商源集团管理制度

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1、商源集团管理制度　　篇一：恒通城上城商业运营管理制度　　恒通·城尚城商业运营管理制度　　暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度　　包头市恒通（集团）有限责任公司运营部　　XX年7月10日　　目录　　第一章：前言　　一、商业运营概述　　二、运营部工作范畴　　第二章：运营部组织架构、人员编制和部门职能　　一、组织架构　　二、人员编制　　三、部门职能　　第三章：工作流程　　一、商业运营启动流程　　二、商业运营部搭建流程　　三、招商部招商工作流程　　四、招商部商管工作流程　　五、市场策划部工作流程　　六、客服部商户投诉处理工作流程　　第四章：主要岗位工作职责　　一、营运副

2、总工作职责岗位职责　　二、招商部/招商总监岗位职责　　三、招商部/招商经理岗位职责　　四、市场策划部/市场策划部经理岗位职责　　五、信息部/经理岗位职责　　六、信息部/系统工程师主要职责　　七、信息部/POS系统工程师主要职责　　八、客服部经理主要职责　　第五章：恒通城尚城购物中心现场管理标准　　一、　　二、　　三、　　四、　　五、　　六、　　七、　　八、　　九、　　十、花车管理促销活动管理广告管理柱面广告及其它广告张贴管理商户店招安装管理购物中心形象管理合同签定前管理商户转租管理商户管理客户满意度管理　　十一、市场调查　　十二、购物中心美陈　　第六章营运管理制度　

3、　一、　　二、　　三、　　四、　　五、　　六、　　七、　　八、　　九、　　十、商户档案管理制度商户费用收取管理制度合同续租管理制度合同转租管理制度合同业态变更管理制度商户经营规范管理商户进场管理制度商户撤场管理制度商户促销活动管理制度商户求助报修管理制度　　十一、商户临时场租管理制度　　十二、起诉商户审批管理制度　　十三、商户经营渠道管理　　十四、商户营销管理　　十五、商户持续经营能力的管理　　十六、商业项目不同阶段营运管理工作重点　　十七、推广管理　　十八、购物中心品牌形像管理制度　　十九、媒体宣传管理制度　　第一章前言　　一、商业运营概述　　商业运营就是整个购物

4、中心的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是

5、营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。　　项目运营管理主要包括五个主要方面：品牌招商进场、客户服务优化管理、商场整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常物业服务管理。所以运营管理手册编写主要目的是：让目前运营管理中心（名称待定）（不包含物业管理、行政及财务管理）项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要工作内容、业务制度和流程，统一业务部门规范化作业，同时加强与其他部门的沟通与合作。通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物

6、环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。　　在日常经营业务管理工作中相关人员必须遵守本管理制度。　　二、运营部工作范畴　　1、制度管理：制定购物中心日常工作流程、工作秩序，制定相关的运营管理制度；　　2、决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及　　建议，解决运营中出现的问题；　　3、协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系；　　4、商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服　　从各项管理制度；　　篇二：商源集团远航项目提升中层管理能力　　【企业名片】　　名称：浙江商源集团　　

7、行业：酒水生产及流通　　人才培养特色：作为国内酒水流通行业首家商学院的创立者，商源开始规模有序地培养人才。“远航——中坚层管理力提升”项目，通过精巧的项目设计、灵活的培训形式，以及富有成效的项目管理机制，有力促进了中层管理者的能力提升。　　在商源，众多中层管理者仅仅因业务出色被提拔，他们凭借自己的零散经验管理团队，却不擅于辅导团队共同成长，这无疑会使商源的市场竞争力深受影响。提升中层管理人员的综合管理力迫在眉睫。　　经过几个月的筹备，商源商学院组织、策划了“远航——中坚层管理力提升”项目。该项目覆盖集团各业务板块共120余位中层管理伙伴，通过项目设计、邀请集团高