根据中央创先争优领导小组的要求深入开展为民服务

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1、根据中央创先争优领导小组的要求深入开展为民服务；先争优是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点；经过部党组研究部创先争优活动领导小组已经制定下发了在全国人社系统窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的实施；今天我们召开视频会议贯彻落实中央创先争优活动领导小组和源潮同志重要讲话对全国人社系统和窗口单位深入开展为民服务创先争优活动进行动员部署推动窗口单位为民服务创先争优活动扎实开展；真正成为群众满意窗口服务单位；刚才吉林省人社厅等六家单位分别介绍了部门在创先争优活动中扎实为民服务创先争优活动方面做法和经验，我觉得他们讲的都很好，值得大家很好的

2、学习和借鉴；下面我讲四点意见：一人力资源和社会保障系统窗口单位创先争优要更好的突出为民服务这个重点。人力资源和社会保障工作是党和国家事业重要组成部分我们的全部工作都涉及到人，大部分工作涉及民生，由于我们的工作性质和工作特点所致人社系统有大量直接服务人民群众的窗口单位。具统计全国的服务机构就有二十二万五千个5主要包括公共就业和人才服务职业技能培训社会保险金办劳动关系协调劳动人事争议调整仲裁劳动保障监察人事考试行政审批门户网站信息咨询等等。这些窗口单位都是直接面向用人单位和人民群众提供公共服务的平台是我们人社部门联系人民群众的桥梁和纽带。人社系统窗

3、口单位服务质量服务效率和服务态度的好坏直接影响党和国家的政策落实直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。近年来，人社系统各窗口单位积极改进作风不断提高服务质量和效率得到了广大群众的好评，但我们也要清醒的看到窗口单位目前仍是群众意见比较集中的地方我们的工作与人民群众满意还存在着一定的差距，因此要充分认识人社系统窗口单位开展为民服务和创先争优活动的重大意义坚持以为民服务为重点以群众满意为导向从解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手。真正把以人为本执政为民的理念贯彻到人社系统窗口单位的各项业务工作中，最大限度的提高人民群众的满意度让群众切身感受

4、到创先争优活动带来的新变化。二人力资源社会保障系统窗口单位创先争优要着力打造优质服务品牌。人社系统窗口单位涉及不同的业务领域，涉及不同的群体服务的手段和方式也不尽相同，在开展为民服务创先争优活动中个窗口单位都要严格按照中央关于增强服务意识改进服务作风加强教育培训提升服务能力依法依公办事提高服务效率解决突出问题回应群众期待着目标任务。努力打造人社系统窗口单位优质服务品牌这是一个共同的要求5。一是要在依法行政上下功夫及时建立和完善依法依公办事责任制，评议考核制等制度切实做到依法行政依规办事公正执法公平服务；二是要在公开透明度上下功夫向服务对象及时公

5、开服务窗口工作内容和职责办事规定条件程序过程结果和时间服务承诺违诺违纪投诉追究的办法确保办事行为公开公正阳光透明；三是要在优质高效上下功夫推进人力资源社会保障规范化标准化信息化专业化建设优化工作流程简化办事程序规范服务标准不断提高窗口服务工作人员的专业化水平及时纠正工作中存在的不足和问题切实提高服务的效率；四是要在便民利民真正做到思想上尊重群众感情上贴近群众认真倾听群众的意见努力满足群众合理需求我们希望各地积极探索勇于创新不断总结经验树立典型努力打造部党组关于服务上优质品牌的要求。三人力资源社会保障系统窗口单位创先争优要积极推进；三亮三比三评。

6、是中央创先争优活动领导小组正在积极推广的好做法是在认真总结并经过实践证明了的好经验各级人社部门要把三亮三比三评做为为民服务创先争优活动的重要载体和抓手确保活动取得实效。一要三亮为标志牢固树立窗口服务单位的良好形象按照亮标准亮身份亮承诺着力做好设置便民信息公开栏开展一名党员一面旗帜活动，公开承诺解决一些突出问题等方面的工作。二要以三比为内容不断增强窗口服务的能力水平按照比技能比作风比业绩的要求着力做好开展一系列专题培训举办一系列服务竞赛树立一批服务标兵的工作；三5要以三评为抓手着力提升窗口服务的群众满意度按照群众评议党员互评领导点评的要求着力做好

7、每年开展一次窗口服务满意度的测评定期召开分析检查会建立领导干部联系点等工作我们希望通过采取有力的工作措施和创新的服务载体务求窗口单位为民服务创先争优活动取得预期的效果努力实现服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务效益明显提升，服务能力服务效率明显提高，树立起人社系统窗口单位良好形象。四人力资源社会保障系统窗口单位创先争优要切实加强组织领导。窗口单位为民服务创先争优活动能否取得实效，关键是看能不能真正做到高度重视加强领导精心组织有力推进这里我强调几点。一是要认真落实领导工作责任制各级人社部门创先争优活动领导小组要加强对窗口单位深入开展为民服务创

8、先争优活动的领导明确责任和要求精心组织狠抓落实对活动的顺利开展提供坚强的组织保障各级都要建立联系点领导干部要做好服务树立工作榜样发挥表率作用同时要抓好