿美元的盈余。正如艾琳·克劳斯教士所证明的，成功的管理者没有固定的模式。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网中国最大的保险资料下载网www.wanyiwang.com管理者可以是年纪不满18岁的未成年人，或者是年逾8旬的老人。如今，女性管理者已屡见不鲜。管理者们不仅经营大公司，也经营小企业；还管理政府机构、医院、博物馆、学校，以及像合作社这类非传统组织。有些管理者身居组织的最高领导岗位；而另一些管理者则担任基层管理职务。在世界各国都可以发现，管理者在各类组织中履

4、行着自己的职责。本书是讨论像艾琳教士这样的千百万管理者的职责和工作的。在这一章中，我们试图通过回答下列问题，引入管理者和管理的概念。这些问题是：谁是管理者?什么是管理?管理者做什么?以及为什么你应该花时间学习管理?万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究管理者管理者在组织中工作，但并非所有在组织中工作的每一个人都是管理者管理者(Managers)是指挥别人活动的人，管理者也可能担任某些作业职责——管理者通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的管理者划分为基层管理者、中层管理者和高

5、层管理者操作者(Operatives)是这样的组织成员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网中国最大的保险资料下载网www.wanyiwang.com什么是管理组织课堂小组讨论（10分钟）——小组回答与交流万一网中国最大的保险资料下载网www.wanyiwang.com关于管理管理是组织、是领导、是学会用人、是有经济头脑、是一种素质和合作意识……（一）、管理的定义万一网中国最大的保险资料下载网www.wanyiwang.com1、管理图示及

6、效率、效果计划组织控制领导投入资源人、财、物、信息实现组织目标效率效果环境输入输出产品、服务效率（Efficiency）：单位时间或单位劳动量所取得的成果数量，反映一定资源投入量与产出成果量之间的比例关系。效率反应劳动时间的利用状况，与活动的过程和活动的方式相联系，强调在资源不被浪费的方式下开展工作，注重正确地做事（Dothethingsright）万一网中国最大的保险资料下载网www.wanyiwang.com效果（Effectiveness）：将一定资源要素经过人类劳动转换而产出的有用成果，反映组织目标实现的

7、程度和产出成果的效用。一般以是否被社会所需要和接受、是否有利于组织的发展为判断标准。效果与决策相联系，强调在正确的时间里，以正确的方式做正确的事情（Dotherightthings）管理的意义在于提高效益正确决策Dotherightthings.能够判断和选择做哪些事情是正确和必要的日常运作高效率Dothethingsright.用正确的工作方法完成任务2、管理（Management）的核心概念与定义⑴、管理学的核心概念资源的合理（有价值的、以人为第一资源的）配置⑵、管理的定义①、管理的过程功能定义管理就是计划、

8、组织、指挥、协调和控制—法约尔（H.Fayol）管理工作的本质就是协调特点：指出了管理的不同阶段、功能和方法，认为要科学地衔接各项活动万一网中国最大的保险资料下载网www.wanyiwang.com②、管理的人本定义管理就是对人，而不是对物的管理，管理就是用人，就是处理好人与人之间的各种关系特点：揭示了管理的主体是人，客体也是人。各项职能过程和协调的中心是人③、管理的目的