微差事线下检查寻访指引手册-——以宝洁为例

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1、宝洁CST（化妆品店）执行操作手册本资料仅供微差事内部培训使用目录差事执行注意提醒差事问卷常规问题填写注意概述常规问题拒访处理方案软件题型操作示范拍照示范一、差事执行注意提醒确认微差事APP为最新版本(IOS版本2.5.1,Android版本2.5.1)确认是否开启GPS和推送，GPS是否已经定位到执行城市因数据较大，预先WIFI情况打开差事一下，进行前期数据加载根据所执行店铺预先规划执行路线最后检查手机电量/存储空间（带好充电宝及手机下载百度云）执行完差事后确保差事已经被提交（立即提交/WIFI提交）

2、如选择WIFI提交后确保尽快前往有WIFI的地址进行上传确保执行完的店铺照片待微差事确认后再从手机中删除推荐使用IPhone5S以上苹果手机，Android手机内存8G以上。差事多做多得，会有额外奖励哦~二、差事问卷常规问题填写注意1.概述:1）如果在执行时发现店铺关闭了或者装修等非正常营业状态，请按照微差事里的选项进行选择。2）其中绝大部分店铺都已经确认过真实存在，只有在确实遇到门店关闭或非正常营业状态的情况才能选择相关答案。3）只有经过微差事最后审核通过的数据才是合格数据，才会给到最终的差饷4）如在

3、上传中出现问题：如WIFI上传未成功，请按照以下操作：保留上传未成功的店铺照片错误截图提供用户名,手机型号联系客服或相关人员5）执行中请注意，请先进行堆头/包柱的采集（因为堆头和包柱可能放置与店内的任意位置），需要首先全店进行搜索，执行完堆头/包柱后，再进行货架/端架的采集请按照要求在允许的时间范围内完成任务；如在执行中遇到任何问题请随时与微差事的工作人员进行联系。二、差事问卷常规问题填写注意1.常规问题(顺利进行)1、第一步按要求到达指定店铺后，您需打开微差事，点击进入页面选择店铺的执行状态。2、第二

4、步如店铺可顺利执行，点击定位按钮，获取您所在的店铺的GPS地址。3、第三步拍摄两张清晰的门头照片及店铺地址照片，照片需清晰呈现店铺名称及门牌号。顺利执行可继续下一步任务。4.第四步如果店铺更名，需要备注，没有更名就写无5.第五步请拍摄主通道的照片，且尽量从不同角度拍摄，如果允许的情况下，请拍摄八大类产品的过道，可拍摄多张二、差事问卷遇到问题填写注意2.常规问题(遇到问题/店铺异常)1、第一步如按要求到达指定店铺后，遇到异常情况，请点击“遇到问题”按钮。2、第二步请在此页选择，实际遇到异常情况的原因。3、

5、第三步在此页详细描述您无法执行的原因，必填题。4、获取您所在的店铺的GPS地址。并系统截图。5、点击拍照按钮，拍摄指定地址的门牌照片，如无法找到该地址，则可拍摄附近门牌和路牌的照片，即可直接提交差事，问卷完成。二、差事问卷常规问题填写注意1、第一步在软件中找到“我的差事”选项2、第二步在我的差事选项中找到“待工作”并点击3、第三步在待工作的界面右上角找到“地图模块”的标志并点击进入4、第四步进入地图模块后，如图中红色微柴是logo代表差事所在位置，蓝色圆点代表目前定位所在。5、第五步放大地图并选择要执行

6、的店铺标志如上图所示，截图6、第六步在执行差事上传门头照时，须同上述步骤所截的定位图片一并上传，无论顺利执行或店铺异常。3.定位截图上传注意：在与门店沟通表明身份时，只能说明是“检查人员”，任何情况下都要避免与店员发生冲突宝洁授权书只能在被店家扣留的情况下出示，其余情况下不得出示宝洁授权！1.遇到店员询问或阻止时应如何沟通？店员上前询问时，用理由支开店员如被店家扣留如果店员仍然阻止，按其要求做厂家安排的检查人员，并出示软件上宝洁授权如店家要求删除照片按其要求删除照片，更换其他店铺检查，在提交结果时说明情

7、况。整个过程须有礼貌！“我希望自己挑选”8“拍照给朋友进行挑选”择日再去，或者换店执行。如果确认该拍的都拍好了，被制止说帮朋友看一下要哪款，一般营业员不会要求顾客删除照片的三、拒访处理方案四、常规执行软件操作常规执行操作步骤6.第六步点开是要检查洗发水/护发素/定型，品类界面，请依次完成问卷7.第七步点进执行问卷，宝洁产品会在上方显示（宝洁及竞品都要拍摄），根据题型要求拍照，没有货架就选择没有货架。8.货架需要根据GSKU标准拍摄。（正面拍摄货架，能通过照片识别出GSKU数，照片没有缺角，照片一定要清晰

8、）9.如果前一道题目勾选的是没有分类的，需要在这里拍摄全景照片，货架的话有这个品类，没有宝洁产品的产品拍货架照片，没有照片品类的话拍全景照片。10.第十步根据示例图拍摄A,B柜，有就拍摄AB柜照片，没有就拍摄面部护理专区整体照片。四、常规执行软件操作常规执行操作步骤13如执行中有什么意见或者问题可以在这里填写。13.提交即可。11.检查是否有潘婷洗护端架12.有潘婷洗护端架就拍端架或者堆头照片，没有就拍洗护发类专区整体照片。注意事项错误示范