规范公务接待工作努力提升服务水平

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1、规范公务接待工作努力提升服务水平　　篇一：对做好政府公务接待工作的几点感受　　对做好政府公务接待工作的几点感受　　政府公务接待工作是各级政府办公室的一项日常工作，是政府办公室“三服务”职责的重要组成部分。公务接待工作的质量，一定程度上间接反映了一个地方、一级政府的工作面貌，反映了一个区域的发展水平。在社会主义市场经济条件下，各地开放发展的力度越来越大，区域之间的交流沟通越来越频，各类商务活动越来越多，政府公务接待工作的任务也随之越来越重，公务接待对促进地方经济发展的作用也越来越明显。本人结合几年来的工作实际，对做好政府公务接待工作谈点粗浅的认识，希望能起抛砖引

2、玉之效。　　一、正本清源，澄清“三个误区”，端正对政府公务接　　待工作的认识　　历史以来，公务接待都是一项常规工作，但近些年来随着接待业务量的不断增大，接待工作逐步从相关业务部门分离出来，分工更加专业化，人员更加职业化，时间一长，社会上就对接待工作发出一些不同声音，产生了一些认识误区：　　一是公务接待人员是“酒囊饭袋”的认识误区。有一些人认为公务接待人员干的工作就是管“吃吃喝喝”的事，他们成天只知道“吃香的”、“喝辣的”，不长“脑水”，没有智慧，只能当一辈子“酒囊饭袋”，干不了动脑筋、出智力的工作。其实不然，有经历的人员都知道，公务接待既是一项沉重的“体力活”

3、，更是一项繁重的“智力活”，公务接待人　　员同从事其它人员的区别只是分工不同，履职要求不同。一方面，在他们履行公务接待的职责时，同样需要动脑筋思考，需要风风火火的行动，工作中仍会像搞策划、写材料的人员一样，偶尔会碰撞出智慧的“火花”。另一方面，他们要应付工作中的各种场面，领导和来宾问到的问题会涉及政治、经济、文化、社会等，涵盖方方面面，这就需要他们了解和掌握的知识比单独从事某一行业的人员要全更面、更丰富。为了胜任工作，他们在完成本职工作的同时，还得加班加点学习历史、文化、民族、宗教、社会、经济等各方面的知识，不断丰富自己的头脑。仅这一点，就已经可以充分说明公务

4、接待人员是有上进心、有头脑的人，绝不是只懂得吃喝拉撒、干不了脑力劳动的“酒囊饭袋”。　　二是公务接待是“酒店服务”的认识误区。不可否认，公务接待和酒店服务的性质有相同的地方，公务接待人员和酒店服务员的职责也有相近之处。但是，二者又有质的区别，酒店服务向客人展示的是酒店的管理、运行等基本规范；公务接待不仅要体现出酒店服务所必须的基本规范，更要通过接待恰到好处的向领导和来宾展示区域经济社会发展的全局面貌和个人全面周到、一丝不苟的综合素质。公务接待的要求更高、工作更严，因为其代表的是一级政府、一个部门的工作水平和公众形象，　　三是公务接待工作是“接近上司”的最好渠道

5、的认识误区。诚然，公务接待人员有和领导接触的更多空间，但这和干其它工作并没有两样。作为“伯乐”，领导总是偏爱那些　　德才兼备的人；作为“千里马”，机会也总是留给那些有准备的人。只要能够兢兢业业、默默奉献、尽职尽责工作，只要想干事、能干事、干成事，任何一个岗位都“赛马场”，领导的“慧眼”总是会“识珠”的。　　二、立足岗位，培养“三个部件”，努力做好政府公务　　接待工作　　与经济工作相比，公务接待仅仅是政府工作的一小部分。不过，公务接待岗位虽小，却事关重大。在这个岗位上工作的每一名人员，都必须认真履行职责，用周到细致的服务展示一级政府、一个部门的良好形象。　　一是

6、胸怀大局，培养全局“眼光”。古人说：不谋全局者，不足以谋一域。接待事务无小事，接待本身就是一件大事。在进行每一件接待事项安排时，都一定要有统筹全盘的大局观念，充分考虑领导和来宾的行程安排、考察对象、座谈安排、下榻地点等的实际情况，围绕材料准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行等，有针对性地作好统筹安排工作，牢固树立“一盘棋”的思想，做到胸中有数。如果只强调简单的“管吃”、“管住”，“你弹你的调，他唱他的歌”，置其他重要事项于脑后，这是对公务接待工作的片面理解，既不是公务接待人员岗位职责的要求，也不能适应

7、越来越精细化接待需要的实际。每一个公务接待人员都要树牢大局观念，切实增强工作中的全面性、系统性，减少和避免片面性，正确处理好整体与局部的关系，用全局的眼光辩证地看待接　　待事务与其他业务的关系，自觉将公务接待工作放在区域经济社会发展的“盘子”中，时时、事事、处处以大局为重，公务接待才能“锦上添花”，发挥当窗口、树形象、展风采、促发展的最大作用。　　二是注重细节，培养精品“脑袋”。天下大事，必做于细。公务接待本身就是由一系列细节组成的系统工作，如果一个细节出现失误，整个工作就会受到影响。在安排接待事务时，一定要有精品意识，既要把握大局，又要考虑细节，从细处着眼，

8、做细每一件小事，力争使每一项工作都成为