沟通技能提升课件

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1、赵冠居2004年10月31日沟通技能提升沟通在人生中重要地位（一）据社会学家们研究，一个正常人每天将化60％－80％的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。他们并由此得出结论：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人际关系的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功”。沟通在人生中重要地位（二）联合国的人才标准定义－－团队精神（人际关系）－－资源的利用能力（人际关系）－－技能－－才干沟通在人生中重要地位（三）人与人之间“交互作用”的成功与失败，全视我们的“人际沟通”的能力而定。“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大

2、多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。沟通在管理工作中的重要作用管理者的工作本质主要就是管理好“人”以及与“人”沟通管理者既是公司的管理者，更是“员工”的管理者，富有对内对外两种人际关系。所有的机构，不管其规模如何，性质如何，都要靠沟通的过程来结合，也要靠沟通的过程来执行它的功能。沟通在人类社会中的重要作用人社会团队政府纪律规范秩序人沟通对沟通的几种错误的认识沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起；每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通；我告诉他了=我与他沟通了只有当我去做

3、沟通的时候，才会有沟通行为；沟通能力是天生的，而不是教出来的。沟通的根本属性（一）你对沟通有怎样的定义，将会有怎样层次上的沟通沟通的根本定义（一）必须有一个发送人（信息的来源）每次沟通一定都有一个目的意思被编译为符号符号经由媒介输送出去接受人将符号译解成有意义的思维如果发送人与接收人拥有相似的经验，则接收人较容易体会发送人的心意回馈是沟通的成果，也是我们检查信息是否被了解的主要方法。沟通的根本定义（二）沟通的基础一、发出方：言辞信号、视觉信号二、接收方：既知含义、既有经验沟通的通俗定义（一）沟：渠道通：通畅沟通

4、的通俗定义（二）50％你（发出）说和写等50％我（接收）听和读等100％达成共识沟通的通俗定义——是倾听——是疏导——是补充、说明——是学习和提升——是双方的舒畅——是收获——它不是………（既知）少沟通的根本定义（三）（既知）多影响沟通的其它因素－－沟通的噪音嘈杂喧闹的沟通环境传递信息过于繁琐或过于简略接收人精力不集中，未注意发送人的谈话接收人对发送人心存畏惧，或不信任，或感情不睦接收人和发送人对沟通的评估正确与否。（甚至有时会出现“冻结评估”的现象）。沟通中的“发出”、“发送”迈出有效沟通的第一步－－建立

5、优秀的自我观念（一）我是怎样的一个沟通者？－－请写出五条以上迈出有效沟通的第一步－－建立优秀的自我观念（二）我期望自己是一个怎样的沟通者？－－请写出五条以上迈出有效沟通的第一步－－建立优秀的自我观念（三）我是一个优秀的沟通者——“成功的沟通者之路！”心理学自画像定律自己心目中的自画像会支配自己的行为（每个人都要不适时机的修改自己的自画像）物质条件已具备，精神要焕发：设定自己是优秀的人，这将会大大提高你的行为质量。高效沟通的两种表现形式（一）从“自我观念”到“自我揭露”——高效沟通要求沟通双方必须有深度的了解，

6、双方都必须有诚意的“自我揭露”，让对方看到你的内心；——你与他人有多少的共有、共享、共同，将决定你与他人的沟通限度。未既知知既知高效沟通的两种表现形式（二）忘掉自我，抛弃“自我观念”，试着去适应他人的思维方式，体会他人的想法，充分了解他人的“自我观念”。－－入围、突围习惯会议沟通鉴于书面的沟通无法提供面对面的交流机会，因此会议沟通就具有了其不可替代的优势。会议沟通可以提供更加直接的沟通形式，而且可以满足团队交流的需要。会议类型(一)会议的类型有以下几种：(1)信息交流会议。这是一种典型的专业人员的会议，通过交流

7、各个不同部门的工作状况和业务信息，使大家减少会后在工作之间可能发生的问题。(2)表明态度会议。这是一种商讨、决定问题的会议。与会者对上级决定的政策、方案、规划和下达的任务，表明态度、感觉和意见，对以往类似问题执行中的经验、教训，提出意见，这种会议对于沟通上下级之间感情，密切关系起到重要作用。会议类型(二)(3)解决问题会议。这是会同有关人员共同讨论解决某项专题的会议。目的是使与会人员能够统一思想，共同协商解决问题。(4)培训会议。旨在传达指令并增进了解，从事训练，并对即将执行的政策、计划、方案、程序进行解释。这

8、是动员发动和统一行动的会议。会议的基本功能传达新信息解决问题作决策表明态度提供更广泛的参与媒介和气氛会议沟通把握的原则注意会议的主题和频率，针对不同的员工召开不同的会议。运用沟通的技巧形成开放的沟通氛围，不要开成批判会、训话会、一言堂、拌嘴会。合理安排时间，以不影响正常的工作为宜。在会上讨论一些共同的问题，不针对个人。鼓励员工自己组织有关的会议，邀请经理人员列席会议。主持会议的技巧（一