中远物流客户服务管理

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1、闽江学院题目：浅谈中国远洋物流有限公司客户服务管理专业：物流管理年级班级：13普物姓名：张振辉学号：201307033106学期：2014-2015学年第一学期2015年1月7日目　　录1中远物流企业概况32SWOT环境分析43客户服务的对策84结论101企业概况中国远洋物流有限公司成立于2002年1月8日，由中远集团全资控股子公司，是居中国市场领先地位的国际化第三方物流企业，在家电和电子物流、航空物流、化工物流、会展物流、电力物流、供应链管理、海运空运货代等业务领域为国内外客户提供全程物流解决方案，以“PENAVICO”品牌经营的

2、船代业务在国内市场份额超过50%。中远物流在中国设立了8家区域公司400多个业务分支机构，在17个国家和地区设立了海外业务机构，与40多家国际货运代理企业签订了长期合作协议，形成了遍及中国、辐射全球的服务网络系统。2001年，中远集团确立了“由全球承运人向以航运为依托的全球物流经营人转变”的发展战略，启动“愿景项目”。2002年1月，整合中国外代、中远货运、中国汽运、中远空运等物流资源，正式组建中远物流。1953年中国外轮代理总公司成立1965年中国汽车运输总公司成立1995年中远国际货运有限公司成立1995年中远国际航空货运代理有

3、限公司成立2002年中国远洋物流公司成立2004年中国远洋物流有限公司成立基本状况公司名称（中文）中国远洋物流有限公司公司名称（英文）无公司地址：北京市朝阳区八里庄北里220号中远物流大厦公司网站http://www.cosco-logistics.com.cn/联系电话800-810-5156网点分布情况在国内的北京、上海、广州、大连、青岛、宁波、厦门、武汉设立了八个区域公司，在中国国内29个省、市、自治区建立了300多个业务网点；同时，在韩国、日本、新加坡、希腊等国家和地区，也设立了众多业务网点。服务类型/方式货运代理，船务代理

4、 主要服务项目空运货代，城际快运，驳船运输，铁路运输，海运货代 仓库面积及分布情况拥有30个场站，堆场面积140万平方米，仓库面积8万平方米车辆类型及数量各类货车辆14万人员数量及分布公司拥有专业人员21775名2006200720082009201020112012营业额10.51亿20.42亿23.21亿40.52亿53.46亿58.79亿67.91亿主要客户资料1客户名称客户类型提供服务业务量2克莱斯勒关键客户JIT配送从国外零配件公司的产品包装、装箱，通过海运运输到国内3丹麦艺术大师达利的320件艺术珍品一般客户运输丹麦到广

5、州、北京、上海再返回丹麦的巡回展物流业务4三峡工程开发总公司合适客户运输水轮发电机组二期进口设备运输5扬子石化比欧西气体有限公司一般客户配送进口设备全程物流2中远SWOT分析优势(strength) 中国远洋运输（集团）总公司是世界第二大航运物流集团，同时也是中国最大的航运物流集团，目前拥有和经营着600多艘现代化远洋船舶，总计超过3500万吨。中远集团目前拥有数百家成员企业，形成了以北京为中心，以香港、日本、韩国、新加坡、美国、欧洲、澳洲、非洲和西亚等9个区域公司为辐射点，覆盖160多个国家和地区，1300多个港口的全球业务网络，

6、堪称国内物流业的“旗舰”。 1中远物流的决策能力、企业管理水平和资本运作能力不断提升，决定中远物流目前在国内物流市场的领导地位。 2网络布局方面，整合中远集团遍布全球货运网扩优势形成了海运、铁路、公路，空运等全方位功能齐全的物流网络系统。网络遍布八大区域：大连、北京、青、上海、宁波、厦门、广州、武汉，在韩国、日本、新加坡、希腊和香港设有人代表处，并与国外40多家货运代理企业签订了长期合作协议，在29个省、市、自治区建立了300多个业务网点。 中远物流根据多年航运发展的经验，紧紧抓住市场高涨时期的发展机遇，实施全面的改革和调整，实现把

7、不稳定，波动的发展模式成功转换成稳定、协调的发展模式。 3政府政策不断支持和引导，对中远物流的发展，具有深远意义。 中远作为53家由中央直管的特大型国企，是关系到国计民生的重中之重的企业，在国家政策的引革下，中远物流积极改革。十五大为国个改革指明了方向：对国有企业所有制和跨国经营的大企业集团。中远物流在国家一系列的物流基础设施投资建设和物流标准规范完善等政策扶持下，加快了中远物流产业结构、资本结构、网络资源结构和人员结构的调整优化步伐，加快进入国际国内的资本市场的步伐。 4中远物流与大货主的战略合作过程中，不断创新服务模式，与客户同

8、成长，在伴随为客户提供优质、高效的物流服务同时，实现企业自身的战略目标。 中远物流为客户量身定制物流解决方案，提供专为顾客配置的服务资源和工作团队，使得顾客在一定程度上依赖于中远物流实现企业的战略目标，为中远物流稳定客源，提供了有力保