客户服务成本制度

《客户服务成本制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、客户服务成本制度　　篇一：客户接待费用管理制度　　客户接待费用管理制度　　第1章总则　　第1条为有效使用接待费用，节约企业成本，特制定本制度。　　第2条本制度适用于所有客户接待费用管理工作。　　第2章客户接待费用管理规定　　第3条客户接待费用要以精简、节约、高效为原则，确保客户接待工作顺利进行，减少不必要的开支。　　第4条对应邀来访的客户，客户服务部应根据协议或互惠原则，把客户接待费用分为全部由本企业负责、部分由本企业负责和客户自费三种。　　第5条客户接待费用的申请、批准、记账和结算等一律按本制度办理，否则客户服务部

2、对相关费用概不负责。　　第6条所有客户服务部人员不得擅自动用客户接待和交际费用，否则予以严惩。　　第7条客户接待费用预算经客户服务部经理批准后，要由客户服务部统一安排，严格控制，不得超标。　　第3章客户接待费用申领与使用规定　　第8条客户服务部接待人员在接待客户前，应首先填写“客户接待申请单”，其内容如下表所示。　　客户接待申请单　　第9条“客户接待申请单”经客户服务部经理和财务部经理审批签字后，申请人就可以凭此单在财务部领取接待费用。　　第10条客户接待经费的使用规定具体如下。　　1.专款专用：客户接待费用支出项目

3、要与客户接待目的一致。　　2.有效使用：有效使用客户接待经费，杜绝浪费。　　3.经理负责制：客户服务部经理必须全面审核每一次客户接待任务与客户接待方式，并对客户接待人员提出指导意见。　　4.额度控制：客户接待费用应控制在预算范围内。　　5.客户接待卡：对重要客户要设立客户接待卡，详细记载重要客户的习惯、兴趣与特点等。重要客户接待卡的填写与保管，由客户服务部负责。　　第4章客户接待费用的报销　　第11条在客户接待工作结束后15日内，客户接待人员将各项收据与开支凭证进行核对，呈交客户服务部经理签批。　　第12条客户接待人

4、员要严格执行客户接待相关规定及标准，不得擅自接待或超标开支，否则客户服务部有权不予报销，或在报销时予以核减。　　第5章附则　　第13条本制度由财务部会同客户服务部共同制定，相关条款的修订工作归财务部所有。　　第14条本制度报总经理办公会审议通过后，自颁布之日起生效。　　篇二：客户服务管理制度[1]　　（一）总则　　第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。　　第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。　　第三条客户服

5、务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。　　第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。　　第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。　　（二）服务作业程序　　第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：　　1、有偿服务（A）；　　2、合同服务（B）；　　3、免费服务（C）；　　4、内务服务（D）。　　第七条客户服务部于接到客户之要求

6、服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、产品系列、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。　　第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡服务结束者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”登记服务内容，并将服务凭证归档。　　第九条凡属有偿服务,其费用较低者,应由服务人员当场向户收费,将款交予财务部,凭以补寄发票,否则应以“服务凭证”为据，由财务部开具发票，以便另行前往收费。　　第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服

7、务凭证”和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请客户签章，并将“服务凭证”归档。　　第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。　　第十二条如属异地客户服务，服务人员应填具“异地服务申请单”，由部门经理核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入服务成本。　　第十三条客户服务部应做好有关销售的内务工作，负责宣传品等的保管与发放。　　（三）客户意见调查　　第十四条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员树立“顾客至上”的理念，定期和不定期进行

8、客户意见调查，所获结果作为改进服务措施的依据。　　第十五条客户意见分为客户的建议或抱怨，及对服务人员的品评。除将品评资料作为服务人员每月绩效考核之一外，对客户的任何建议、抱怨，客户服务部应特别加以重视，认真处理，以务实的态度、饱满的热情，建立客户服务的良好信誉。　　第十六条客户服务部应将每一的客户请求服务的内容记入服务登记簿，以凭填寄客户意见调