有效沟通技能课件

《有效沟通技能课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、EffectiveCommunication有效沟通智慧接触，网聚精彩－智网http://www.ZhiNet.com智网:www.ZhiNet.com目标理解沟通的过程和其重要性对肢体语言有进一步的了解知道阻碍有效沟通的障碍获得与他人沟通的基本技巧智网:www.ZhiNet.comCourseOutline概要沟通的过程沟通的方式非语言沟通沟通中的障碍有效沟通的步骤有效沟通的技巧与上级、下属、同事的沟通智网:www.ZhiNet.com沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者智网:www.ZhiNet.c

2、om沟通的种类上行/下行/平行正式/非正式单向/双向/多向智网:www.ZhiNet.com沟通的方式语言口头VS书面非语言肢体语言、距离、语气语调智网:www.ZhiNet.com沟通的方式发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。智网:www.ZhiNet.comImportanceofNon-VerbalCues非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致能告诉我们他人对我们的看法。智网:www.ZhiNet.comNon-VerbalCommunication非语言沟通语气语调面部表

3、情身体姿势和手势目光接触身体距离智网:www.ZhiNet.comBarriersToCommunication沟通中的障碍智网:www.ZhiNet.com研究表明造成沟通困难的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通智网:www.ZhiNet.comOnCommunicationBreakdown沟通中的脱节感知干扰信息错误的期望自负太多环节智网:

4、www.ZhiNet.comOtherBarriers其它障碍PrematureEvaluations不成熟的评估仅靠第一印象作出很快的判断。UnspokenAssumptions估计人们有估计事的物倾向。智网:www.ZhiNet.com沟通的四个特点随时性–我们所做的每一件事情都是沟通双向性–我们既要收集信息，又要给予信息情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性–沟通的结果是由双方决定的智网:www.ZhiNet.com有效沟通的四个原则有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化智网:www.Zhi

5、Net.com有效沟通的基本技巧Designclear,concisemessage组织清晰、简洁的语言Lookfornon-verbalcues注意非语言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈智网:www.ZhiNet.comDesignClear,ConciseMessage组织清晰、简洁的语言Languagemustbeappropriate语言必须适当Languagemustbewellorganized语言必须组织地很好智网:www.ZhiNet.comUseAppropriateLanguage运用适当的语

6、言Short,simplewords简短简单的词Short,simplestatements简短简单的陈述Specificwords明确的词语Usejargononlywhencommonlyunderstood只有在大家都理解的情况下才使用专业术语智网:www.ZhiNet.comMessageMustBeWellOrganised很好地组织语言Contentsareinlogicalsequence内容符合逻辑次序Omitunnecessaryinformation省略不必要的信息Usethereceiver’slanguage使用接收者熟悉的

7、语言Provideasummary,ifnecessary如有可能，做一下总结智网:www.ZhiNet.com有效沟通的基本技巧Designclear,concisemessage组织清晰、简洁的语言Lookfornon-verbalcues注意非语言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈智网:www.ZhiNet.com注意非语言暗示言语和身体语言保持一致智网:www.ZhiNet.com有效沟通的基本技巧Designclear,concisemessage组织清晰、简洁的语言Lookfornon-verbalcu

8、es注意非语言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈智网:www.ZhiNet.com怎样有