畅通项目管理之沟通技巧——项目经理论文

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1、畅谈项目管理之沟通技巧摘要：沟通在项目管理中是最容易忽略而又非常重要的一环。但是我们常常会对项目管理中的沟通产生一些误解。本文是我本人在多年项目实施中，经过许多挫折弯路总结的一些心得体会，进而归纳了一些建立、完善沟通体系的方法，望各位同行斧正。　　关键词：沟通；项目管理；信息交流　　一、沟通管理在项目管理中的作用　　　　1.1　沟通对高效管理起着巨大的推动作用　　沟通有助于决策。每当遇到各种突发的情况或者在项目规划时未考虑到的情形等时，都需要进行决策。管理者需要从广泛沟通中获取大量的信息情报，然后再进行决策，

2、或建议有关人员做出决策。信息情报的来源以及其可靠性，是这些决策的基础，而来源和可靠等都决定于沟通渠道的可靠和有效性。这些决策是贯穿于整个项目的，项目目标需要沟通决策，项目规划需要沟通决策，项目计划、控制、变更等等都需要沟通决策。　　　　1.2　有效的沟通可以减少管理成本　　项目管理中的沟通是有成本的。沟通成本一般取决于项目管理组织设计中项目管理的协作性，也就是说取决于项目成员之间的沟通意愿和沟通能力，沟通成本降低了，管理成本也随之大大降低。1.3有效的沟通可以让项目少走弯路　　不知道大家是否有所体会，在项目进

3、行过程中，经常会发现某些事务未及时解决而致使所有环节都需要为之等待，甚至是某些因素或某些关键指标未能达到而需要推倒重来。这对整个项目的成本、完成期限都是巨大的打击，更会对严重打击整个团队的士气，影响后续的变更调整。二、项目管理沟通误区辨析　　　　2.1　重外部沟通，轻内部沟通　　许多管理者认为：外部关系是企业生存的基础。投资人、客户、供应商、经销商、新闻媒体、政府机构、贸易伙伴、竞争对手等，它们都影响和制约企业的发展。因而管理者会将绝大多数的时间、精力都用于协调外部关系上。但是他们都忽略了，事情是企业内部、企

4、业内部的人在做，没有让企业内部的人做好沟通，大家的行进方向就是相左的，甚至可能将您一切对外的努力都在一个疏忽间丧失殆尽。　　　　2.2　员工只需要执行决策　　有些管理者常常认为：决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。其实沟通是双向的，管理者要使决策合理和有效必须要广泛搜集信息、分析信息，才能做出合理地判断。如果你只要求员工执行决策，而不与员工沟通，那么只会出现两种情况：一是公众怀疑决策的可行性，因为他不了解决策的目的、来源；二是公众对领导的决策抱应付的态度，因为决策是领导的事，与员工无关。且

5、不说因这些误会或矛盾造成的负面阴影，光这种被动式生产线方式的团队，做出来的项目能够达到及格线标准就算万幸了。　　　　三、沟通技巧的主要内容　　　　3.1　沟通的目的我们大家应该都记得项目管理中的一个关键词——项目干系人。但是很多人都忘记或部分忘记了这个要素的意义和重大作用。大家不要忘记，因为有了“项目干系人”才有了项目，才有了您这个项目管理者，您是服务于项目干系人的。作为一个项目管理者，您的最主要职责就是斡旋于各项目干系人之间，通过我们知道的一系列方法和过程完成项目，并最终满足大家的需求和利益。那么我们在每一

6、次沟通之前，是否应该明确的将自己需要达到的目的明确下来？那可能是一个任命、一个决策、一个通报…………3.2和正确的态度——用“心”沟通　　有了目的，就可以根据不同的目的采用不通的沟通手段和方法，甚至是态度。为什么这么说呢？我们可以想象一下，如果是一个通报，那必然需要采取广播式的方法，而且应该是以权威地、肯定地、清晰的描述出来；如果是一次意见征询，那么应该采取的是广纳百言、虚心受教的态度和方法来进行沟通。但是无论是什么方式和态度，作为一个沟通的发起人，都应该抱着一颗真心，诚心诚意的去做这件事，这样才能得到对方的

7、肯定，得到对方中肯的意见。(1)要有尊重的心。管理者应像尊重自己一样尊重对方，始终保持一颗平等的心态，更多地突出对方的重要性。　　(2)要有战友之心。大家都是为了一个共同的目标共同的利益在工作，从这一点出发大家都是一条战壕的战友，在相互沟通时如果能牢记这一点，就能达成最终的共识。　　(3)学会换位思考。人都是喜欢以自我为中心的，一定要学会从对方情形下考虑和分析问题，这样就能让对方体会到你的诚意，真正有意识的往双赢的方向去商谈问题。　　(4)要有赏识的心。学会欣赏自己的战友是管理者的美德。当一个人被赏识的时候。

8、他可以受到极大激励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待每一个人，并且让他知道。　　(5)要有分享的心。分享是最好的学习态度，也是最好的团队文化氛围。(6)要有“心”。充分的准备，了解对方的爱好、习惯、忌讳等，不经意的一次友好的表示或关怀可能就能让对方体会到你的“心”，这可能会带来极大的帮助。3.2　学会倾听　　倾听是沟通的基础。作为一名管理者在别人的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于