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1、南京工业职业技术学院实训报告JavaB/S架构企业管理软件开发与白盒测试实训报告课题名称汽车4S店企业客户关系管理系统的设计与测试系/专业计算机与软件学院/软件技术班级软件1031组别第四组小组成员蒋露露吴杰孙赛男丁瑞霞钱敏贾苗指导教师：董飚查英华2012年06月20日otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasreco
2、rderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand67南京工
3、业职业技术学院实训报告诚信承诺书为了更好完成本组承担的汽车4S店企业客户关系管理系统的开发任务，保证软件开发能够符合相关法律法规和政策要求，我组做出以下诚信承诺：1．软件内容坚持原创，不剽窃他人的劳动成果，做到思想性和学术性的统一。2.严格遵守国家有关出版法律、法规，恪守学术道德，坚守学术诚信。3．保证我组所承担的软件项目没有侵害其他开发小组的专有版权。4．保证我组承担的软件开发不存在著作权问题。5．严格执行南京工业职业技术学院对实训期间做出的的管理规定，保证在规定时间内完成软件的开发任务。如有违反上述承诺者，本组承担相应的法律责任和民事责任。otherstaffoftheC
4、entre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprises
5、Minister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand67南京工业职业技术学院实训报告摘要使用CRM概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切知道谁是客户、什么是客户的需求、客户需求什么样的产品和服务、如何才能满足客户的需求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户对企业收益的影响，使企业与客户的关系及
6、企业盈利都得到最优化。因此为汽车4S店开发一套客户关系管理系统成为必然趋势。通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。关键词：CRM、4S店otherstaffoftheCentre.Duringthewar,Zhuwastra
7、nsferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateen
