项目管理中的沟通技巧

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1、项目管理：团队协作沟通技巧时代智邦首席讲师谢荣第一章项目团队高效沟通项目团队，是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量、品质、服务、顾客满意、效率、交货期、成本等）而共同合作的适当的人员构成的共同体。项目团队定义：达到效果的最恰当人员。真正的项日团队沟通、沟通、再沟通，这是项目团队的润滑剂。使成员理解，对项目管理这新生形式的变革阻力预先做好充分准备。对目前的工作而言，说、听、读、写哪个最重要？大多数人都说，听和说都非常重要。然后听和说所受的正式学校教育有多少，大多数人回答只有几个小时，或在大学修过一门课，和他们花在锻炼阅读及写作技

2、巧的时间简直不成比例。在与项目团队运作相关的沟通技能方面，是多么贫乏。沟通并非易事，沟通人员须格外小心，以确保他的信息已被接收与了解。团队沟通成员之间通过语言（包括文字及非文字语言）互相传送信息与意念过程。信息时代，沟通获取信息。要从他人身上取得信息，最有效的方法是面对面沟通。最昂贵的也是面对面沟通。当两人利益有冲突时的沟通是谈判。当两人利益无冲突时的沟通是协调。★谈话与沟通之区别：谈话是只顾自己说，而不需要别人的反应。宠物鹦鹉是与我们谈话，而不是与我们沟通交流。项目经理需经常沟通：保证项目顺利进行及时发现潜在问题征求到改进项目工作的建

3、议保持客户的满意避免发生意外处理信息的方式传递信息的方式往往决定沟通的结果。同样的信息分几次给不同的人传递，信息内涵可能会不同；我们的传达方式也可能有所不同，我们可能从前一次的传递中获得了某种补充，而在下一次传递时就有所不同；沟通要学会转换角度看问题。我们可能从不同的角度思考，而使得传达的信息有所不同；对于一件事的处理方式或看法，若换成另一个角度来看的话，就会有不同的结果。我们可能处于不同的心境，所表示的信息也会有所不同，不同的接受者对信息的反应也会不同，这就如同按同一支舞曲和不同的舞伴跳舞时的感受不一样。沟通效果画图游戏单向沟通：垂直

4、式：上级向下级，无反馈。具有迅速的优点，表面上感觉有效率，由于没有问题及威胁的回应，使之有保护与安全感。如果指令执行失败，他可以责怪接收者未能按照实施。双向沟通：水平式：相同职别员工之间互相传递信息。有反对杂音及稍欠秩序，发讯人可能要忍受对理念或方法上的批评、评估。由于给接收者检讨和了解需求的一个机会的缘故，信息易被了解，接收者将更有信心积极策划。单双向转换：信函和备忘录可属单向沟通，但收到了回音，给予发问及确实了解的机会，则变为双向。沟通形式沟通层次自我防卫（损人利己或损己利人）彼此尊重（妥协）集思广益（利人利己）信赖高低低高合作支持

5、性的沟通气氛防卫性的沟通气氛1．平铺直叙1．批判评价2．针对问题2．控制掌握3．自发性3.谋略性4．同理心4.冷漠性5．平等性5.优越性6．建议性6.武断性决定业绩的三方面沟通关键是——态度态度是最重要的资产态度知识技巧口头沟通与书面沟通（一）口头沟通1.优点：费时不多、对不明白的地方可再予解释、可用手势、语调和脸部表情解释观念、不必像书面沟通那样审慎用字或计划。比书面沟通更具影响力与说服力。富人情味。2.缺点：口头沟通很难传达有关财务、效率等方面的讯息。讯息容易在口头沟通中被曲解。内容除非予以纪录，否则无法长久保留。难以确定法律上的责

6、任。重要性不如书面沟通。3.口头沟通的原则：要以诚恳的态度谈话。采用客观性解决问题的语气谈话。避免曲高和寡，使谈话为每一位出席者所能普遍了解。应以同意的观点开始谈话。保持一种肯定积极的态度。注意倾听者面部的表情。(二)书面沟通书面报告在您的事业生涯中极为重要，如何写好书面报告又是一门课程。1．优点：(1)适用于传送精确而内容一致的消息。(2)比较具有权威性。(3)时间上具有一律性，团体所有成员能在同时得到消息。(4)有助于记忆和学习复杂的资料。(5)可备日后参考之用。(6)可防止消息传送时的曲解。2．书面沟通的原则(1)简明扼要：结构与

7、规格：标题是否明确、关键。不能以数字的多少为衡量，应求简短而明了，清楚而不见长。不叙述无必要的意见。如果你能使用较短的词汇，较短的句子，你的公文写作是成功的。(2)单纯流利：熟知应写的内容，使用简短的语句与章节，语句连接密切，关系部分不可分离。(3)有力：使人有深刻的印象。多用具体的用语，避免使用暧昧不明的词语。(4)真切：真实具有人情味，少用冷峻言语，诚恳地指出对方的错误，不用强调语压制对方，勿骄勿矜，保持严正态度。内容：清楚地陈述事实，公正的结论。上行沟通：下级对上级反应其意见。下行沟通：三类要告诉成员的内容：1．必须告诉之事项：2

8、．应当告诉成员之事项：3．值得一提之事项：平行沟通：发生于不同指挥系统，地位相当人员之中，也称跨越沟通。非正式沟通：愈是正式沟通不足的机构，非正式沟通愈盛行。正式沟通方式第二章团队沟通技巧理想的表达一.理想