公司礼仪与电话应对技巧课件（可编辑）

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1、公司礼仪与电话应对技巧课件⑸接听电话时讲电话的声音不要过大而影响别人的工作同时不要离话口太近让对方听起来觉得刺耳⑹若是代听电话一定要主动地要求客户是否需要留言千万不要有下列方式处理①XXX不在②XXX不在请您明天再打来试试③XXX不在大概下午会回来⑺接听让人久等的电话要注意先向来电者致歉⑻电话来时若正在和来客交谈时应告诉对方有客人在待会给他回电⑼工作时朋友打电话来应扼要迅速地结束谈话本资料由三茅招聘软件com整理三茅招聘软件让招聘省时10倍⑽接到客户抱怨电话若抱怨的项目是由别的部门控制应向客户致歉给他造成困扰

2、请客户留下电话及大名告诉他会请负责的部门回电给他迅速交由负责部门千万不要与客户争辩或许下承诺本资料由三茅招聘软件com整理三茅招聘软件让招聘省时10倍结论电话应对的得体与亲切会让来电者感到格外的温馨对您的公司会产生很好的评价无形中对贵公司也会产生信任感这种感觉远远胜过电视媒体上的形象广告相信身为公司内的一份子每个人都人义务做好电话应对的工作本资料由三茅招聘软件com整理三茅招聘软件让招聘省时10倍接听电话的步骤STEP①STEP②STEP③STEP④STEP⑤STEP⑥STEP⑦STEP⑧接听电话的步骤动作与

3、话术练习铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方大名询问来电事宜汇总陈述来电事项礼貌性的结束电话等对方挂上电话再挂本资料由三茅招聘软件com整理三茅招聘软件让招聘省时10倍打电话的步骤打电话的步骤动作与话术练习拨电话自我介绍确认对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌性的结束电话等对方挂上电话再挂STEP①STEP②STEP③STEP④STEP⑤STEP⑥STEP⑦本资料由三茅招聘软件com整理三茅招聘软件让招聘省时10倍代接电话的步骤①来电找的人不在接听电话的步骤动作与话术练习铃声响起拿起听筒报出名字及问候告诉对

4、方要找的人不在请教对方大名主动询问是否要留言询问留言再确认留言内容礼貌性地结束电话等对方挂上电话再挂STEP①STEP②STEP③STEP④STEP⑤STEP⑥STEP⑦STEP⑧STEP⑨STEP⑩本资料由三茅招聘软件com整理三茅招聘软件让招聘省时10倍代接电话的步骤②来电找的人正在接电话代接电话的步骤动作与话术练习铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方大名告诉对方要找的人正在接电话询问来电事宜汇总陈述来电事项礼貌性的结束电话等对方挂上电话再挂STEP①STEP②STEP③STEP④STEP⑤STEP⑥S

5、TEP⑦STEP⑧本资料由三茅招聘软件com整理三茅招聘软件让招聘省时10倍STEP3进入电梯后⑴请按下客人或长辈要去的楼层⑵若电梯行进间有其它人员进入可主动询问要去几楼帮忙按下⑶电梯内可视状况是否寒暄例如没有其它人员时可略做寒暄有外人或其它同事在时可斟酌是否必要寒暄⑷电梯内尽量侧身面对客人STEP4到达目的地⑴一手按住「开」另一手并做出请出的动作口中可说「到了您先请」⑵客人走出电梯后自己立刻步出电梯并热诚地引导行进的方向本资料由三茅招聘软件com整理三茅招聘软件让招聘省时10倍拜访客户的礼仪注意事项STEP

6、1事先约定时间⑴事先以电话说明拜访的目的并约定拜访的时间STEP2做好准备工作⑴了解拜访对象的个人及公司资料⑵准备拜访时需用到的资料⑶订好明确的拜访目的⑷整理服装仪容⑸检查各项携带物是否齐备如名片笔笔记本等本资料由三茅招聘软件com整理三茅招聘软件让招聘省时10倍STEP3出发前再与拜访对象确认一次算好时间出发⑴注意宁可早到不可迟到STEP4至客户办公大楼前⑴再行整装一次本资料由三茅招聘软件com整理三茅招聘软件让招聘省时10倍STEP5进入室内⑴面带笑容向接待人员说明身分拜访目的及拜访对象⑵从容安稳地等接待

7、人员引导自己於会客室或拜访对象办公室STEP6见到拜访对象⑴行礼交换名片寒喧⑵客户请人奉上茶或咖啡时不要忘了轻声道谢本资料由三茅招聘软件com整理三茅招聘软件让招聘省时10倍STEP7商谈⑴称呼及遣词用字注意礼貌STEP8告辞⑴感谢对方拨时间接待⑵面对拜访对象告退行礼后轻轻关上办公室的门⑶若对方要相送礼貌地请对方留步本资料由三茅招聘软件com整理三茅招聘软件让招聘省时10倍接待预约访客的礼仪注意事项STEP1看到客户时⑴立刻起立向客户微笑打招呼STEP2问候及交换名片⑴交换名片请参考交换名片的礼仪STEP3引

8、导客户至会客室入座⑴请参考会客室入座的礼仪本资料由三茅招聘软件com整理三茅招聘软件让招聘省时10倍STEP4奉茶或咖啡⑴请参考奉茶或咖啡的礼仪STEP5进行商谈STEP6结束商谈STEP7送客⑴视状况可将客人送出会客室电梯口及办公大门⑵送往电梯口时注意帮客户按下电梯⑶送往办公大门口注意电梯共乘的礼仪本资料由三茅招聘软件com整理三茅招聘软件让招聘省时10倍应对临时访客的礼仪注意事项STEP1看到访