消费者权益保护法律制度20119课件

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1、消费者权益保护法律制度第一节消费者权益保护法概述一、消费者的概念消费者是指为满足个人生活消费需要而购买使用商品或接受服务的个体社会成员。二、消费者权益保护法的适用范围消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务，其权益受消费者权益保护法的保护；经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务，其行为受消费者权益保护法的规范；农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动，也受消费者权益保护法的保护。第二节消费者的权利与经营者的义务一、消费者的权利安全权知情权选择权公平交易权求偿权结社权获得知识权受尊重权监督权案例分析2004年1月28日中午

2、，沈阳某厂的3名女工到某“港台时装店”内买鞋，经过比较后，其中一位姓陈的女工让女营业员拿出一双价值370元的女靴试穿，试穿后感到不理想，准备离开。这时营业员将她拦住说，不能白试穿，得给20元的试穿费，否则不许离开这个店。另外两名女工赶紧跑出去，向该区消协投诉。在扣留陈某一个多小时的过程中，两名营业员态度蛮横，口出污言，陈某身心遭到极大伤害。问：1、消费者有哪些权利？2、本案经营者侵犯了消费者哪些权利？习题训练下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》？（）A．某饭店实行先交费后用餐的制度B．某市消费者协会向社会推荐优质优价运动鞋，未收取任何费用C．某出租车司

3、机拒绝开具发票D．某羽绒服厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名厂址第三节消费争议的解决及法律责任一、消费争议的解决途径见教材二、损害消费者权益的法律责任（一）民事责任消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，如不属自己的责任，赔偿者有权向责任人追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者也可向生产者要求赔偿。赔偿后，如不属自己的责任，赔偿者有权向责任人追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。消费者在购买，使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，而原企业分立、合

4、并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者，柜台的出租者要求赔偿。赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实姓名住址的，应当承担赔偿责任。使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，

5、也可以向营业执照的持有人要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。《食品安全法》第96条规定：违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。（二）行政责任（三）刑事责任2005年5月20月，张某等五位农民从某县化肥厂销售部购得5袋尿素(每袋50公斤)，共计4000元人民币。月底当地下起大雨，

6、张某等人趁大雨未停之际把尿素撒到庄稼地里，以求肥料迅速被庄稼吸收。过了几天，张某发现庄稼不仅没有如预料的那样长得更好，反而出现萎黄的趋势。后来，部分庄稼的叶子出现干枯现象，年底收成比往年大幅度减产。张把剩下的尿素拿到县技术监督局去检验。经化验表明，张某等人所买的化肥里氮含量根本达不到其所标明的46％，只有10％左右，里面还有大量的生石灰。在张某等人往地里撒尿素时，尿素里的生石灰遇水而产生热量烧坏了庄稼。只是由于当时天降大雨，冲刷掉不少石灰，才使庄稼免于枯死。同年12月10日，张某等一同购买化肥的五户农民到县化肥厂要求赔偿。对方答复说，那批化肥系不合格产品

7、。凡购买的人，厂里可以退回化肥款，但不赔偿损失。张某等称，买的5袋化肥，不值多少钱，关键是化肥厂要赔偿给其造成的庄稼损失。遂于2006年1月4日向县人民法院提起诉讼，要求被告化肥厂赔偿原告如下损失：(1)原告购买尿素的款项计4000元整；(2)原告庄稼所受的损失计5万元；(3)技术鉴定费1000元；（4)化肥厂出售不合格产品加倍赔偿的经济损失5万元。问：1、本案是否受《消费者权益保护法》的调整?为什么?2、原告的各项请求能否得到支持?为什么?变质糕点致人食物中毒案张某从某食品店购买某糕点厂生产的糕点2盒。次日早晨，张某打开一盒，发现糕点外表都是焦糊状，由

8、于张某与妻子、女儿都要急着上班、上学，别无选择，随便吃下就匆匆上路。当天上午10