消费者权益保护法律制度 (1)

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1、消费者权益保护法律制度第一节消费者权益保护法概述一、消费者的概念消费者是指为满足个人生活消费需要而购买使用商品或接受服务的个体社会成员。二、消费者权益保护法的适用范围消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务,其权益受消费者权益保护法的保护;经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务,其行为受消费者权益保护法的规范;农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动,也受消费者权益保护法的保护。第二节消费者的权利与经营者的义务 一、消费者的权利安全权知情权选择权公平交易权求偿权结社权获得知识权受尊

2、重权监督权二、经营者的义务依法定或约定履行义务接受消费者监督的义务保证商品和服务安全的义务提供商品和服务真实信息的义务表明真实名称和标记的义务出具购货凭证和服务单据的义务保证商品或者服务质量的义务履行三包或其他责任的义务实行公平、合理交易的义务维护消费者人格权的义务第三节消费争议的解决及法律责任一、消费争议的解决途径二、损害消费者权益的法律责任(一)民事责任消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,如不属自己的责任,赔偿者有权向责任人追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造

3、成人身、财产损害的,可向销售者也可向生产者要求赔偿。赔偿后,如不属自己的责任,赔偿者有权向责任人追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。消费者在购买,使用商品或接受服务时,其合法权益受到损害,而原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者,柜台的出租者要求赔偿。赔偿后,有权向销售者或服务者追偿。消费者因经营者利用虚假广

4、告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实姓名住址的,应当承担赔偿责任。使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。(二)行政责任(三)刑事责任

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