鱼骨图分析法的具体应用

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1、鱼骨图分析法日期：2011年2月23日PM16：30什么是鱼骨图？鱼骨图实名为（特性要因图）。鱼骨图的应用应该先考虑的因素？主要是从4M1E(人、机、料、法、环）进行分析。1、鱼骨图特性要因图工厂的目的在于制造出适当品质的产品，这些产品乃是经过一连串过程才制造出来，这一连串的制造过程中，主要的管理目标是：较佳的制品、较低的成本、较高的效率、稳定的制程。所以说，工厂里的工作情形就可由我们制造出来的制品品质、成本、交期、数量等各项结果表示出来，但结果的好坏受各种制程所遭遇的诸原因所影响，因此，想获得好的结果，就必须充分的把握何种原因会有好的影响，何种原因会有坏的影响，然后加

2、以管理改善。对于结果（特性）与原因（要因）间或所期望之效果（特性）与对策间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图。2、鱼骨图的画法A、定问题或品质的特性特性要因图在未画之前，应先决定问题或品质的特性，如不良率、停机率、送修率、抱怨的发生、外观不良、性能不良等有关品质低下的问题特性加以确定。B、准备适当的纸张，画制特性要因图的骨架，将特性写在右端，自左画上一条较粗的干线（称母线），就是代表制程，并在干线的右端画一指向右方的箭头，在工作现场可用笔画在一张较大的纸上贴于现场。特性C、把原因分类成几个大类，每大类画于中骨上，且以圈起来，加上箭头的大分枝，

3、稍斜的（约60°）插到，母线，此大分枝称子枝，较母线略细。大原因可依制程分类，一般分为人、机械、材料、方法、环境或其它。特性机械材料人方法环境机械材料人方法环境D、探讨大原因的原因，再细分为中、小原因，将其记入小骨及枝骨上，称孩枝、曾孙枝。细分中小原因时，应注意必须能采取对策者为主要条件，且有因果关系者归同于一中、小枝骨内，无因果关系者则否。特性？特性？机械材料人方法环境E、决定影响问题点之原因的顺序以集中思考自由讨论的方式，在所列出的原因中认为影响较大的画上红圈，再从画上红圈的原因中指出认为影响更大者再画上红圈，一直检讨下去，最后圈选出重要原因4—6项。（○表示重要原

4、因）3、绘图应注意事项（A—L）A、特性要因图所列出的要因，必须经由全员充分讨论与认识，再决定予以改善的事项及实施的步骤，方能按部就班的做各种试验与试行，并逐步解决，以检讨所得的结构是否有效。B、应把握脑力激荡的原则，尽量使全员发言，表达全员的意见。C、应把计量的原因（温度、速度、压力）与计数的原因（机械别、人别、群体别）分开来，为是管理责任明确，应依部门分类。D、把重点放在解决问题上，依5W1H（何事、何时、何人、何地、为何、如何）的方法逐项列出。E、应按特性分别绘制多张特性要因图。F、原因分析越细越好。G、确认原因的重要程度，应考虑其可行性、价值，并经讨论表决后决定

5、。H、应将圈出的重要原因整理出来，重新制作另一个特性要因图。I、记入必要的事项于图旁，如制品名称、工程名称、完成日期、参与的组员及组长、上司的确认、特别状况等。J、品质特性的决定以现场第一线所发生的问题来考虑。K、管理者避免指示。L、一个完整的鱼骨图，必须经过三阶段的酝酿----提出原因说明原因、圈选要因。4、特性要因图的特点A、绘制特性要因图就是一种教育，让大家一起讨论，亦是让每一个人把自己的经验技术内容发表出来，如此，所有参加绘图的人员都可以获得新知识。B、特性要因图是讨论问题的捷径，有共同的目标一起讨论，因此，讨论时不会离题。C、特性要因图可以表示出水准。特性要因

6、图画得好，可说对制程的内容已有充分的把握。D、展现现场问题的因果关系、工作层次。5、特性要因图的用法（A—E）A、所有原因写完后，依最末端的原因，调查现场实情，并与操作标准的内容做比较，以决定是否修订标准、改善及检讨。B、特性要因图需挂在工作现场附近，便于发生问题时，就近集合全员讨论，寻找过去未注意的原因追加上去，有不同意见或看法时，可进一步收集数据统计分析。C、为了改善品质、提高产量、降低成本、增加工作效率，可用特性要因图考虑各个原因，及有何种程度的影响，以便改善。D、制程管制中主要是以管制图判明制程是否稳定，当有点子出现在管制界限上或外面，或离在界限内但呈一定规则时

7、，一般认为有异常原因，欲查明异常原因之有关因素时，可采用特性要因图寻找有关的因素。E、全员参加讨论时，可使用特性要因图将每一个人的经验及技术内容整理出来，使大家获得完整的思想，增进分析能力。机器材料人方法环境鱼骨图分析法展开步骤（试验分析）例：***6月20日生产效率严重偏低？效率低机为什么会偏低？经过分析，确认为机器的因素。原因是之前机器用的金属定位针在上星期四更换了塑料定位针后不好安装，造成偏低。机器更换定位针后不好安装？不好安装为何要更换塑料针后不好安装？经过分析，因空调损坏气温过高使塑料定位针膨胀直径变大，造成安装不顺。？？？？气