消费者权益保护法律制度74236

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1、第十章消费者权益保护法律制度[教学目的及要求]消费者权益保护法是消费者保护的专门性法律。学习本章一定要使同学们明了：（1）为什么要制定专门性的法律来保护消费者的合法权益；（2）消费者的基本权利有哪些；（3）经营者的义务有哪些；（4）如何解决消费争议。第一节消费者权益保护法概述一、消费者权益保护法的概念（一）消费者的含义消费者，指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。消费者在各国的消费者权益法中都是指自然人，不包括法人、其他组织或单位。（二）消费者权益保护法的概念消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益

2、过程中发生的社会关系法律规范的总称。二、消费者权益保护法的适用范围和基本原则（一）适用范围《消费者权益保护法》从主体和行为的角度明确了该法的适用范围：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。另外，消费者权益保护法也把一部分生产消费纳入调整范围:即农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。因此而发生的社会关系，适用消费者权益保护法。根据我国的《消费者权益保护法》的规定，下列哪种行为不适用《消费者权益保护法》的调整（）。A.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接收服务B.经营者为消费者提供其生产、销售的

3、商品或者提供服务C.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料D.经营者为生产需要购买生产资料（二）基本原则1、消费者权利神圣原则2、自愿、平等、公平、诚实信用的原则3、国家对消费者提供支持与援助及保护消费者权利不受侵犯原则4、对侵害消费者利益的行为进行社会监督的原则第二节消费者的权利一、保障安全权二、知悉真情权三、自主选择权四、公平交易权五、损害求偿权六、依法结社权七、获取知识权八、维护尊严权九、监督批评权消费者甲在商场鞋帽部挑选帽子，市场工作人员乙介绍一顶帽子给甲试戴。试过后，乙称甲将帽子戴变形，执意要甲买下该顶帽子。乙的行

4、为侵犯了消费者甲的（）权利。A.自主选择权B.公平交易权C.维护尊严权D.保障安全权王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（）A、安全权B、维护尊严权C、自主选择权D、公平交易权第三节经营者义务一、履行法律、法规规定的义务二、接受监督的义务三、保障人身和财产安全的义务四、不作虚假宣传的义务五、出具相应的凭证和单据的义务六、标明真实名称和标记的义务七、提供符合要求的商品和服务的义务八、不得从事不公平、不合

5、理的交易九、不得侵犯消费者的人身权2002年10月24日晚上6点半，严某叫了几个自己要好的朋友一起到某家新开的火锅店涮火锅。大家吃得热火朝天。突然，严某捂住，“哎呦，哎呦”，叫起来。原来，严某在涮火锅时，吃下混在食物中的异物，异物卡在喉咙处，痛苦不堪。同行的朋友赶紧将严某送到医院，进行检查。医生从严某下咽部取出近2厘米的钢丝。为此，严某花了31元钱医疗费。第二天，严某找到消协，要求与火锅店进行调解。消协组织火锅店老板和严先生调解。严某出示了相应的发票及从其下咽部取出的钢丝。火锅店老板则承认严某在该店就餐，并受到伤害。在消协工作

6、人员的调解下，双方达成协议：火锅店老板向严某赔礼道歉，报销31元医疗费，免去当晚就餐费39元，并且火锅店老板向严某赔偿500元精神损失费。根据《消法》第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止

7、危害发生的措施。”“问题”矿泉水致病索赔案事件回放：2009年7月23日，消费者李某到市消协投诉，称其几个月前所购买的某品牌矿泉水有杂质，她的几位朋友饮后身体出现不适，并入院治疗，随后她几次与生产该矿泉水的厂家进行协商，都未达成协议。市消协接到投诉后，经过耐心调解，最终使双方达成协议，厂家一次性赔偿消费者各项损失共计2000元整。双方均对调解结果表示满意。案例评析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”《食品安全法》第九十六条规定：“

8、违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”以旧换新误导消费商场“玩巧”终落空2007年9月4日，邵女士在一商场以