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1、魏江浙江大学管理学院管理沟通:理念与技能WHOAMI?——魏江简介简要经历：1998/04——博士毕业留校1999/12——破格晋升副教授2001-2002—留学英国曼彻斯特大学和UMIST2002/12——破格晋升教授2003/12——增列博士生导师研究方向：企业战略管理、技术创新与管理教学领域：战略管理、管理沟通、管理技能开发工作背景：浙江省“新世纪151人才工程”曼彻斯特大学PREST研究所客座研究员台湾东吴大学客座教授浙江大学工商管理系副主任浙江大学EMBA教育中心副主任APJM,IJNVO等国际刊物审稿人特别提示本课程全部课件在以下网址下载http://www.
2、weijiang.net（具体进入“管理沟通”课程课件“硕士公选课”版）课程设计三原则——双向沟通——互动学习——技能导向课程教学四方法——教师讲授——案例讨论——情景参与——现实体验Methodologies&PrinciplesTextbook魏江,管理沟通——理念与技能（第4版）,科学出版社References(1)M.E.Hattersley,L.McJannet,ManagementCommunication:PrinciplesandPractice,ChinaMachinePress，McGraw-Hill,1998(中英文版本)。(2)MaryMunter
3、,GuidetoManagerialComm.,4thed.PrenticeHall,TsinghuaUniv.Press，1999(中英文版本)。(3)K.O.Locker,BusinessandAdministrativeComm.,5thed.ChinaMachinePress,McGraw-Hill,2000(中英文版本)。TextandReferences当…的时候越人朋友,当心爱的人离你而去的时候当上司冷落你的时候当朋友疏远你的时候当家人误解你的时候当欲望走向失落的时候当幸福变成痛苦的时候当顺境遭遇挫折的时候朋友,你可曾想过正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出正
4、是上司的冷落让你明白自己缺少什么其实正是你自己疏远了朋友也正是你自己让家人伤心透没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课朋友,停下来坐坐到外面走走你可能会明白,问题也许在于——对自己要得不多却对别人要得太多1.1引题请描绘你心目中的白马王子、白雪公主？你描述你最喜欢的老师的上课风格？什么样的第一印象会给你留下较深的记忆？1绪论理念识别系统(MIS)：通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、企业精神、企业目标，展示企业独特形象的设计体系。——“企业的心”行为识别系统(BIS)：经营理念指导下，通过表现企业对外
5、参与、反馈，对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业独特形象的设计系统。——“企业的手”视觉识别系统(VIS)：运用视觉传达方法，通过企业识别符号来展示企业独特形象的设计系统。——“企业的脸”从组织CIS到个人CIS个人形象类型瞬间形象：可以是自然赋予，也可以是适当修饰和表现获得，如“第一印象”。过程形象：通过一段过程展示给对方的印象，如“这人做事应该靠得住”。但过程形象可能会改变。持久形象：人们心目中保留的经久不衰的形象，需要不断的自我超越和用心经营。“行之以躬，不言而信”那么，你如何通过建设性沟通提升你的CIS呢？？？——心理塑造？——真我至上？——关注细节？——
6、角色定位？——运用技巧？——……….…?1.2管理沟通作用管理者=愿景设计者+推动者沟通活动贯穿管理生涯全过程.沟通能力在某种程度上决定职业生涯——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。职业成功=能力+性格+舒适（3C’s）舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。A)基于反应（沟通目标）的双向沟通;B)需要媒介联结沟通双方
7、。1.3管理沟通的涵义与特征活动安排1在各自的小组内，每个人分别写出组内每一个成员（包括自己）具有的：（1）5种个人品质，或（2）5种工作习惯/特点，或（3）5个长处/弱点要求：必须对组内每个成员进行评判2将评判的内容交给组内每位相关成员；3每个成员轮换朗声读出：（1）别人对自己的感性认识（2）自己对自己的感性认识4小组讨论所出现的认识差异及产生原因约哈里窗口自己他人自知不自知人知人不知开放区域盲目区域秘密区域未知区域----媒介：语言或文字;----内容：信息、思想、情感、观点、态度等；----理念：如偏好、背景、经历和价值
