项目管理沟通技巧

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1、项目管理沟通技巧有哪些行为会影响沟通的效果?坐立不安眨眼睛咬嘴唇紧锁眉头摆弄头发、领带或首饰看手表凝视、发呆游戏例:坐立不安测试性格色彩测试要求:每位学员根据自我判断独立完成测试题,5分钟IDCSDISC的性格分类黄色红色蓝色绿色黄色蓝色绿色黄色蓝色红色绿色黄色蓝色沟通的一般技巧活泼热情快乐为本积极热忱乐于助人善于交际兴趣广泛反应敏捷富有创意绘声绘色表达力强喜欢表现公众焦点童心未泯开朗豁达聚会灵魂善于赞美红色的优点沟通的一般技巧表面马虎无条理好动时间观念差数字不敏感健忘夸张持久性不够善变插嘴沾火就着长不大的孩子不成熟红色的弱点沟通的一般技巧认真细

2、致关注细节思维深遂善于分析讲求原则追求完美整洁得体忠诚可靠条理分明感觉敏锐追寻规律善做计划专业人士善用图表蓝色的优点沟通的一般技巧严肃难以接近矛盾悲观怀疑过于敏感消极忧虑难以行动难以开口蓝色的弱点沟通的一般技巧自信果敢行动迅速开拓进取坦率直言意志坚强越挫越勇坚决果断勇于挑战独立进取不畏艰难综观全局目标明确擅长组织领导力强黄色的优点沟通的一般技巧控制欲强好争论固执不理会他人感受不会道歉难放松烦躁没有耐心不注重细节性急黄色的弱点沟通的一般技巧行动缓慢难以决定安于现状不愿改变旁观参与不够没有主见能不开口就不开口好好先生原则性不强绿色的弱点沟通的一般技巧

3、平和宁静与世无争宽容大度仁慈善良和蔼可亲善于聆听避免冲突调解矛盾镇静自如泰然自若个尽职守富有耐心性情温和易于接受绿色的优点沟通的一般技巧IDCS沟通象限动机：快乐、声望追求：广受欢迎与喝彩需求：被关注和认同恐惧：失去认同反感：循规蹈矩情绪：乐观面对压力：杂乱无章动机：做的更好追求：完美需求：秩序、理性恐惧：批评、缺乏标准反感：盲目行事情绪：危机意识面对压力：慢半拍、退缩动机：获胜、成功追求：高效率、支配地位需求：成就和感激恐惧：被驱动、强迫反感：优柔寡断情绪：易怒面对压力：没有耐心动机：团结、归属感追求：被人接受、有保障需求：平静、和谐恐惧：突然

4、的变革反感：对人感觉迟钝情绪：平稳面对压力：犹豫不决红色绿色黄色蓝色沟通的一般技巧IDCS沟通象限外向、直接、步调快内向、间接、步调慢独立、以事为主、喜支配讲关系、以人为主、爱助人红色绿色黄色蓝色红色黄色绿色红色黄色蓝色绿色红色黄色沟通的一般技巧IDCS蓝色绿色红色黄色讨论监理政府官员分包商员工业主财务监理(仔细)总包项目经理分包商班长演员有些总包项目经理与黄色的沟通方式开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑方案分析简洁明确，便于选择赋予更多责任强调挑战性赞赏他的影响力和独到的地方沟通的一般技巧与

5、红色的沟通方式强调值得做的理由对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持要理解他们说话不会三思，懂得他们是善意的容忍离经叛道、新奇的行为协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与用理想化的表达方式，甚至是惊喜的话题表示对他的重视，要求他们协助沟通的一般技巧与蓝色的沟通方式要知道他们敏感而容易受到伤害运用逻辑、惯例、结构，提出周到有条不紊的办法找出新旧事物的关联，列出任何计划的长、短处提供分析的机会，更细致、更精确和理智务实，具体实践诺言，提出低风险的构思遵循规章制度、不要越轨沟通的一般技巧与绿色的沟通方式让他们知道你高兴与他一起共事采用幽默的方式，帮助他

6、们订立目标要懂得他们需要直接的推动，帮助他们做决定主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说沟通的一般技巧项目管理中的沟通方法项目执行过程中，沟通无处不在，沟通可以视为一切项目活动的载体。项目经理是沟通、协调的核心、发起者和组织者；客户沟通的原则重视客户的每次意见反馈，即使是一些微小的问题利用各种不同的沟通场合，正式或非正式；正确选择沟通方式（电话、邮件、传真、面谈）；每次沟通都充分准备并目的明确；及时/快速响应在诚信和公平的基础上沟通。了解客户真正关心的问题；从客户的角度思考和解决问题

7、；定期地、有计划地访问客户；建立多层次的客户沟通；项目管理中的沟通方法建立与其它项目干系人的沟通项目组其它成员分包商/供应商总包/施工单位政府部门最终用户项目管理中的沟通方法沟通方式正式沟通；会议、函件、报告、电子邮件;非正式沟通面谈、电话、宴请、聚会、旅游。项目管理中的沟通方法有效信息沟通的要求意思明确；表达完整数据正确易于阅读态度积极项目管理中的沟通方法正确表达负面信息避免使用消极的词汇；从积极的角度说明问题把负面信息与某中利益关联；较小的负面信息可忽略；淡化负面信息，简略表达。项目管理中的沟通方法函件沟通的要点(广盈大厦来往函件)使用明确的

8、标题，篇幅较长时，各分段使用小标题；使用列表和缩进的格式表示突出和强调与次序和重要程度有关的观点，使用数字排序；段落篇幅尽量简短。项目管