高等教育体系运用知识管理之策略与愿景

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1、高等教育體系運用知識管理之策略與願景教育未來學報告陳虹廷德文四謝沛珊教科四張先茵教科四徐子涵英文二指導老師：鄧玉英(未來學研究中心)December,2002私立淡江大學一、前言知識經濟和知識管理的概念自1995年日本的兩位學者具體提出後，已經在商業界中形成一股風潮。然而，台灣的高等教育組織確尚未吹進這一股風暴。多數的大專院校或多或少都有相關的企劃案正在零散執行當中。可惜的是，目前卻沒有一個完整的中文報告來探討知識管理對於高等教育組織可以有什麼樣的『啟示』。我們這一組所要問的是問題包含了：(一)知識管理是什麼；(二)知識管理在商業界的運用方式；(三)有什

2、麼樣的學校已經開始了知識管理相關企劃案的推動(四)高等教育體系運用知識管理的願景是什麼。本報告的背景IBM與HP,或諮詢產業的Accenture,乃至於歐洲的Skandia與Phonak都已實施知識管理有一段時間。高等教育院校數超過一百五十所以上的台灣，正面臨著擴充過速、社會經濟資源搶食、策略合併與聯盟的過程。院校必須尋求發展自己特色，以免因招生不足導致淘汰。淡江大學近來已在校務會議當中決定推動課程上線的計劃。我們認為，這正是一個探討知識管理概念、了解其他學校目前對此議題之做法、蒐集相關資料，並且以在學學生(知識消費者的)之角度，進一步針對此課題討論的好

3、時機。二、知識管理概念的介紹背景上個世紀末的電腦與通訊科技之發展，大大加速了當時傳統產業結構朝向一個更以『服務導向(service-driven)與知識導向(knowledgedriven)的經濟體系推動。在此知識管理趨勢風起雲湧之際，多數學者接受『我們的商業組織必須演化成更知識密集(knowledgeintensive)與價值增益(valueenhancing)』的理論前提。換句話說，他們必須運納員工所擁有的各種知識。如此重要的議題，當然不會為企業所忽視，而多數資訊產業與諮詢產業也早已有相關的因應措施。以一個企業的層次而言，每年也可因對於知識的創造、編

4、碼、流通和運用採取相關的實質措施，而節省不少內部開銷：如鼓勵員工分享相關文件與知識，促進知識流通。學者將這個業已蓬勃發展的概念稱為『知識管理(後簡稱KM)』。KM將『知識』視為一種可以管理的資產(assets)，進一步說，知識管理就是一種將目標指向的資訊管理、促進組織學習文化與追求企業價值的策略性管理概念。雖然，本報告的主內容是以KM在高等教育中的現況介紹與反省為主，但再者一個章節裡，我們採取不同的角度來對於相關文獻做一個簡短的介紹，它們分別是：(一)目前KM的概念與理論之介紹；(二)探查企業實際運用KM的例子，與(三)討論高等教育組織如何運用知識管理之

5、策略。管理在知識社會的現況一般的輿論多能接受KM的時代已經到來。在以知識為主體的經濟社會當中，傳統產業的『生產(manufacturing)』概念已逐漸為『知產(mentofacturing)』所取代(Marquardt&Reynolds,1994)。Castell(1992)指出，資訊產業與通訊的進步是造成KM的主要推動力之一。知識是這個時代經濟體性的推動力量，而這剛好可與傳統型態產業中以能源與生產力為推動力量，互作對比。Oxbrow(2002,p164)更做出了主要的詮釋：Tosucceedintheknowledgeeconomy,regions,

6、nations,organizations,andindividualsneedbothacceptandadapttoanenvironmentwhereintangibleassetsareakeydriverintheeconomy.Theyneedtodevelopnewprocesses,cultures,andbehaviorsthatencouragethecreationofnewknowledge,thesharingofexistingexperienceandknow-how,andtheefficientutilizationof

7、thoseassetsforthebenefitofall.知識內容的管理流程       知識管理未來將成為學校e化的核心，而知識內容的管理流程通常是將學校所搜集、觀察到的「資料」(數據、記錄、文件、…)，透過文字化描述、分類、計算、調整、精煉等轉變成「資訊」，經過處理後的資訊再經由比較、驗證、關聯、溝通轉變成「知識」，於實務應用中展現知識的價值。        知識內容價值的高低，並不在豐富與否，而是在於是否適時、適地、適量。知識的分享或保護，當然都有實務管理上的需求及考量。知識的分享或保護，代表兩個極端的措施，必須在不同的情境下，才能發揮不同的作用

8、。採取分享策略時，應由社群的經營著手，不論是實體或是虛擬社群，都需要營造一個良善