MBA管理沟通2011-B

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1、吉林财经大学2011任教于吉林财经大学工商管理学院吉林大学管理学博士吉林大学工商管理硕士（MBA）长白山酒业集团HR经理圣象学院特聘教授曾服务于：大桥外语、哈波特教育集团、星辰国际教育等Tel:13689807588Email&QQ:272462198课程简介：管理沟通课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技巧；期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。建立意识、学会原理、增强技巧、提高能力管理沟通概述沟通障碍及有效沟通组织沟通沟通实战

2、演讲、谈判活动：建立沟通团队要求：每小组成立一家公司/团队，要求有公司的名称、LO

3、GO、广告语(文字或声音)、公司的企业歌曲、及公司愿景描述。训练目的:在无组织的背景下进行团队沟通。讨论时间为30分钟建立沟通团队序号团队名称广告语团队歌曲123456建立沟通团队—展示每组不超3分钟建立沟通团队每组达成一致性意见的过程是怎样的？谁扮演领导者角色？谁是技术型人才？谁是协调者？谁是决策者？你的意见有没有与其他人的相矛盾/冲突？你的意见为什么没有被其他人接受？活动：彩色心用心做自己先改变自己，再改变别人学会发现别人优点和长处知人者智，自知者明要求：姓名+5个优点+5个缺点沟通的概念沟通是信息传递的过程。管理沟通是在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式表达思想和

4、情感、传递信息，并被其他人理解、接受和执行的双向互动过程。活动：体验单向沟通与双向沟通—撕纸信息信息沟通沟通的本质信息的传递情绪的转移感觉的互动123沟通的内涵表达的AB听到的理解的反馈的沟通的内涵—活动我猜！我猜！我猜猜！1穿鞋杜鹃冬天道光核电站绿色2茶杯肺癌IBM大本钟齐全河3千里马菠萝老婆单杠喝茶曹植4唱歌李白篮球黑色按摩辣椒沟通的三条件设置沟通环境掌控沟通气场调节沟通情绪气氛环境情绪沟通的三要素听清楚问明白说透彻问沟通听说沟通的三层次管理过程心理过程技术过程德鲁克（5W1H）我们必须知道：为什么要说(why)对谁说(towhom)说什么(what)什么时候说(wh

5、en)怎么说(how)在哪说(where)老子一个基本精神人法地，地法天，天法道，道法自然老子一种理想追求：和谐和谐理想，三个和：人与自然之和，人际之和，个人的身心之和。和谐的三大特点：包容性、差异性和平衡性老子四项基本原则批判与反省原则变通互补原则适度的原则柔弱原则老子沟通思想总结上善若水大成若缺，其用不弊；大盈若冲，其用不穷。大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。太上，下知有之；其次，亲之豫之；其次，畏之侮之。善者吾善之，不善者吾亦善之，得善；信者吾信之，不信者吾亦信之，得信。鬼谷口乃心之门户捭阖第一，合纵连横捭阖之道，以阴阳试之。故与阳言者,依崇高。与阴言者,依卑小。以下求

6、小，以高求大。由此言之，无所不出，无所不入，无所不可。可以说人，可以说家,可以说国,可以说天下。鬼谷与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于锐；此其术也，而人常反之。鬼谷言多类，事多变。故终日言不失其类，而事不乱；终日不变，而不失其主。故智贵不忘。听贵聪，智贵明，辞贵奇。沟通的重要性沟通是个体生存的基本条件沟通是个体成长的需要沟通是组织系统健康运行的润滑剂沟通的重要性—名言未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟

7、通之上。--约翰·奈斯比特管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。(哈罗德·孔茨)企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。——松下幸之助沟通的功能传递信息表达情绪决策信息企业文化控制行为激励成员单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通和群体沟通内部沟通与外部沟通书面沟通和口头沟通纵向沟通、横向沟通和斜向沟通语言沟通与非语言沟通正式沟通与非正式沟通政府外国公司广告公司供应商社区客户公众组织各部门财务公司代理商经销商政府各部门大股东小股东利益相关者各类各级供应商股东电视、报纸...总经理市场部经理HR部经理生产部经理财务部经理ABCABCABCAB

8、C斯塔福德航空公司是美国北部一家发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为会司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去了，在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰