《管理沟通技能》ppt课件

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1、“天下是谈出来的！”———沟通决定成败培训师——雪涛雪涛行智管理与咨询服务工作室痛则不通，通则不痛！雪涛行智管理与咨询服务工作室一、正确的管理沟通理念：1进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。“共同、共有、共享！”——“共识！”“每个人都是站在自己的心理世界中来看世界。对他而言，他所看到的、经历的、体验到的，才是真实的。”同一个世界，同一个梦想！这其实是梦想！同一个世界，不同的梦想！这才是真实！雪涛行智管理与咨询服务工作室正确的管理沟通理念：2在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构，并体会别人的看法。避免“和自己说话的”陷阱。

2、跳出自我立场而进入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要同意他人。雪涛行智管理与咨询服务工作室正确的管理沟通理念：3身为一位管理者，你的目标是要沟通，而不是要抬杠！就接受者而言，沟通中的发送者所扮演的角色是仆人，而不是主人。接受者握有“要不要听”和“要不要谈”的决定权！雪涛行智管理与咨询服务工作室90%的矛盾，是因为误会；90%的误会，是因为沟通不畅；90%的沟通障碍，是因为表达；90%的表达问题，是因为方式。沟通第一要素——表达方式！雪涛行智管理与咨询服务工作室二、表达三大要件：第一要件是认知，即“对不对”；第二要件是逻辑，即“通不通”；第三要件是修辞，

3、即“美不美”。雪涛行智管理与咨询服务工作室请用你的语言描述一下！雪涛行智管理与咨询服务工作室三、克服沟通障碍策略及技巧：1明确沟通的目的；2尊重他人的意见和观点；3考虑沟通对象的差异；4充分利用反馈机制；5学会积极倾听；－－积极倾听四原则：专心、移情、客观、完整。6注意非语言信息；7保持良好的心态。雪涛行智管理与咨询服务工作室四、面谈的技巧：一、积极的倾听技巧：1鼓励；2澄清；3改述；4反映；5摘要。雪涛行智管理与咨询服务工作室面谈的技巧：二、同理心“人同此心，心同此理”关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界

4、及他自己一样，而不能把他当成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体验他的生活模式，及他的目标与方向。——梅洛夫雪涛行智管理与咨询服务工作室面谈的技巧：同理心与同感心的区别：同感反应强调情绪和认知的一致，以及对对方情绪给予支持和宽恕。而同理反应，则不一定表达出同样的情绪，而是指理解他人的感受和处境。雪涛行智管理与咨询服务工作室面谈的技巧：三、自我表露自我表露的内容：第一可以谈谈自己的专业角色；第二谈谈对对方的感觉和印象；第三谈谈对对方与自己互动及相互关系的看法；第四谈谈自己的某些个人生活或个人问题的片段。不要炫耀自己

5、，而是要塑造一个“正面形象”。注意：自我表露只是推进面谈进程的手段，而不是最终目的。雪涛行智管理与咨询服务工作室沟通能力测试：1你的一位上司邀请你共进午餐，餐后回到办公室，发现你的另一位上司对此颇为好奇，此时你会：A告诉他详细内容；B不透露蛛丝马迹；C粗略描述，淡化内容的重要性；雪涛行智管理与咨询服务工作室2你正在主持会议，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完；B纵容下属提问；C告诉该下属在预定的议程完成之前先别提出问题。雪涛行智管理与咨询服务工作室3你跟上司正在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时

6、你会：A告诉对方你在开会，待会儿再回电话；B请上司的秘书代接并说你不在；C接电话，而且该说多久就说多久。雪涛行智管理与咨询服务工作室4有位下属连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末；B今天不行，下午四点我要开个会；C我不能再容许你早退了，你（我）要顾忌他人的想法。雪涛行智管理与咨询服务工作室5你刚被聘为某部门的主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班第一天，你会：A把问题记在心上，马上开展工作，并开始认识每一个人；B忽略这个问题，并认为情绪的波动会很快过去；C个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位

7、。雪涛行智管理与咨询服务工作室6有位下属对你说：“有件事我本不该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：A跟公司有关的事情我才感兴趣听；B我不想听办公室的流言；C谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详细的内情吧。雪涛行智管理与咨询服务工作室评分：A=1B=0C=0得分评价：0—2：急需加强沟通技能；3—4：进一步学习；5—6：较强，可以进行有效沟通。雪涛行智管理与咨询服务工作室五、倾听能言会道需要勇气！洗耳恭听更需无畏！倾听——用耳朵去听、用头脑去思考、用心灵去感受！“滚开！”---你的感觉是什么？雪涛行智管理与咨询服务工作室倾听的过程：1预言；2感知信息；3选择

8、信息；4组织信息；5解释或理解信息。雪涛行智管理与咨询服务工作室倾