医院护患沟通制度.doc

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1、医院护患沟通制度　　医院护患沟通制度1．遵循“患者第　　一、全员参与、全过程沟通、持续改进”的护患沟通原则。　　2．明确护理职业常用文明礼貌用语及护理服务禁语，建立全方位、全过程“护患沟通制”。　　在患者入院、手术前后、治疗前后、护理操作前后、巡视病房时、接听呼叫铃时、创伤性操作前后、特殊检查前、出院等环节上，主动与患者沟通。　　护理人员要耐心解答患者及家属提出的问题，维护患者的知情权。　　3．注重沟通技巧。　　护士与患者或家属沟通时，应有同情心和同理心，充分尊重对方，护患沟通的形式要因人制宜，讲究实效。　　并坚持做到以下几点　　（1）一个

2、技巧善于倾听，尽量让患者及家属宣泄和倾诉，尽可能作出满意的解释。　　（2）二个掌握掌握患者的病情、检查结果和治疗状况；掌握患者的医疗费用及患者、家属的社会心理状况。　　（3）三个留意留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对沟通的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。　　（4）四个避免避免使用刺激对方情绪的语言、语气、语调；避免压抑对方的情绪；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医护人员的意见和建议。　　（5）五主动主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。　

3、　（6）六规范迎接患者规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼患者规范、征询意见规范、送别出院规范。　　（7）七声来有迎声、问有答声、去有送声、为患者服务有称呼声、合作后有谢声、工作不到位时有道歉声、接听电话有问候声。　　　　内容仅供参考