资源与运营管理(巴南)

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1、2012年春期开专科《资源与运营管理》期末复习指南重庆电大巴南分校课程辅导教师一、复习应考基本要求本课程性质为中央电大（专科）工商管理专业（市场营销方向和工商企业管理方向）必修课。开课一期，学完考试及格记3学分，考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所了知；掌握是要求学生在知道基本理论、基本方法是什么的基础上，还知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的内容，根据所给的条件，分析有关资源与运营管理的一些重

2、要问题。本课程的命题依据是《资源与运营管理》课程的教学大纲、教材、实施意见。（一）考试范围本复习使用的教材是由中央电大出版社和清华大学出版社联合出版的由天向互动教育中心编译的《资源与运营管理》教材（上册），[英]Karen.Holems和Corinne.Leech等著，（下册），[英]JohnHarrison和JohnLambert等著。(二)考核方式。本课程由中央电大组织考试,考试成绩按照平时作业30％比例，计入课程总成绩。期末采用无纸化考试(网考)，中央广播电视大学统一编制试题，地方广播电视大学组织考试。期末考试的成绩按满分1

3、00分折合为70分计入课程总成绩中。(三)考试时间：90分钟(四)试题结构试题类型共两类：1、单项选择题。按要求选择，多选或不选均不得分。占80%；2、案例单项选择题。按要求选择，多选或不选均不得分。占20%。二、复习应考资料及其使用本学科本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考用。（一）中央电大下发的《期末复习指导》；（二）本期巴南电大教学平台上挂的重难点分析，请各位学员一定要引起重视；（三）本期课程辅导教师整理出了期末复习指导，对复习应考有一定的参考价值，请大家认真用好这份资料；（四）教材三、复习考试重点辅导根据中央电大期末复

4、习指导意见，结合我校学员情况，对本期复习应考重点练习辅导作如下分析辅导。第二部分期末复习重点范围第一单元招募并留住伙伴第一章招聘过程1．掌握筛选申请人的方法及对申请人的测试相关问题；教材上21-23页2．重点掌握建立工作描述和人员规范的方法；教材上11-14页第二章面试技巧和甄选过程1．掌握面试的要求和方法；掌握如何选择应聘者；教材上29页第三章员工就职安排321．掌握就职时间表的使用；掌握为新员工安排指导伙伴的方法；教材上45、48页第四章员工的发展1．掌握如何处理新老员工之间可能出现的问题；教材上57页2．掌握如何全程关注新员

5、工的发展；教材上59页第二单元财务表现第五章财务基本知识1、掌握绩效循环图；掌握3种财务报表；教材上79-87页第六章成本和成本计算1．掌握如何建立业务成本模式；掌握成本的计算方法；教材上P95-98页第七章成本计算方法1．掌握盈亏平衡分析方法；教材上104页第八章财务预算1、掌握改进财务预算的技巧；掌握改进财务预算的辅助手段。教材上115-117页第九章差异分析的效果1．掌握如何通过预算改善绩效的方法；教材上123页第三单元工作环境第十章健康与安全法律法规1．掌握法律规定职工享受的权利和应尽的义务；教材上133页第十一章健康与安

6、全的实现1．掌握实现健康与安全的方法与措施。教材上152页第十二章事故预防1．掌握预防事故的原则；教材上168页2．掌握辨识危险有害因素的方法。教材上165页第四单元资源配置第十三章资源的基础地位1．掌握资源的管理流程；教材上182页2．掌握资源的限制；教材上183页第十四章资源配置第一步——计划1．掌握资源计划的制定；教材上193页2.掌握如何合理选择供应商；教材上201页3.重点掌握几种常见的资源需求预测方法。教材上187页第十五章资源配置第二步——组织1．掌握采购的流程；教材上207页2．掌握资源调度的相关概念；教材上210

7、页3.重点掌握工作调度的方法。教材上211页第十六章资源配置第三步——控制1、掌握库存控制；教材上220页2．掌握设施维护；教材上224页3．重点掌握资源性能控制。教材上231页第五单元客户和质量第十七章质量和质量管理321．掌握质量的三个要点；教材下4页2、掌握精益生产方式；教材下12页3．掌握质量管理的原则；教材下8页4、掌握全面质量管理（TQM）教材下8页第十八章质量导向——客户需求1．掌握如何评估客户的需求；教材下14页2．重点掌握如何满足客户的需求；教材下17页第十九章质量与运营1．重点掌握保证产品和服务质量的六个步骤；

8、教材下32页第二十章质量改进策略1．掌握质量改进的工具；教材下45页2．掌握“无个为什么”改进法；教材下49页3、掌握PDCA循环改进图；教材下45页4、重点掌握5W2H国改进法。教材下50页第六单元项目管理第二十一章项目概述1．掌握项目团队的有关