知觉与个体决策组织行为学

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1、知觉和个体决策第4章一、什么是知觉及其重要性知觉（Perception）个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。知觉对OB研究的重要性人们的行为是以他们对现实的认知，而不是以现实本身为基础这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要二、影响知觉的因素EXHIBIT5–1三、对人知觉：对他人做出判断区别性：个体在不同情境下是否表现出不同行为。一致性：每个人面对相似情境有相同的反应。一贯性：不论时间怎样变化，此人都表现出相同的行为我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于

2、何种意义的解释。当我们观察某一个体行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因引起的。这种判断取决于三个因素：1、归因理论（AttributionTheory）1、归因理论内因导致的行为指那些个体认为在自己控制范围内的行为外因导致的行为指由外部案因引起的，即因为情境因素而被迫行动图5-2归因理论EXHIBIT5–2归因失真的错误或偏见基本归因错误（FundamentalAttributionError）在评价他人的行为时，倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。自我服务偏见（Sel

3、f-ServingBias）倾向于把成功归因于内部因素，而把失败归因为外部因素。通常，我们倾向于责备的首先是人而不是环境。思考：当学生考试得“A”时，他们经常会说自己学习努力。但当他们学习成绩不好时，自我服务偏见是如何起作用的？提示：当考试很“难”时，成绩不好是谁的错？1、归因理论归因错误与偏见的文化差异这些歪曲归因的错误偏见在不同文化中存在着差异。如韩国的管理者倾向于主动承担群体失败的责任，而不是把失败归因于群体成员归因理论很大程度上是以美、欧人的实验研究为基础，在美欧之外的国家应用该理论时要慎重

4、，尤其是那些有强烈集体主义传统的国家1、归因理论2、判断他人时常走的捷径选择性知觉（SelectivePerception）依据自己的兴趣、背景、经验和态度，人们主动选择解释他们所看到的。例:你更可能注意到与自己相同的汽车;有人因某事受到上司的指责,而其他人做了同样的事却未被注意到任何人、物和实践的突出特点都会提高人们对它知觉的可能性。因为我们不可能接受自己见到的所有内容，只能接受某些刺激一个群体对于组织活动的知觉会有选择性地与他们所代表的既定利益保持一致。当刺激模棱两可时，知觉更多倾向于受到个体解

5、释基础（态度、兴趣和背景）的影响，而不是刺激本身的影响2、判断他人时常走的捷径晕轮效应（HaloEffect）我们以个体的某一种特征（如智力、外貌）为基础，从而形成对一个人的总体印象。容易发生晕轮效应的情况：被知觉的特质在行为表现上模棱两可；这些特质含有道德意义；知觉者根据自己有限的经历来判断特质2、判断他人时常走的捷径对比效应（ContrastEffects）我们对一个人的评价并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到的其他人的影响。不要跟在孩子和动物后表演你的节目面试时所处的位置很重要投射（Pr

6、ojection）将自己的特点归因到其他人身上的倾向。投射使人们倾向于按照自己的想法来知觉他人，而不是按照被观察者的真实情况进行知觉如，自己诚实可信，也想当然地认为别人如此2、判断他人时常走的捷径刻板印象（Stereotyping）基于某人所在的团体知觉判断某人。优点：使用概括（generalization）有助于快速、准确决策。它使复杂世界变得简化，并承认人们之间拥有一致性。使用刻板印象易于处理不计其数的刺激缺陷：不准确的刻板印象会出问题应用：在评估和决策中公平、正确地使用刻板印象3、捷径在组织中

7、的具体应用招聘面试（EmploymentInterview）面试官的知觉偏见影响对求职者判断的正确性。通常最初印象会很快占据面试官决策的统治地位，因此，一开始暴露的消极信息比后来暴露影响更大。研究发现：面试开始四五分钟后，绝大多数面试官的决策几乎不再变化。优秀的求职者：没有缺点，而不是有优点3、捷径在组织中的具体应用绩效期望（PerformanceExpectations）自我实现预言（皮格马利翁效应）（Self-fulfillingprophecy，Pygmalioneffect）：如果管理者对下

8、属的期望很高，他们就不太可能令管理者失望。同样，如果管理者预期员工只能完成最低水平的工作，则他们倾向于表现出这种行为以符合这种低期望。3、捷径在组织中的具体应用种族轮廓（EthnicProfiling）刻板印象的一种，是指出于彻底调查、筛选、研究的目的，按照种族、民族等标准将一群人独立出来。二战时，日裔美国人被扣留黑人司机被美国警察拦截中东人在美国机场安检时会被仔细检查“9.11”之后，种族特征已成为争论的焦点3、捷径在组织中的具体应用绩效评估（Performance