茂名市宏捷物流有限公司客户服务管理实施方案

《茂名市宏捷物流有限公司客户服务管理实施方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、茂名市宏捷物流有限公司客户服务管理实施方案　　茂名市宏捷物流有限公司客户服务管理实施方案　　摘要　　客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源。客户是物流企业赖以生存的重要资源，没有稳定的客户支撑，物流企业就没有持续发展的可能。物流业是一个特殊的行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，具有不断创新的物流产品与服务，以及由物流行业本身特征决定的复杂运营模式。客户已经成为当今物流行业激烈争夺的稀缺性资源。个性鲜明的多样化需求使得客户关系管理尤为重要。宏捷物流有限公司作为物流企业的一个代表，本文作者对该公司的客户管理现状进行分析，从茂名市

2、宏捷物流有限公司的企业内部的客户管理现状,、内外部的竞争环境等进行分析，找出了茂名市宏捷物流有限公司在客户管理中存在的缺陷和不足,并提出了改进建议。希望通过实施具体方案促进茂名市宏捷物流有限公司的整体客户管理效率,进而提高该公司在物流行业内的竞争力、帮助该公司占领更多的市场份额。　　关键词：第三方物流企业；茂名市宏捷物流有限公司；客户管理；　　目录　　摘要3　　目录5　　绪论1　　一、客户管理概述1　　（一）物流概念1　　（二）、客户管理2　　二、茂名市宏捷物流有限公司的概况2　　（一）物流行业分析2　　（二）茂名市宏捷物流有限公司内部分析3　　（三

3、）茂名市宏捷物流有限公司外部竞争分析5　　三、茂名市宏捷物流有限公司在客户服务中存在的问题6　　（一）客户管理上的优势　　（二）客户管理上的不足　　四、茂名市宏捷物流有限公司客户管理建议及解决的方法9　　（一）服务前　　（二）服务中　　（三）服务后　　结论16　　参考文献17　　致谢18　　参考文献　　[1]马士华,林勇.供应链管理[M].北京:机械工业出版社,XX-64.　　[2]王小玲，服务市场营销策略探讨.[J].内蒙古财经学院学报，XX（2）-17　　[3]数字中国　　[4]茂名市宏捷物流有限公司中文官方网站：　　[5]王红，中国物流业发展现

4、状及对策研究[J].产业经济,XX-194　　[6]王静,让客户的心跟着你走[J].500强之路，XX（1）-32　　[7]龚伟同，茂名市宏捷物流有限公司的三大法宝[J].商务周刊，XX-53　　[8]顾晨，中国物流行业的现状与未来[J].物流商论，XX-136　　[9]王新业，茂名市宏捷物流有限公司：品牌就是“使命必达”[J].中国品牌，XX-109　　[10]秦金中，物流企业如何提高客户服务水平[J].经济论丛，XX-189　　[11]张郁，服务营销.[M].北京理工大出版社,XX-236