鱼骨图软件和应用心得分享

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1、鱼骨图方法应用过程分享DearAll：   老板一直强调鱼骨图式的思考方式，我之前没有认真的思考，经过最近的思考后发现自己其实走过了3个过程：第一阶段：刚开始认为：鱼骨图咋看很简单，就是几条线。        1、作用上：主要是用来找主因。        2、思考方式上：写好鱼头，选定“人机料法环”“人事物时地”来做主骨，之后再找“小刺”就行啦！------幼稚的想法！       3、鱼骨图的画法：罗列的特性因素随手拿来，关联性不够强，层次划分混乱。第二阶段：在网上查了一些资料后，结合老板的讲解，我对鱼骨图有了一些新的认识：       1、作用上：鱼骨图除了查找主因，还可以用来做事件分析（

2、架构剖析）和寻找对策。       2、思考方式上：鱼骨图是一种“透过现象看本质”的“分析方法”。           2.1鱼骨图可以将相互关联性的事情整理成层次分明、条理清楚的地图，并标出重要因素的图形。其背后隐藏的良好的思考习惯。                  2.2结合头脑风暴，才能把事情从各个维度进行比较详细的分析。        3、鱼骨图的画法：画一个鱼骨图，也是要做好充分的准备工作的。           3.1 分析问题原因/结构。　　          A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。　　          B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因

3、（因素）。　　          C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。　　           D、分析选取重要因素。　　          E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。　　            分析要点：　　          a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；　　          b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；　　          c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内

4、容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；　　           d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；　　          e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，要以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最                    强的要因归类。）             3.2 绘图过程　　          A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨　　          B、画出大骨，填写大要因　　          C、画出中骨、小骨，填写中小

5、要因　　          D、用特殊符号标识重要因素 第三阶段：经过老板在4/8号的XXX总结会议上的教导，我自己思考了一个晚上后体会到：           1、整个鱼骨图事件反映的是一种学习的态度，学习的方法和学习的过程。               态度上要虚心，方法上要不断调整，过程中要持续深入学习。       2、鱼骨图这种思考方式学会了，并能不断应用在工作中，将会让自己受益终生。          3、如果说鱼骨图软件本身是术，那么思考方式是道，学习能力是道上道。（其实思考方式也是术的一种）          4、老板之前一直告诫我们要有悟性和灵性。同样，在XXXX业务开拓上我

6、们也需要认真的走好过程，才能收获成果。第四阶段：还是要回归到应用上，实践最重要。我在网上查了一些案例，现在拿出来一个与大家一起学习。案列一：背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。　　问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞

7、争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。　　问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；　　　乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；　　丙为一家200平方米左右的便利店；