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1、xx客户服务系统概要设计officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.I
2、ntegrationofpublictransportservicesisnotyetestablished37目录一客服系统物理设计21.1物理配置21.2服务器31.3xx交换机31.4管理工作站31.5话务席和班长席3二开发经费预算3三客服系统概要设计53.1功能设计53.1.1交换机功能63.1.2前台受理功能83.1.3后台处理功能113.1.4系统管理功能123.1.5网上受理功能123.2接口设计133.2.1硬件接口133.2.2软件接口143.3数据库表设计143.3数据编码设
3、计213.5数据结构设计24四客服系统编程概要设计314.1交换机功能编程概要设计314.2前台受理功能编程概要设计314.3后台处理功能编程概要设计334.4系统管理功能编程概要设计344.5网上受理功能编程概要设计35附录一交换机呼入总流程36officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobusco
4、mpany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished37一客服系统物理设计1.1物理配置客户服务系统物理配置图系统管理工作站数Web据服库服务务器器TCP/IP班长席话务席3话务席2m话务席11耳机。。。。。。。。电话线
5、交换机（包括一块网卡二块模拟语音卡D/41ESC一块坐席卡MSI80/SC）PSTNofficiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanycons
6、istsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished37服务器客服系统使用的服务器有数据库服务器和WEB服务器。为了节省和统一管理资源，本系统的数据库服务器和WEB服务器都由同一台计算机承担，该台计算机由电脑中心指定。1.1xx交换机xx交换机是一台工业控制PC机，具有购买时厂家的基本配置，内插一块网卡、二块模拟语音卡D/41ES、和一块坐席卡MSI80/SC。本机除承担来话的交换
7、转接外，还要承担语音编辑功能。1.2管理工作站客服系统的管理工作站是一台具有购买时厂家基本配置的带网卡的普通PC机。1.3话务席和班长席话务员坐席和班长坐席是一台具有购买时厂家基本配置的带网卡的普通PC机，再另加一个接听设备（耳机或电话机）。二开发经费预算officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrob
8、uscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished37客户服务系统经费预算表名称数量单价金额备注硬件资源ORACLE数据库服务器和WEB服务器1公司有xx交换机（工控机）11300013000系统管理工作站（普
