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时间:2019-11-24
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1、考试《管理沟通》(A卷)题号■1——三四得分总分一、简答题(每题5分,共40分)得分评卷人1.管理沟通包括哪七个方面的基木耍素?2.简述管理沟通的作用。3.建设性沟通的含义和特征是什么?4.如何理解建设性沟通中的尊重他人原则?5.请简述如何激发受众的兴趣。1.简述沟通者可以采取的四种不同的沟通形式。2.面谈计划包括哪五个阶段?8•请简述整合性谈判策略的内容。二、论述题(每题10分,共40分)得分评卷人2.请分析建设性沟通的信息组织原则。3•请论述与卜•屈沟通的障碍和沟通的策略。4•请论述正式沟通的渠道和形态。三、操作题(每题10分
2、,共10分)得分评卷人1・如果要你组织一次会议,请把会议组织的过程与重点列举出來。四、案例题(每题10分,共10分)得分评卷人1.如果你是一名管理者,在一次绩效考核结束之后,你要与你的一位下属小王进行绩效面谈。在面谈Z前,你应该怎样列出面谈准备的问题清单(5W1H)?《管理沟通》(A卷)试卷参考答案及评分标准题号总分得分一、简答题(每题5分,共40分)得分评卷人1.管理沟通包括哪七个方面的基木耍素?(1)目标:要解决的最终问题(1分);(2)信息源:谁发起沟通的行为;(3)听众:听众的态度和类型(1分);(4)环境:沟通的内部环境
3、和外部环境;(5)信息:信息的长度、组织信息的方式(1分)(;6)媒介:口头、笔头、电话等方式(1分);(7)反馈:对各种可能结果作出反应(1分)。2.简述管理沟通的作用。(1)在高层管理者的核心任务上(2分);(2)在对变革的支持上(1分);(3)既指组织信息的正式传递,也包括人员、群体间的情感互访(2分)。3.建设性沟通的含义和特征是什么?建设性沟通:是指在不损害,甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式(2分)。特征:(1)目标是为了解决现实问题(1分);(2)实现信息的准确传递(1分);(3
4、)有利于改善和巩固双方的关系(1分)。1.如何理解建设性沟通中的尊重他人原则?(1)表里一致(1分);(2)价值认同(2分);(3)积极倾听(2分)。5•请简述如何激发受众的兴趣。(1)以明确受众利益激发兴趣(1分);(2)通过可信度激发受众(2分);(3)通过信息结构激发受众(2分)。6.简述沟通者可以采取的四种不同的沟通形式。(1)告知策略(1分);(2)说服策略(1分);(3)征询策略(2分);(4)参与策略(1分)。7.而谈计划包括哪五个阶段?(1)确立面谈的目的(1分);(2)设计好的问题以鼓励信息共享(1分);(3)安
5、排面谈信息结构(1分);(4)安排好环境以增进关系(1分);(5)预期对方的问题并准备回答(1分)。8•请简述整合性谈判策略的内容。(1)建立信任与共享信息;(2)询问诊断性问题;(1分)(3)提供信息;(4)对问题进行分类(1分);(5)做一揽子交易;(6)同时做出多项提议(1分);(7)利用差异缔结或有合同;(8)提醒便签(1分);(9)协议前协议;(10)寻求协议后的协议(1分)。二、论述题(每题10分,共40分)得分评卷人1・请论述管理沟通的主体策略和客体策略。主体策略包括:(1)我是谁;(2)我在什么地方;(3)我能给受
6、众什么。(5分)客体策略包括:(1)受众是谁;(2)他们了解什么;⑶他们感觉如何;(4)如何激发他们。(5分)1.请分析建设性沟通的信息组织原则。(1)全面对称(2分);(2)简明清晰(2分);(3)注重礼节(2分);(4)具体生动(2分);(5)谈话连贯(2分)。2.请论述与下属沟通的障碍和沟通的策略。障碍:(1)对下行沟通的不重视;(2)上下级之间信息不对称;(3)具体沟通方式不恰当。(5分)沟通的策略:(1)根据下属的能力-意愿特征选择沟通的策略;(2)主动有效与员工沟通;(3)运用赞扬与批评的技巧;(4)下行面谈计划。(5
7、分,各要点1分)3.请论述止式沟通的渠道和形态。渠道:(1)下向沟通;(2)上向沟通;(3)横向沟通(5分)。形态:(1)链式沟通;(2)环式沟通;(3)Y式沟通;(4)轮式沟通;(5)全通道式沟通。(5分,各要点1分)三、操作题(每题10分,共10分)得分评卷人1.如果要你组织一次会议,请论述一下会议组织的过程与重点。(1)明确与会者的角色。主席:会议控制;过程引导;促进讨论;应付隐秘议程;做出决定(2分);一般与会者责任:态度、准备(2分)。工作人员的职责(1分)。(2)会议开始(1分)。(3)讨论主题(1分)。(4)会议收尾
8、(1分)。(5)会议备忘录(2分)。四、案例题(每题10分,共10分)得分评卷人1.如果你是一名管理者,在一次绩效考核结束Z后,你要与你的一•位下属小王进行绩效面谈。在面谈之前,你应该怎样列出面谈准备的问题清单(5W1II)?(1)为什么(Why)
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