MBA管理沟通试卷.doc

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1、题号一二三四五六七八九十总分得分一、名词解释（每题4分，共20分）1、自己人效应2、自我沟通3、态度4、非语言沟通5、情商二、论述题（每题20分，共40分）1、论述管理者的情绪管理与有效沟通的关系。1、结合你的工作经历谈谈倾听的障碍及管理者应该如何有效倾听。三、案例分析（40分）观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于1500字）。请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。思考点：1、上级领导应该如何与下级管理者沟通？2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？3、浣熊师父最终

2、是如何教会熊猫阿宝功夫的？4、领导者应该如何处理危机中的沟通？5、结合自身工作经历谈谈体会。B、《撞车》(crash)，美国电影，2004年拍摄思考点：1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合你的亲身经历谈谈。2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎样形成的。3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见 到拥抱女钟点工的心路历程，请结合自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？C、《当幸福来敲门》美国电影，2006年思考点：结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示。D、《电子情书》（You'veGo

3、tMail）又名《网上情缘》、《E-mail情缘》。思考点：1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？3、怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发展？注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。要求：Ø有影片相关情节分析Ø能结合沟通理论知识Ø联系自身经历去感悟