本科管理沟通试卷

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1、考试试卷开课单位：管理学院考试课程：管理沟通/商务沟通考试学年、学期：试卷编号：2试卷类型：开卷试卷页数：命题教师：王昊展任课教师：学生姓名：唐荣行政班：会计1002201030103094学号：3考试试卷考试课程：管理沟通/商务沟通班级：1002专业：会计学生姓名：唐荣题号一二三四五六七八九十总分得分一、案例分析（100分）观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于2500字）。请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。1、上级领导应该如何

2、与下级管理者沟通？2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？4、领导者应该如何处理危机中的沟通？5、结合自身工作经历谈谈体会。B、《撞车》(crash)，美国电影，2004年拍摄1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合你的亲身经历谈谈。2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎样形成的。3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见 到拥抱女钟点工的心路历程，请结合自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？C、《当幸福来敲门

3、》美国电影，2006年1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示。D、《电子情书》（You'veGotMail）又名《网上情缘》、《E-mail情缘》。1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？3、怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发展？注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。要求：1、有影片相关情节分析30分2、能

4、结合沟通理论知识30分3、联系自身经历去感悟40分3考试试卷考试课程：管理沟通/商务沟通班级：1002专业：会计学生姓名：唐荣观《撞车》有感在看到期末作业的时候，大致研究了下期末作业的要求，选择了写《撞车》这部影片，在这之前了解了一下《撞车》这部影片，一看才知道这部影片来头不小，荣获了第78届奥斯卡金像奖(2006)奥斯卡奖-最佳影片、奥斯卡奖-最佳原创剧本、奥斯卡奖-最佳电影剪辑几个荣誉。更加激起了我的好奇心。看完这部影片，才知道这部影片重点讲述的是讲述的是美国社会冲突问题。众所周知，美国是一个不同种族，不同文化的聚集地，有着很多的

5、类似于种族歧视等一系列的社会问题。不同肤色的人种之间难免会产生歧视的现象，这也是体现了由于不同的价值观和民族中心主义在一起碰撞产生的一种文化冲突。再加上这部电影的拍摄也采用了独特手法，不仅仅做到了故事的表述，还深深地将很多思想融入到每个情境之中，很让人内省。不愧是第78届奥斯卡的得主，也将美国社会现实问题摆在人们面前，成为人们关注的焦点。影片中却没有十分明显的主角，而是一部“群戏”，故事线索也错综复杂。但是却深刻的揭露了不容肤色人中之间的歧视，在影片当中人性中虚伪、自私的弱点暴露无余，比如白人检察官的车遭黑人抢劫，可他却因为害怕失去黑

6、人选民的支持而不敢上报，而且又给一个名为萨达姆的伊拉克籍消防员授奖，仅仅为了显示自己的“亲民”，其虚伪可见一斑。同时，电影中表现更多的是人的一种自私的心态，即自己遭遇了不顺心的事就往往转嫁到他人头上，而全然不顾他人的感受。可以说，电影中诸多事件能够联系在一起，也正是由于人性的这种弱点。比如，检察官妻子在遭到黑人混混抢劫后，怀疑修锁的墨西哥锁匠也是黑社会，于是与丈夫大声争吵，全然不顾修锁匠听了之后的感受；警察雷恩从黑人医疗保险工作人员那里申请不下医疗基金，于是便迁怒于黑人导演卡梅隆夫妇，利用执行公务之便对卡梅隆的妻子进行猥亵等等。影片当

7、中发生了许多悲剧，也出现了很多感人的画面，让我们从沟通这方面来分析一下悲剧和感人的画面原因。1、警官汉森和皮特的沟通这是我对这部影片影响最深刻的一个情节，汉森一心想做个好警察，同情黑人，化解争端，而皮特也是一个活泼、善良、乐观的黑人小伙。当时情景是皮特看见汉森的车上放着一个跟他一样的饰品，但皮特想起他朋友安东尼说的话，就不断在那笑，而且汉森也看见皮特身上被划烂的衣服怀疑皮特有什么不良的企图，又鉴于美国的国情，在很多白人眼里黑人是粗鲁野蛮的，所以当时汉森叫皮特把手放在他可以看见的地方，而皮特情绪也很激动，从而导致汉森掏出枪来射杀了皮特。

8、其实这个悲剧的发生完全是可以避免的，如果皮特当时对汉森说了他笑的原因或者听从汉森的话把手放在他可以看见的地方在慢慢向汉森解释他笑的原因，就完全可以避免悲剧的发生。这就是不当的沟通引发的悲剧，当时他们两个人能够不那么激动，