政务服务中心公众满意度研究--以湖北省各地州市为例-毕业论文

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1、分类号学号学校代码１０４８８密级硕士学位论文政务服务中心公众满意度研究—以湖北省各地州市为例学位申请人：邓克熠学科专业：公共管理指导教师：卢珂２０１８年５月１８曰答辩日期：ADissertationSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterinManagementResearchonthepublicsatisfactionofgovernmentservicecenter——acasestudyofcounty-lev

2、elcitiesinHubeiprovinceMasterCandidate：DengKeyiMajor：PublicManagementSupervisor：LuKeWuhanUniversityofScienceandTechnologyWuhan,Hubei430081,P.R.ChinaMay,2018摘要政务服务中心作为我国行政体制架构的重要组成部分，承担着协助公众高效办理政府部门审批业务和部分公共事务事项的职责。对政务服务中心进行公众满意度评价，提升其服务质量，对于深化行政体制改革，切实转变政府服务职能具有重大的意义。党的十九大报告

3、提出，在今后的工作中将着力转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，以此来增强政府公信力和执行力，为达到建设人民满意的服务型政府而努力。因此，面对新时代的新要求，建成统一的政务服务平台，提升政务服务中心的服务质量是各级政府“建设人民满意的服务型政府”的伟大事业、伟大工程。本文根据顾客满意度的相关理论和行政管理学、统计学的知识，构建政务服务中心服务满意度调查指标体系，深入湖北省各地州市政务服务中心进行实地调查，将公众满意度与中心服务水平紧密结合，对湖北省部分地市州政务服务中心进行实证研究，运用SPSS19.0统计软件，根据公众满意度评价的分析结果

4、，分析湖北省各地州市政务服务中心在服务环境、服务效率、服务信息化、服务制度、服务态度、服务监督等方面还存在着许多有待完善改进的不足。最后，结合实际，从便民、利民、为民的角度，有针对性地提出提升其服务质量的对策建议。关键词：政务服务中心；公众满意度；一站式服务IABSTRACTAsanimportantpartofChina'sadministrativesystemstructure,thegovernmentservicecenterareresponsibleforgovernmentdepartmentstohandletheexamin

5、ationandapprovalthepublicaffairsthepublicsatisfactionevaluationofgovernmentservicecenterscanimprovethequalityofserviceandalsohasgreatsignificancefordeeplyreformtheadministrativesystemandchangingthefunctionofgovernmentservice.The19thCPCNationalCongressproposedthatInordertoenh

6、ancethegovernment'scredibilityandexecution,tobuildaservice-orientedgovernment.Thefutureworkwillfocusontransformationofgovernmentfunctions,reformtheadministrativesystemandInnovatemodeofsupervision.BuildanationalunifiedgovernmentserviceplatformandImprovingtheservicequalityofal

7、llevels’governmentservicecentersisthegreatcauseandgreatprojectoftheneweraThisdissertationestablishedaninvestigationindexsystemofservicesatisfactionofgovernmentservicecentersinHubeiprovince.WhichisbasedonthetheoriesofcustomersatisfactionandAdministrationofmanagement,Statistic

8、s.Accordingtoanalysisthedataofpublic-satisfactionwhichobtainedbyfact-findin