第三章 培训与开发 知识要点

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1、第三章培训与开发第一节培训管理框架结构：第二单元培训规划的制定【能力】一、制定培训规划的步骤和方法二、年度培训计划的构成一、培训规划的主要内容【能力】二、年度培训计划的制定第一节培训管理（流程）【能力】一、培训师的培训与开发第三单元培训组织与实施【能力】三、企业外部培训的实施【能力】二、培训课程的实施与管理培训前对培训师的基本要求一、培训需求分析的作用【能力】二、撰写员工培训需求分析报告【能力】一、培训需求分析的实施程序【能力】四、培训需求分析模型【能力】三、培训需求信息的收集方法二、培训需求分析的内容第一单元培训需求的分析【注意

2、】如何实现培训资源的充分利用【能力】四、培训计划实施的控制二、培训效果信息的收集渠道一、培训效果信息的种类三、培训效果评估的指标第四单元培训效果的评估【能力】一、培训效果信息的收集方法【能力】二、培训效果信息的整理与分析【能力】三、培训效果的跟踪与监控【能力】四、培训效果监控情况的总结知识要点：第一节培训管理第一单元培训需求的分析【知识要求】培训需求分析，就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。（2007.5多选，2011.5多选）一、培训需求分析的作用选择题，简答题培训需求分析

3、具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提（2007.11单选，2007.11多选，2011.11多选），是现代培训活动的首要环节（2010.11单选,2011.11单选），是进行培训评估的基础，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。具体作用如下：（一）有利于找出差距确立培训目标确认差距的三个环节：明确培训对象目前的水平；分析培训对象理想的标准或模型；进行对比分析。（二）有利于找出解决问题的方法解决需求差距的方法：培训、人员变动、工资增长、新员工吸收等。（三）有利于进行前瞻性预测分析（四）有利于进行培训

4、成本的预算回答“不进行培训的损失与进行培训的成本之差是多少”的问题，比较困难。（五）有利于促进企业各方达成共识二、培训需求分析的内容选择题层次分析——对象分析——阶段分析（一）培训需求的层次分析（结合教材P117图3-1）战略——组织——员工个人（2010.11多选）1．战略层次分析不仅对过去和现在的分析，重视对未来的分析。一般由人力资源部发起，企业的执行层或咨询小组密切配合。（2009.11单选）分析内容：（2009.5单选，2010.5多选）（1）外部环境（2）组织条件：各种可能改变组织优先权的因素，如引进一项新的技术、出现临

5、时性的紧急任务、领导人的更换、产品结构的调整、产品市场的扩张、组织的分合、财政的约束等。（3）人员变动：预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势；调查了解员工的工作态度和对企业的满意度；找出对培训不利的影响因素和有利的辅助方法。2．组织层次分析分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，确定是否需要培训。分析内容：（2008.11多选）（1）组织目标：整体考察长期目标和短期目标，目标的影响因素，企业目标决定培训目标（2）组织效率（3）组织资源（4）组织文化（5）工作任务3．员工个人层次分析确定实际与要求之间是否

6、存在差距，以提供依据。分析内容：（1）员工素质（2）员工技能（3）工作态度（4）工作绩效：评估员工实际工作绩效所依据的资料：员工业绩考核记录、员工技能测试成绩、员工个人填写的培训需求调查问卷等。（2008.5多选）（二）培训需求的对象分析（2007.5多选，2011.5多选）1．新员工：通常使用任务分析法确定其在工作中需要的各种技能。（2009.11单选）2．在职员工：绩效分析法（三）培训需求的阶段分析（2007.11多选）1．目前：主要分析企业现阶段的生产经营目标、实现状况、未能实现的生产任务、企业运行中存在的问题等方面，找出原

7、因，确认解决途径。2．未来：采用前瞻性培训需求分析方法，预测企业未来工作变化、员工调动情况、新工作岗位对员工的要求、员工已具备的知识水平和尚欠缺的部分。【能力要求】一、培训需求分析的实施程序选择题，简答题，综合分析题前期准备——制定计划——实施调查——分析结果（一）前期的准备工作（2008.5多选）1．建立员工背景档案：注重员工素质、员工工作变动情况、员工培训历史等。档案的监控作用。2．同各部门人员保持密切联系：了解企业生产经营活动、人员配置变动、企业发展方向等。建立良好的个人关系。3．向主管领导反映情况：建立员工随时反映个人培训

8、需求的途径（如设立专门信箱、安排专人负责）；向上级汇报工作设想。4．准备培训需求调查（二）制定培训需求调查计划（2008.11单选，2010.11多选）1．培训需求调查工作的行动计划：安排各项工作的时间进度、应注意的问题。2．确定培训需求调查工作的