电话礼仪与技巧

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1、电话行销信念与技巧电话行销的必备信念   下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。   一、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；   二、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；   三、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助。我从事的是一种崇高的帮助人的行业。我的客户可能正焦头烂额，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的；四、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。   有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越

2、多，越能深入到你的潜意识中。电话行销知识15电话行销信念与技巧电话行销的必备信念   下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。   一、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；   二、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；   三、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助。我从事的是一种崇高的帮助人的行业。我的客户可能正焦头烂额，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的；四、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。  

3、 有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。电话行销知识151．电话脚本的设计　　（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。　　（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。　　（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。　　（4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。　　塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调要15约的重要性，并塑造约访的

4、价值最大化）。　　案例分析：　　在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领带取下来，对大家说："我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在装领带盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了

5、4条，就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价值800美金。"主讲老师接着说："各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到。你们现在想想看，这条领带值不值800美金？"大家说："值！"紧跟着就有人开支票来购买这条领带。所以，

6、通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，是因为你着一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。　　　　2．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。　　3．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯　　传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。15　　4．使用标准的专业

7、文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。）　　5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支

8、持。　　6．具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好倾听能够准确地了解客户的真实需求。　　案例分析：　　去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来。于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准