医院妇产科学习何瑶心得体会：微笑护患沟通的桥梁

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1、医院妇产科学习何瑶心得体会：微笑护患沟通的桥梁　　“改善医患关系,我们医护人员只能先从做好自己应做的事做起,多站在患者的角度去思考问题。在日常护理工作中,嘴多问一句,手勤动一下,带着感情去服务,而不是面无表情地机械作业,我想病人心里会舒坦些。另外,还要多学习,满足患者不断提高的护理需求。”读了何瑶这段真挚的话语，让我非常感动，也深受启发：其实何瑶今天能有如此高尚的先进事迹值得我们学习，不是偶然的，而是她长期以来养成的"以微笑面对患者"的良好工作习惯和工作态度所产生的必然结果。　　我们很多人一直在思考如何改善护患关系，加强护患沟通。从何瑶先进事迹

2、的学习中我们不难看出，其实工作中一个小小的微笑就能改善护患关系一大步。　　曾经，我以为微笑没有什么难做到的，我这个人本身就喜欢笑。可常年累月的笑着，只要身穿护士服，开始一线的繁琐作业时就要面带微笑，这样，就不是那么简单了。这些，就需要不懈的努力。何瑶之所以能持之以恒，这来源于她健康、积极的心态，来源她认认真真的社会责任和自身价值追求。这种微笑，不仅仅是护士仁爱之心的自然流露，还是我们崇高价值追求的鲜明表现。　　微笑，在我们的日常护理工作中发挥着重要的作用。在以病人为中心、整体护理的今天，病人对我们的要求已经不仅仅限于是医疗操作的执行者了。他们需

3、要感受温暖，得到尊重。人的感情都是有共鸣的。设想一下，当你独自一个人在一个陌生的地方，很无助，很迷茫的时候，看到一个微笑着的友人，关心的问你遇到什么麻烦，并愿意帮助你时，你的内心是什么样一种感觉？而我们每天都在扮演着那个友人，每天都在让不同的病人遇见，在任何时候都不能让他们一个人面对疾病，我们时时刻刻都会予以帮助，和他们一起面对。　　比如，我们常常会遇到这样的病人，她不理解我们的工作，态度很生硬，可是，我每天上班来到病房，并没有一样用生硬的态度去回应她，我微笑着喊她的名字，很多时候，她都是淡漠的看了我一眼，可我，不会去在意，继续用平和的语气对她

4、说：我是你的责任护士，今天特地来看你，给你做些健康宣教，或者，有什么需要我帮忙的，请尽管说。护士该说的，该提供的帮助，绝对不会因为她的态度而缺少什么。后来，在一次给她拔针的时候，发现她的指甲很长，就拿来指甲剪，耐心的解释，告诉她留长指甲不好的地方，并且建议他剪指甲，可这个病人态度还是很生硬，始终淡漠的看着我，没有说话。让人惊喜的是，第二天早上交接班的时候，发现她的长指甲不见了，渐渐地，还能看到她带笑的面孔和生动的表情。有的时候，还能听到她说起自己忧心的事和聊起家常。看着她的转变，我的心里头会很感动。因为，护士的工作可以得到病人的赞许，是很不容易

5、的。而我，将会一如继往地，用同一种态度，微笑着面对他们。每天晨护帮他们掖掖被子，整整床单元，值夜班时帮忙关关灯，带带门什么的。不管是好说还是不好说的病人，我们都可以这么做，都可以保持微笑。当得到他们的理解和信任的时候，我体会到自己所做的不仅仅是奉献和付出，我们的人格同时在对患者的关怀、理解和爱中得到了升华。我希望用自己的愉悦、信心和患者的沮丧、绝望做交换，用微笑抚慰他们伤痛的心灵。一个真诚的微笑，一个关切的眼神，如冬日里的一股暖风，拉近了人与人之间的距离，增加了理解与包容。渐渐地，我懂得了：不能把对生命的怜惜和救助划为纯粹的工作，这更是一种对爱

6、的本能。　　用你真诚的微笑去为病人服务，其实没有那么难。因为我们有健康、积极的心态，有认认真真的社会责任和自身价值追求。对一位首次来住院的病人，我们微笑迎接，给他一句简单的问候，会给病人很大的安慰，能使他们消除陌生感，从而增强病人战胜疾病的信心和勇气；在日常治疗护理中，给患者一个自信而坚定的微笑，能消除紧张，打消顾虑，让他们更好地配合治疗；当患者病情好转和康复时，给予一个赞许的微笑，说一句鼓励的话语，能愉悦患者曾经伤痛的心；当处于临终或"回天无术"的病人时，除了做好必要的解释，坦诚自己的内疚和无奈之外，也不要忘记表达歉意与渴望谅解的微笑。只要身

7、穿护士服，工作在临床一线时就要学会面带微笑，真诚地微笑。　　每一个人都有梦想，人的生活轨迹往往最先由梦想牵出一条美丽的弧线。当初戴上庄严的国际护士帽时曾许下的诺言，伴随我走过了五个春秋，并还将继续走下去。我要坚持向何瑶学习，学习她在工作中用真诚的微笑来对待每个住院的病人，用自己的细心和耐心去护理他们。虽然这只是平凡的工作、平凡的语言、平凡的举动。但恰恰是这些平凡的事情成就了我们生命的辉煌。　　在何瑶的先进事迹中我感受到了，我们护理工作虽然平凡，但不平庸。我会为我的梦想插上一副现实的翅膀，让梦想变得伟大而实际，那么出现在病榻前的就不仅仅是一名护士

8、，而是患者的朋友、亲人。即使是面对口罩，挡住了容貌，也挡不住我们的微笑，因为我们都是悄悄开放着的向日葵，有着一样的阳光般的微。