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《以服务对象为考核目标的药剂科绩效管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、以服务对象为考核目标的药剂科绩效管理摘要：目的：结合我院药剂科工作的实际情况，探讨一种以服务对象为考核目标的绩效管理模式，以提高药剂科的管理水平和医疗服务质量。方法：针对服务对象的不同，分别对药剂科各部门制定相关的考核项目并细化考核方法，建立以服务对象为考核目标的绩效管理模式。结果：提供了药剂科管理模式的新思路。结论：新的管理模式对体现药房工作人员的自身价值和社会价值、提高其工作积极性和主动性、以及树立以病人为中心的服务理念有着重要意义。abstract:target:combiningwiththeactualsituationo
2、fpharmacydepartmentwork,thispaperdiscussesperformancemanagementmodetakingtheserviceobjectastheevaluationtarget,inordertoimprovethemanagementlevelofpharmacydepartmentandmedicalservicequality.methods:accordingtothedifferentserviceobject,respectivelymaketherelevantevaluat
3、ionitemandspecificevaluationmethodofpharmacydepartment,andbuildtheperformancemanagementmodetakingtheserviceobjectastheevaluationtarget.results:providesnewideasofthemanagementmodeofpharmacydepartment.conclusion:thenewmanagementmodeissignificanttoreflectthepharmacystafft
4、heirownvalueandsocietyvalue,improvetheworkenthusiasmandinitiative,locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcameand
5、setuptheserviceideatakingthepatientasthecenter.关键词：药剂科管理；服务对象；绩效keywords:managementofpharmacydepartment；serviceobject；performance0引言医院药学工作是医院医疗工作的重要组成部分，随着《医疗机构药事管理规定》以及一系列与医院药剂科工作相关文件的出台，如何提升药剂科的服务质量，满足病人对药学服务越来越高的要求，已成为现阶段一项非常重要的工作[1]。现代医院药房的工作中心正在由药品供应为中心到病人为中心转变，因此
6、，我们探索出一种以服务对象为考核目标的绩效管理模式，以服务对象统一了衡量服务质量的标准，同时引入绩效管理理念来体现药房工作人员的自身价值及社会价值，从而发挥其潜能[2]。实行绩效管理,引导职工与时俱进,适应新时代的变化，从而推动医院药学事业的发展。绩效管理的定义绩效管理指管理者和职工就工作目标及如何达到目标而达成的共识，依据一定的程序和方法，促使职工成功达到目标的管理方式。绩效管理的意义首先可将组织与个人的目标联系起来，在一定时间内由总目标决定药剂科班组到个人的责任和分目标。1服务对象与考核项目1．1门诊中、西药房locatedin
7、theTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame服务对象包括门诊患者、急诊科、门诊各临床科室、收费处、化验室、放射科、同位素室等。门诊患者是门诊药房的首要服务对象，门诊药房的服务质量会直接影响到患者乃至社
8、会对医院的医疗服务的评价。门诊药房对患者影响最大的服务内容有调剂差错率、服务态度等。目前，调剂差错率基本是以患者的投诉率作为衡量标准，对于患者没有发现的差错或经当场纠正的差错就难以衡量，服务质量更是如此。因此应该制定直接面向患者的考核
