客户关系实训报告范文

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1、「卅民除职虫技术学说《客户关系管理》——健能保健品公司实训报告院系：经济管理系专业：电子商务专业班级：08级民航电子商务姓名：杨晶、楚璇冰、张毅、洪振亮文乾耀、颇柳莎、崔健、郑双飞指导教师：高洁实训地点：综合楼604机房开课时间：2009至2010学年第2学期第13周广州民航职业技术学院经济管理系电子商务教研室实训报告成绩指导教师评语：指导教师（签名）目录目录3二、准备工作4三、实训的内容5♦模块一：实训简介5模块二：团队组建与资源配置7♦模块三：客户关系管理战略规划8(1)SWOT分析8(2)分销渠道10(3)客户需求调查表10(4)供应商

2、及产品管理13♦模块四:寻找潜在客户161・潜在客户的特征是一一询问162.潜在客户特征分析16♦模块五客户信息管理18(1)客户信息档案及分类18(2)联系客户18♦模块七销售机会管理19(1)客户机会管理19(2)销售管理19(3)产品岀入情况19(4)历史记录查询20四、实训的心得21一、实训的目的和任务（1）企业的岗位需求和工作过程（2）客户关系管理和小企业客户关系管理（3）企业适用岗位群：客户关系管理专员、市场开发专员、售后客户服务专员、市场信息处理专员、呼叫中心座席员（4）典型T作任务：市场分析、资料信息化、数据挖掘、机会管理、满

3、意度分析等。八准备工作1・公司背景介绍（见模块一）2•组员职务分配主要负责团队的组建和资源配宜，进行公司员工信息管理，配置不同员工的权限；负责产品样品的管理撰写实训报告，所搜资料，制定计划，分配任务负责供应商的管理，收集供应商的资料，寻找新的供应商主要负责客户关系管理战略营销方案的设计，客户需求调查表的设计3.熟悉软件1、实训的内容♦模块一：实训简介(1)公司背景介绍：伴随我国社会进步利经济发展，保健业已经迅速成为一个独立的产业。全球健康消费逐步攀升，对保健品的需求十分旺盛。新医改方案在2009年颁布，基本医药目录逐步列入医保药品之中，许多厂

4、家会因为政府的这一政策而改变方略等，在这样的背景下，保健品因为其稳定的利润率获得各大制药企业的青睐。我健能公司主要从事保健品、化学合成药品和生物工程制品的研发、生产和营销，是高新技术企业，拥有通过国家药品GMP认证的制药，公司主导产品燕窝、蜂蜜、螺旋藻等及其它功能性营养补充食品；按照辅助功能划分,涵盖了增强免疫力、提升精力、改善睡眠、运动营养、美容营养等不同功能;每个人都能找到口己的健康需要。目前公司结构简单，部门与部门管理沟通联系便捷，但公司规模较小，人才和资金技术方面资源有限，现在想要在市场上推广公司的产品，首先要确定客户群和寻找潜在客户

5、，但公司的人手有限，客户信息又杂乱不整，现在总经理颇柳莎想要寻找一种软件，可以对客户和潜在客户进行分类统编，以便打开市场。(2)解决方案：公司通过运用了CRM软件，对客户资料进行了分类♦主要使用：企能客户关系管理软件♦辅助使用：源海客户关系管理软件(3)虚拟员工资料及岗位需求姓名部门和职位能力和职责XX系统管理部/r/rTmUJ菅理贝系统管理员冇责任监督检查系统的抗病毒能力，坚决杜绝病靑可能入侵的机会XX客户关系部客户信息管理员能应用CRM技术进行客户关系管理、机会管理、客户价值分析与管理XX库存部仓库调度管理员熟练掌握计算机办公等相关软件，

6、工作认真、踏实、右责任心和团队协作精神，会灵活使用进销存管理软件，会利用报表优化产品库存及货品生产XX销售部销售员能应用CRM技术进行山场分析、冇效沟通处理及销售业务支持XX市场部市场开发调研员能应用CRM技术进行客户信息录入、查询、报表管理，能进行公司样品的信息库维护XX财务部熟悉国家财务、银行、税务等方而的法律法规，了解涉外地区的财务、银行、税务等方面的法律XX总经理具有良好的领悟能力及独立工作能丿J,有亲和力，责任心强，应变能力强，能承受工作压力，执行力强，具沟通协调与组织管理能力，能参与制定企业发展方案、发展规划XX总裁负责召集股东会

7、；执行股东会决议并向股东会报告工作；决定公对的生产经营计划和投资方案；决定公司内部管理机构的设置；批准公司的基本管理制度；听取总经理的丁作报告并作出决议模块二：团队组建与资源配置«^iriVHtW■ia・》•*c・I，•

8、、、！.，♦■gieWVI«4MvuM«RF：f%isimvm:BUMMKA^IIOW—▼IWMtMOI■ikwfJ■貝■r-Ni«厂乎・r-Himrawho厂齐■arwiw・■•r*wkx«3爲^>!曲F7T处I■厶WOC-KJO>tbft用尸信总I□口口□□口口口口徳00叼叼[3口013

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